México, Colombia y Panamá ya «viven» Codere

La región pone en marcha el primero de los programas del tronco del Espacio de Transformación y Desarrollo

 

MÉXICO, 5 septiembre 2016.- Tras la Gira de Principios Operativos, que recorrió las salas de México, Panamá y Colombia, dando conocer los doce comportamientos que han de conformar las raíces de la operación -para asegurar su crecimiento óptimo- y el recién inaugurado Espacio de Transformación y Desarrollo de Codere, los colaboradores de la región latinoamericana han podido participar en el primero de los programas que conforman el tronco de este plan de capacitación. Se trata de Vive Codere, una formación orientada potenciar habilidades y conocimientos para los mandos medios, dividida en cuatro módulos que se impartirán a lo largo de un año.

El primero de ellos, Comunícate, se ha difundido entre junio y agosto. En él han participado de forma presencial más de cien mandos intermedios de los tres países (68 de México, 25 de Panamá y 13 de Colombia), seleccionados por ocupar los primeros puestos del ranking de ventas que trimestralmente se elabora en estas unidades de negocio y que evalúa los resultados de los colaboradores. En talleres de dos días de duración, en el centro de capacitación de México DF, han compartido técnicas para favorecer una comunicación asertiva. Los demás, han recibido una instrucción online más breve, vía e-learning.

En septiembre comienza Conecta con tus Emociones, que a lo largo del próximo trimestre ayudará a los participantes a desarrollar competencias en cuanto a inteligencia emocional, ofreciendo herramientas para el autocontrol que mejoren la relación de los operativos con el cliente externo e interno. Tú Decides -sobre la toma de decisiones- y Guía a tu Equipo –en torno al liderazgo- son los dos cursos que completan Vive Codere.

“Sigue siendo una inversión de Codere con sus empleados, para integrar culturas y formas de proceder”, explica Rafael López Enríquez, director corporativo de Recursos Humanos.

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Por su parte, Carlos Villaseca, director de Operaciones de la región que ha inaugurado los cursos, añade que esta inversión por parte de la Compañía hace que “la gente se sienta muy reconocida y agradecida”, lo que es importante para que cada el colaborador quiera desarrollar su potencial y aportar cuanto pueda. “Ven que valoramos su aportación y quieren dar el cien por cien, que a su vez es necesario para que podamos ser exitosos en un mundo tan competitivo. Necesitamos gente muy alineada, motivada, que sienta la Compañía como suya”, explica.

“En Codere, los colaboradores son parte de la estrategia. En mercados altamente competidos, las dinámicas tienden a forzar a bajar precios y ofrecer promociones excesivas. Eso disminuye márgenes y resiente la productividad del negocio. Necesitamos que nuestros colaboradores estén motivados y ofrezcan con su actitud y servicio un valor añadido que haga que el cliente vuelva. No es una cosa u otra, sino la combinación de ambas. Cuando a una buena oferta de producto le añades la parte humana, el componente emocional, creas una relación más sólida que hace que ganes la fidelidad del cliente. Por eso, es importante comunicarse, porque nosotros estamos apostando por la interrelación, el contacto humano, la empatía… cosas que no tienen que ver con el conocimiento técnico pero que son igual de importantes”, concluye Villaseca.

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Comunicación, base del éxito

La comunicación es una herramienta que usamos a diario, por lo que es fundamental que sepamos utilizarla adecuadamente también en el entorno de trabajo, para tener un mejor contacto con nuestros compañeros, un deseable entendimiento de nuestras funciones y una relación más sólida con los clientes.

Durante el desarrollo de este primer módulo del programa Vive Codere, Comunícate, los mandos medios participantes han obtenido los elementos necesarios para desarrollar una comunicación asertiva con el equipo de trabajo, analizando los factores que ayudan a resolver conflictos, a crear lazos a largo plazo y a obtener resultados positivos.

El rol de los líderes debe considerar el aspecto humano en el logro de los objetivos, y mediante una buena comunicación interna se contribuye a la motivación de los integrantes de un equipo.

Una comunicación cuidada en todos los niveles colabora a un clima cordial y tiene efectos positivos. Para que sea efectiva, es importante saber escuchar y ser observador. En base a ello, entender que somos dueños de nuestro comunicar y trabajar por tanto en que nuestra interacción sea clara, empática y respetuosa. Para lograr una comunicación más eficaz, los colaboradores repasaron en este módulo las cuatro C’s de la comunicación:

  • Confirmar con preguntas, para asegurar la recepción del mensaje y evitar posibles errores de entendimiento.
  • Concreción: es más fácil ser escuchado cuando se sintetiza y el mensaje se hace breve.
  • Contexto emocional: ser amable, persuasivo y empático, de manera que se logre la atención del receptor y su mejor comprensión del mensaje.
  • Claridad: implica utilizar palabras precisas, un lenguaje sencillo y familiar, adecuado a nuestro destinatario. 

Asimismo, durante las jornadas se enfatizó la importancia de la asertividad, que favorece la cordialidad en nuestras relaciones, sin dejarnos llevar por la pasividad, manteniendo nuestras opiniones y creencias ante los demás y aceptando también las de los otros, de manera que hagamos la comunicación más fácil y ligera y reduzcamos un posible estrés o conflicto. También se alentó a tomar conciencia sobre nuestra comunicación no verbal, la que transmitimos a través de nuestro lenguaje corporal y nuestra voz, y a la que no prestamos atención más de un diez o un quince por ciento del tiempo, pese a que tiene un peso fundamental en el transmitir de nuestro sentir.

Además de esta parte teórica, los participantes en el curso elaboraron un plan de acción para asegurar que estas técnicas se implantaban de manera efectiva en sus respectivas salas y hacer un correcto seguimiento del proceso junto a su gerente y Recursos Humanos.

El cambio comienza por uno mismo. Dimensión individual

Aprovechando las jornadas en las que se ha impartido programa Comunícate, los mandos medios asistentes han repasado los doce principios operativos, profundizando en los vinculados con la dimensión individual.

Pasión: es lo que nos mueve a pensar en positivo y a mantener una actitud que nos haga crecer en la adversidad. Se refleja en la atención y servicio, e impacta en nuestro ambiente. Se trata de contagiar el disfrute por el trabajo, de dar lo que el negocio requiere y ser fuerte ante las adversidades. Supone también evitar el hacer el mínimo esfuerzo, perder interés por el trabajo o reflejar negatividad en su desarrollo.

Lealtad: supone sentirse orgulloso de lo que se hace. Entender que somos parte de un equipo y que son los vínculos los que lo fortalecen. Bajo este principio creamos lazos, buscamos una visión común y aprendemos de los errores, propios y ajenos. De la misma forma, evitamos crear barreras, ser desagradecidos o desconfiar de las ideas de los demás.

Creatividad: es lo que nos ayuda a reinventarnos, a resolver carencias o desventajas con los elementos que tenemos al alcance, buscando continuamente soluciones. De esta forma, exploramos alternativas, desarrollamos el ingenio ante la escasez de recursos y aceptamos los riesgos. Asimismo, evitamos pensar que no hay alternativas, esperar que la solución llegue sola, o hacer siempre lo mismo.

Laura Yazmín Molina, ejecutiva de Capacitación y Desarrollo Organizacional de México que estuvo a cargo de estas sesiones, explica que en ellas se vio cómo “los principios se viven ya en la rutina de la sala, lo que no excluye que haya que trabajar diariamente por fomentarlos”. Para ello, desarrolló junto a los colaboradores participantes una serie de dinámicas con las que contribuir a su interiorización. “Hicimos un circo, una obra de teatro y un musical. El circo se usó para desarrollar el principio de pasión. Hacían un espectáculo referente a la sala, amenizando a los invitados. Mediante la obra de teatro recreaban un problema que se hubiese dado en su sala y su forma de resolverlo, mostrando su capacidad de creatividad. Con el musical, escribieron una letra referente a Codere y a por qué se sienten orgullosos de pertenecer a esta Compañía, reflejando además el principio de lealtad”, nos explica.

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Durante el Módulo II de Vive Codere, Conecta con tus Emociones, los asistentes continuarán profundizando en los principios operativos que conforman la raíz de nuestro operar, esta vez los vinculados a la dimensión grupal; la perseverancia, el talento y la cercanía.

Excelencia operativa para los futuros gerentes

 

Aprovechando la estancia en México de los mandos medios que encabezan el ranking de ventas de cada una de las unidades de negocio en las que ya opera el Espacio de Transformación y Desarrollo, se ha impartido el Seminario de Excelencia Operativa, orientado a la formación de futuros gerentes.

“Se trata de un frente de transformación más profunda. Lo que hemos hecho en cuanto a la integración de la región es un primer choque, cambiando la cabeza operativa, centralizando la toma de decisiones y cambiando algunos gerentes. La unidad requiere ahora ahondar en el cambio, para que llegue a las sucesivas capas. Para ello, necesitamos transformar directamente a los jefes de sala, sin intermediarios, algo que si no nos tendrían ganado otras empresas más pequeñas”, explica Carlos Villaseca.

Este seminario, que se inició en 2014, ha celebrado este mes de agosto su undécima edición, enmarcado ahora en el programa del nuevo Espacio de Transformación y Desarrollo de Codere y con la novedad de que participan en él colaboradores de los tres países de la región; México, Colombia y Panamá, en un intercambio de mejores prácticas.

Son dos semanas, durante las que se comparte la filosofía y estrategia empresarial, así como conocimiento específico de cada área de negocio y experiencia en sala.

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Foto de grupo de los participantes en el taller de Excelencia Operativa.

“Damos a la persona todo tipo de herramientas para que sepa a lo que se va a enfrentar y cómo afrontarlo de manera óptima. Mucha gente piensa que ya sabe lo necesario para progresar, pero eso no es cierto. Lo que ya sabes, es lo que te trajo hasta aquí. Si quieres dar un paso más, tienes que ser gente auténtica, distinta y que puedas desafiar a la Compañía, tienes que prepararte y estar a la altura de los nuevos retos que tenemos por delante”, explica Rodolfo Gutiérrez, gerente nacional de Excelencia Operativa y responsable de este seminario.

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“Los tres primeros días alineamos a las personas. Les contamos hacia dónde vamos y qué necesitamos, y tratamos de aunar sus expectativas personales con las del conjunto, de manera que entiendan que luchar por la Compañía no es un sacrificio, sino algo que redunda en beneficio propio. Después, durante cinco días, profundizamos en cada línea de negocio, para que entiendan qué hace cada uno de los colaboradores de la sala, y el costo y beneficio de lo que hacemos. Hablamos de Alimentos y Bebidas, Mesas, Bingo, Book y Máquinas. Vemos cómo se miden resultados, qué evalúa dirección y cuál es la rentabilidad real. Tocamos después la parte de análisis, para que entiendan los indicadores que se envían desde dirección o corporativo; cómo se leen las estadísticas, KPIs, listas de promociones… Otra jornada la dedicamos a procedimientos y licencias y, otra, a las iniciativas en cuanto a Recursos Humanos. Por último, van directamente a los casinos que tenemos en Ciudad de México, con autorización para todo. Pueden trabajar, platicar con el personal y con los clientes, de manera que pueden vivir la diversidad del negocio y ser sensibles al cambio. Así, cuando sean gerentes, tendrán una visión más amplia.  Lo que esperamos es que los participantes se conviertan en sangre nueva que venga a revolucionar esta Compañía, que sean el detonante de la innovación, que nos aprieten a todos y no nos dejen acomodar”, añade.

Para Rodolfo Gutiérrez, este intercambio cultural muestra que “no somos tan distintos y que las quejas comunes de los clientes son muy similares en los tres países”. Cree que la mejor prueba del éxito de este seminario es que “tiene credibilidad y no hay que obligar a nadie a participar, sino que hay peticiones para entrar” y concluye que esta formación “es una clara muestra de que “la Compañía apuesta por las personas”.