Dos gerentes de Codere Argentina nos cuentan su experiencia de intercambio en el mercado mexicano
BUENOS AIRES, 5 marzo 2015.- Dentro de una iniciativa puntual que buscaba promover el intercambio de experiencias entre las unidades de negocio del Grupo Codere, Uriel Prieto y Nicolás Gregorich pusieron rumbo desde Argentina hasta México para conocer la realidad de otro mercado. Gerente coordinador de Codere Argentina y gerente de la Sala de Morón, respectivamente, estos dos colaboradores de la compañía en el país suramericano nos cuentan ahora los detalles y las impresiones de un intenso e interesante periplo de 60 días. Un viaje a más de 7.000 kilómetros de sus casas que supuso un auténtico desafío, pero también una experiencia muy provechosa y enriquecedora.
¿Cómo fue la experiencia profesional en Codere México?
Uriel Prieto (UP): Nosotros formamos parte de un grupo de trabajo de Codere Argentina, que, junto con algunos directores corporativos de Codere Argentina, fue enviado a México con la idea de nutrirse de un mercado diferente al argentino. El viaje se realizó entre el 21 de octubre y el 21 de diciembre del 2013. El objetivo era hacer un intercambio de puntos de vista, ver en qué creíamos que podía mejorar el negocio en México, traer ideas innovadoras de allá, aprender sobre otra cultura y sobre cómo se gestiona la operación en otro país.
Nos destinaron a diferentes áreas de trabajo y fuimos a trabajar a diversos puntos del país. En México, tienen grupos de trabajo que mandan a las diferentes salas. Nosotros nos acoplamos a estos grupos de trabajo y lo que hicimos fue acompañarlos en estos viajes durante dos semanas para colaborar con ellos.
Yo fui a Chihuahua y Nicolás fue a Veracruz. Fuimos dos semanas y empezamos a elaborar planes estratégicos de acuerdo a la Sala que nos había tocado. Cada uno elaboró su FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) y nos reuníamos con el gerente para comentarle lo que nosotros veíamos, proponiendo diversos puntos de mejora.
¿Qué particularidades encontraron en el negocio mexicano que podrán diferenciarlas del argentino?
UP: Nos encontramos con cosas muy diferentes a nivel cultural. Sumado a esto y a diferencia de Argentina, Codere México trabaja cinco unidades de negocio: Mesas, Slots, Apuestas Deportivas, Bingo y Gastronomía. Encontramos dos unidades de negocio que no conocíamos, por lo tanto había mucho para aprender y la experiencia fue muy enriquecedora.
Nicolás Gregorich (NG): Nosotros en Mesas no teníamos experiencia y a través de este viaje, pudimos conocer y ver de qué se trataba, lo mismo sucedió con las Apuestas Deportivas.
UP: En México están tratando de implementar la regulación del juego y la competencia es muy fuerte. Allá se instala un casino de un día para el otro y hay que lidiar con esta situación. Por eso hay estrategias de marketing muy agresivas que nosotros no podemos utilizar en Argentina por características propias de la regulación de nuestro mercado. En Argentina la regulación nos permite saber que en cada municipio va a haber una sala a cierta distancia.
A partir de la fuerte competencia que hay, Codere México adquirió un perfil de marketing muy fuerte para tratar de captar clientes. Trabajan constantemente con la prueba y el error. En Argentina estamos intentando implementar medidas de prueba, ver el resultado y a partir de eso continuar o no con estas acciones. El cliente mexicano posee mucha más oferta de juego que el cliente argentino, por ende la competencia es muy fuerte y eso exige que haya un trabajo de creatividad constante. Es un “brainstorming” permanente.
Souvenirs en forma de ideas para Codere Argentina
¿Qué ideas trajeron de Codere México que puedan aplicarse al mercado local?
UP: Trajimos algunas ideas del sector de gastronomía, por ejemplo el buffet. Lo implementamos en la sala de Ramos Mejía. Cuando lo vimos en México nos pareció una iniciativa muy buena, que podía aplicarse a ciertas salas de Codere Argentina, yo lo visualicé en Ramos Mejía ya que estaba como gerente de esa sala y para mí era ideal. Implementamos el buffet, pero se modificó la idea original para adaptarlo a nuestra cultura, ya que en México es autoservicio, mientras que por un factor cultural, el cliente argentino prefiere que le sirvan. Lo probamos, anduvo muy bien, atrajo muchos clientes y creció la cantidad de menús vendidos.
NG: También entre las ideas que aplicamos se encuentra la forma de canalizar la información de los clientes para poder realizar acciones y otorgarles beneficios. Creo que por ese lado hubo un avance muy grande a raíz de esta experiencia vivida en las Salas de México.
UP: Nosotros hoy hacemos ofertas de servicios a nuestros clientes que tenemos en base de datos y realizamos un contacto telefónico que antes no hacíamos. Además, estamos contactando a los clientes el día de su cumpleaños, aniversarios y por diferentes eventos (esta es una idea que trajimos de las salas de México). Comunicándoles que tienen un presente para retirar en la sala.
Esa idea la estamos implementando con una muy buena aceptación por parte de nuestros clientes, el 95% que son contactados por su cumpleaños están retirando el presente que le otorgamos, garantizándonos la presencia de los mismos. Se implementó a partir de agosto del año pasado y vamos a continuar haciéndolo en 2015. Es una iniciativa de mucha utilidad aquí en Argentina.
Si bien hay diferencias en el negocio, también hay similitudes; por ejemplo se festejan aniversarios al igual que lo hacemos nosotros como así los diferentes eventos en sala. Yo me traje todo lo que vi positivo para empezar a aplicarlo en el mercado local. Compartieron con nosotros muchas ideas que vamos a implementar más adelante en nuestras salas de Argentina.
¿Qué ideas llevaron de Codere Argentina que puedan aplicarse al mercado mexicano?
NG: En lo personal, creo que aportamos en la gestión de la operación, en la manera de hacer las cosas, en los procesos operativos y en la metodología con la que trabajamos en las salas de Argentina. Particularmente en lo que refiere a acciones comerciales, según lo mencionado anteriormente, la cultura y la regulación son muy diferentes.
UP: Coincido con Nicolás, aportamos ideas puntuales sobre la atención al detalle y aprovechamos los contactos generados con los gerentes operativos de las diversas Salas para comentarles nuestras ideas. Tratamos de traernos lo mejor y fue una retroalimentación más que una colaboración puntual. De las visitas realizadas a las salas, surgieron ideas tales como cambios de “slots”, juegos y “lay out” que se utilizan en Argentina.
Para finalizar, ¿les gustaría volver a viajar a otra unidad de negocio de la Compañía? ¿Volverían a México?
UP: Sí, con toda seguridad. Tuve la oportunidad de contar mi experiencia ante 55 empleados en un curso llamado BTP (Buscando tu permanencia) donde buscan motivar a los empleados para que se involucren con la compañía. Volvería con gusto, me encantó, aprendimos un montón de cosas sobre el negocio. A México me gustaría volver a nivel turista también, porque no nos dio el tiempo de pasear. Incluso los días libres nos gustaba ir a la sala y estar con los gerentes. Sin duda, estas experiencias suman mucho a nivel tanto personal como profesional.
NG: Seguramente nos manejaríamos de otra forma porque ya tenés la experiencia de haberlo hecho una vez. Tuvimos la posibilidad de conocer y de enriquecernos con la cultura de otro país. Tuvimos capacitaciones en distintas salas y fundamentalmente el contacto directo con la operación local de cada una de ellas. También nos gustaría tener la posibilidad de conocer otros países, y a mí en particular de aprender más sobre cuestiones relacionadas con la unidad de negocio de mesas.
Más de una década de experiencias
Uriel Prieto colabora actualmente con el área de Marketing de Codere Argentina en todo lo referente a Clientes de Alto Valor (captación, retención y activación), además de dar apoyo a todas las acciones comerciales de sala. Recién cumplidos sus quince años de antigüedad en la empresa, la de Uriel es la historia de una carrera en ascenso, pues comenzó en 2000 como camarero en el Bingo de San Justo. Además de su actual cargo como gerente coordinador de Codere Argentina, ha sido maître y jefe de sala.
Nicolás Gregorich trabaja actualmente como gerente de la sala Morón, en la que tiene a su cargo a 484 personas, 8 jefes de sala y 4 encargados de gastronomía. Comenzó su andadura en la empresa hace once años como vendedor de bingo, un puesto desde el que ha ido promocionando. Ha sido también gerente de la sala San Miguel.
(5 marzo 2015)
