Un equipo eficiente y creativo que ha sabido reducir costes y adaptarse a los cambios
El equipo técnico de Codere trabaja en su laboratorio de máquinas en la planta de Getafe (Madrid)
MADRID, 25 junio 2014.- Con una tarea quizá menos visible que la de otros departamentos de Codere, pero siempre a pie de calle, operando sobre el terreno, el Servicio Técnico Nacional de España que lidera Pedro Gómez trabaja bajo las premisas de la eficiencia, el ingenio, la coordinación y la rapidez resolutiva. Todo ello para conseguir adaptarse a los cambios de cualquier tipo que se producen en el sector y mantener la misma relación estrecha con el cliente. No en vano, es para los clientes para quienes trabajan atendiendo las demandas del servicio con eficiencia y como “sastres del recreativo”, haciendo “trajes a medida” en instalaciones de salas de apuestas deportivas.
Largas e intensas jornadas de trabajo para probar si algunas piezas pueden reutilizarse
La historia de Pedro Gómez dentro de Codere es una de ésas de largo recorrido, de tres décadas, desde que fichara por la compañía en 1981 como técnico de flota. Convertido desde noviembre de 2011 en director de un Servicio Técnico Nacional que conoce muy bien, Gómez nos guía por los entresijos de su departamento, imprescindible para el día a día de la compañía y con una elevada carga de trabajo, en muchas ocasiones poco reconocida. Un departamento que, como el propio Gómez reconoce, “vive del problema”, de las llamadas que solicitan su intervención ante cualquier incidencia, y que aporta también su contribución al Plan de Eficiencia de la directora de Operaciones para España, Olga Rodrigo.
“Estamos totalmente alineados con la nueva estrategia de la compañía. Desde 2008 nos ha envuelto una crisis que en otras ocasiones no nos había golpeado tan fuerte. A ello se ha sumado la Ley del Tabaco y un plan de excelencia de ahorro de costes. Esto nos obliga a ser más eficientes y fundamentalmente a tener una dinámica de ahorro constante, no con actos, sino con hábitos”, afirma Gómez. “Dentro de lo que es la excelencia estamos involucrados (con el plan). Cuentan con nosotros. Estamos de acuerdo en que la única forma de sacar la cabeza es hacer cosas de manera distinta”, añade.
Pedro Gómez, director del Servicio Técnico de España, en el laboratorio de la delegación de Codere en Madrid
Lograr ese objetivo no es tarea sencilla, y mucho menos cuando se trabaja al frente de un equipo con 110 personas que dan soporte técnico, distribuidas en 19 delegaciones por toda España y coordinadas siguiendo una división en tres zonas geográficas de las que se encargan sus más directos colaboradores. La coordinación y el funcionamiento como un perfecto engranaje son fundamentales para conseguir esta meta. Y la disposición de los empleados al trabajo y la colaboración entre compañeros, incluso durante largas jornadas, se convierte en algo básico.
REUTILIZACIÓN DE LOS MATERIALES EN PRO DEL AHORRO
Ejemplo del funcionamiento coordinado es la delegación central de Madrid, con José Luis Lechuga al frente, adonde llegan equipos y máquinas para su reparación desde algunas delegaciones con menos recursos de distintos lugares de España. En este centro, los trabajadores del Servicio Técnico llevan a cabo los arreglos de algunas máquinas, y operan en la búsqueda de la reutilización de algunos componentes de otros equipos para aprovechar todo al máximo, en pro de ese ahorro de costes y de la eficiencia en su trabajo.
«EL INGENIO CONTRA LA PICARESCA»
El equipo de Pedro Gómez libra una batalla continua contra la picaresca, la de aquéllos que intentan cometer fraude en las máquinas con los métodos más dispares: ya sea mediante la introducción de monedas con hilo, hasta los sistemas más avanzados de tipo electromagnético. Contra estos fraudes, el Servicio Técnico Nacional idea soluciones artesanales para implantar en las máquinas y así evitar una merma en la recaudación. En ocasiones, incluso, sus mejoras han sido después incorporadas por los fabricantes de las máquinas.
“Dentro de nuestro trabajo hay un área fundamental que es asegurar la caja. Nosotros somos conscientes de que tenemos un protagonismo en el impacto de la recaudación. Los terminales con los que contamos están expuestos en la calle a personas que tienen un profundo conocimiento del producto, que provocan fraude a través de manipulaciones”, afirma Gómez. “Desde hace años estamos yendo detrás de ellos, como no puede ser de otra manera, haciendo frente a una falta de dinero que con nuestras modificaciones -normalmente con dispositivos mecánicos- hemos intentado solucionar”, añade.
No se tiene constancia del dinero que se ha dejado de perder por este trabajo de ingenio de los trabajadores del Servicio Técnico, pero su director considera que si se hubiera hecho, el resultado de esas cifras “sería algo brutal”, que sorprendería a todos.
“En la actualidad y en el pasado, en el ADN del técnico de esta Casa siempre ha estado, inculcada por nuestros mayores, la misma idea de trabajo con ahorro de costes, recuperando, haciendo reciclaje. Realmente los consumos de componentes en la casa han sido relativamente bajos. Siempre hemos estado recuperando material. Siempre hemos estado transformando material. Siempre hemos estado reparando componentes que sustituyan a una compra (…) Estamos en un proceso en el que no queremos siquiera ser eficientes, sino efectivos, que es la fusión entre la eficacia y la eficiencia”, comenta el director del Servicio Técnico Nacional.
Un almacén con un estricto control de los componentes que entran y salen y un laboratorio que prueba la innovación y el reciclaje de piezas se convierten en elementos clave en el funcionamiento del departamento. El control del gasto, el ahorro de los costes a través de la reutilización de piezas, aportan también su propia contribución. Pero en todo el engranaje, no hay que olvidar la capacidad de este equipo de hacerse a sí mismo, de reinventarse, y asumir retos como el de encargarse del servicio técnico del negocio de apuestas, con un espíritu autodidacta que les ha llevado a evitar mayores costes a la compañía.
Pedro Gómez, director del Servicio Técnico de España, charla con un colaborador en el laboratorio de Madrid
Y es que el hecho de que el servicio técnico se haya puesto al frente ya no solo de la reparación y asistencia del negocio de las máquinas de apuestas, sino también de la instalación de los salones, arroja cifras incontestables, -esos otros números de los que Pedro Gómez y su equipo no suelen alardear en público. Según el director del Servicio Técnico de España, la media de coste de la instalación de salón de la que antes se encargaba una subcontrata ascendía a 10.000 euros. Desde mediados de 2012 hasta ahora su equipo ha instalado unas 240 salas, lo que apunta a una cifra de ahorro potencial de más de 2 millones de euros. Pero hay más: “Solo en Madrid habremos atendido unas 21.000 incidencias (en apuestas deportivas) y probablemente el potencial de ahorro habrá supuesto entre 4 y 5 millones (de euros). Es el mismo personal, incluso algo menos, lamentablemente, y actualmente estamos en un proceso de ingeniería para ahorrar costes. Este centro (el de Madrid) se ha convertido en el centro neurálgico de la reparación, un auténtico laboratorio”, explica Gómez, que destaca cómo en las delegaciones con más de mil máquinas hay también trabajadores que operan en laboratorio, como, por ejemplo, Mallorca, donde consiguen reparar los equipos y mantener el mismo nivel de actividad, incluso, en temporada alta turística,
«Desde noviembre del año pasado llegan aquí equipos y máquinas de apuestas de otras delegaciones y se están reparando aquí. Tenemos un ahorro cuantificado hasta el mes pasado de unos 200.000 euros por la reparación de equipos en la casa que llegan de otras partes del territorio nacional», añade.
EL RETO DE LAS MÁQUINAS DE APUESTAS
El Servicio Técnico de Codere, al cabo de las nuevas tecnologías y encargado también de la asistencia en el negocio de apuestas
La integración en el Servicio Técnico del negocio de salas de apuestas, cuyo encargo recibieron en 2011, supuso un cambio importante para el equipo de Pedro Gómez, ya no solo por el hecho de depender en determinadas acciones de la actuación de otros actores en el proceso, como los proveedores de comunicaciones o el departamento de IT, sino también y, sobre todo, por el hecho de tener que evolucionar y formarse para hacer frente a una nueva tecnología.
“Cuando llegan las apuestas nos encontramos con un choque cultural importante. Primero, los tiempos de resolución vemos que son enormes. Eso nos genera una ansiedad como departamento (…) Nos tuvimos que reconvertir. Tuvimos que empezar a autoformarnos. Tuvimos que pedir ayuda a la parte de IT. Tuvimos que extender el conocimiento, aprender a reparar otros componentes de un nivel de coste mucho más alto”, incide Pedro.
«LA GEOGRAFÍA ESPAÑOLA, REPARTIDA EN TRES ZONAS»
Pedro Gómez cuenta con tres colaboradores cercanos que trabajan en la tarea de coordinar el Servicio Técnico Nacional, repartiéndose el “pastel” de la geografía española en tres grandes zonas:
Luis Porcel: Zona Sur (Extremadura, Castilla-La Mancha, Andalucía y Ceuta).
Juan José de la Rica: Este (Cataluña, Baleares, C. Valenciana y Murcia).
Javier Pérez: Norte (Castilla y León, Asturias, Cantabria, País Vasco, Navarra, Galicia, Aragón y La Rioja).
De izquierda a derecha, Pedro Gómez, Javier Pérez, Juan José de la Rica y Luis Porcel en el lugar de sus reuniones de coordinación en Madrid
Los cuatro reconocen que una de las partes más duras de su trabajo es la de pasar mucho tiempo fuera de casa, siempre con la maleta lista para emprender un nuevo viaje por la zona geográfica que coordinan.
EL EJEMPLO DE CASTILLA-LA MANCHA Y LAS PRÓXIMAS METAS
La planta de Getafe (Madrid) de Codere, un auténtico depósito de máquinas a la espera de volver a salir a la calle
Pero la mejor carta de presentación de este equipo y de su capacidad de trabajo eficiente son los resultados concretos, como la instalación de 24 salas en la Comunidad Autónoma española de Castilla-La Mancha en dos semanas, tres salones por día. Este hito en la historia del departamento supuso, según reconoce su director, “una prueba de resistencia”, una búsqueda de su propio límite, hasta ahora no encontrado. En lo inmediato, Pedro Gómez y su equipo trabajan en el montaje de varias salas en Madrid, Barcelona y Ceuta, una tarea que compaginarán con la instalación de dos más en el País Vasco.
El laboratorio de Codere en Madrid, centro de un trabajo minucioso en pro de la eficiencia
“No contemplamos el fracaso”, comenta el director del Servicio Técnico Nacional, quien reconoce lo importante que ha sido para su actual tarea el hecho de conocer el trabajo de su departamento en primera persona, desde abajo. “Estando ahora en la dirección técnica comprendo perfectamente la calle. De vez en cuando me ensucio las manos, porque me gusta y creo que el contacto con la realidad es fundamental. No podemos perder la visión de dónde se desarrolla el negocio. No vendría mal a nadie pasar no un día, sino varios días por aquí para ver la intensidad de los trabajos que se realizan. Esto es un equipo de trabajo, con el que estoy encantado. Son como hormiguitas en la que cada una hace su trabajo”, añade.
Los más de 30 años en Codere le dan a Pedro Gómez cierta perspectiva de la compañía y su visión de cara al futuro es optimista: “Estamos en un punto de inflexión y ahora toca crecer –sentencia-. Ésa es la estrategia que tenemos. Creo que nos esperan por delante unos años de alegrías. Francamente, creo que las cosas se están haciendo bien”.
ALGUNAS CIFRAS DEL SERVICIO TÉCNICO
-En la actualidad el Servicio Técnico Nacional trabaja con 300 modelos distintos de máquinas de tipo B de más de 13 fabricantes.
-El servicio técnico en Andalucía cuenta con un índice de productividad del 98 %.
-Las máquinas tipo B generan más de 60.000 incidencias/año.
-El negocio de apuestas en España genera entre 80.000 y 85.000 incidencias/año, resolviendo el Servicio Técnico el 30 % de las mismas.
-Desde mediados de 2012 el Servicio Técnico ha instalado unas 240 salas de apuestas, lo que supone un ahorro potencial de más de 2 millones de euros.
