En Codere, “Apostamos x ti”

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Madrid, 24 de noviembre de 2020.- La crisis sanitaria ha tenido un impacto global y sobre el sector del juego privado cuyas dimensiones aún desconocemos. Ante este contexto complicado, nuestra compañía está sabiendo dar la mejor respuesta, reforzando su mirada en el cliente, adaptando su estrategia y caminando hacia la consecución de sus logros a pesar de los escollos del camino… y todo esto queríamos compartirlo con nuestros socios.

Para ello, los pasados días 19 y 20 de octubre se celebraron las jornadas “Apostamos x ti”, un encuentro en el que compartir con socios y clientes los principales hitos alcanzados.

Este año, a causa de la pandemia y las estrictas restricciones sanitarias, el evento se realizó a través de videoconferencia, circunstancia que no deslució la pormenorizada presentación con la que nuestro equipo directivo compartió los avances realizados por Codere en sus distintos mercados, especialmente en España.

Una visión de negocio centrada en el cliente

Nuestro CEO, Vicente Di Loreto, transmitió a los participantes cómo nuestra organización trata de transformar las crisis en una oportunidad para fortalecerse y adaptarse. “Si para algo sirven las crisis es para revelar el carácter y esencia de las cosas, y Codere con esta crisis ha vuelto a dar muestra de su cultura y valores de compañía. Nuestra visión de negocio pone al cliente en el centro y enfoca hacia él todos los recursos y desarrollos, a través de diversos canales, pero con una propuesta de valor única y coherente. Nos apoyamos en nuestras fortalezas, entre las cuales está nuestro equipo humano de consolidada experiencia y los socios con los que trabajamos en los diversos mercados. Igualmente, la solidez de la marca Codere en la que hemos invertido fuertemente desde hace ya tiempo, y a lo que nos ayuda nuestro acuerdo duradero de Casa de Apuestas Oficial del Real Madrid C.F.”

Estas fortalezas, en España, se reflejan, en palabras de Alejandro Rodino, COO del país, en que “somos la única operadora con presencia en todo el territorio nacional, con una tasa de crecimiento compuesta del 16% en los últimos cinco años en cantidades jugadas y 2.500 puntos de venta en todo el país”.

Codere, la marca mejor valorada y más recomendada

A través de las encuestas realizadas por consultoras externas, hoy sabemos que Codere ha logrado que la valoración de nuestra marca por parte de nuestros clientes haya aumentado un 51%, tanto en el mercado online como retail, en tan solo un año.

Además, este crecimiento se ve reflejado en la elevada recomendación que realizan nuestros clientes, como demuestra el NPS (net promoter score), que mide la satisfacción y lealtad del cliente, donde Codere alcanzó una puntuación de 34.

Para contextualizar esta puntuación debemos tener en cuenta que incluso una puntuación de 0 se considera positiva, dado que el cálculo se realiza restando aquellos clientes que son detractores (no nos recomendarían) de los que son promotores (los que sí lo harían). Encontrar clientes que no nos consideran dignos de recomendación penaliza, y mucho.

De igual modo, los estudios avalan la elevada fidelidad de nuestros clientes, que nos sitúa en 83 puntos.

La marca Codere en nuestros locales y beneficios para nuestros socios

“Ser la Casa de Apuestas Oficial del Real Madrid C.F. es de suma importancia para nosotros, dado que su relevancia se extiende a nivel internacional. Su asociación a nuestra marca aporta una serie de valores incuestionables, al ser el club con la imagen más potente del mundo, que nos aporta visibilidad, confianza, fuerza y solidez”, afirma Ignacio Díez, director de Marketing Retail.

Esta asociación, unida a un producto innovador, un excelente servicio y la oportunidad de operar de igual forma en canal online y presencial, así como el compromiso por maximizar la inversión de nuestros socios, es igual de importante. Tal y como declara Juan Muñoz, director comercial de Apuestas Deportivas, “esta crisis ha ayudado a demostrar a nuestros clientes de canal retail que el canal online no canibaliza su negocio, sino que le ayuda a crecer. Nuestros clientes finales no han podido visitar nuestros locales durante meses, pero gracias a la omnicanalidad, han comprobado que nuestra oferta es la misma para ambos canales, lo que les ha permitido disponer de un proceso de aprendizaje muy rápido. Con la vuelta paulatina a la normalidad, esos clientes han regresado a sus locales y han comprobado que el producto es idéntico y que en la oferta combinada, está la oportunidad de crecimiento”.

Fortaleza omnicanal

Situar al cliente en el centro, de forma que nuestras estrategias, decisiones y canales giren alrededor de él para satisfacer sus demandas de forma integral y sencilla, es una de nuestras máximas empresariales.

“El cliente es quien decide hacer uso de los distintos canales, y es quien marca sus preferencias en función el momento y de la disponibilidad de acceso. Los cambios de hábitos de consumo han hecho que el canal online haya incrementado durante los últimos años de manera exponencial, e inevitablemente lo ha hecho aún más en 2020 como consecuencia de la pandemia y las restricciones impuestas por los distintos gobiernos. En nuestro sector se ha demostrado que los clientes muestran cada vez mayor preferencia por disponer de una oferta común en los dos canales, presencial y online, y poder acceder a cada una de ellas cuando elijan”, afirma Ignacio Díez.

Codere, que desde hace años decidió apostar por la omnicanalidad, parte con la ventaja de sus cuatro décadas de trayectoria, su fuerte presencia retail que refuerza la marca y genera confianza, y de poder ofrecer a sus clientes una experiencia común para los distintos canales. Tal y como expresa Ignacio Díez, “aprovecharse de las sinergias que ofrece la omnicanalidad es la inevitable oportunidad de la que Codere y sus socios pueden beneficiarse frente a otros competidores que carecen de ella”.