Buon Anno! Speriamo che nei giorni scorsi, specialmente contrassegnati dalle feste natalizie, abbiate potuto godervi il tempo trascorso con amici e parenti, nonché riposarvi e ricaricare le batterie per iniziare questo nuovo anno, pieno di sfide per tutti quanti facciamo parte di Codere.
Una delle grandi sfide del futuro del nostro settore è la cosiddetta “omnicanalità”. Che cosa significa questa pomposa parola? Diremmo che è l’evoluzione 2.0 della popolarissima “convergenza” del mondo presenziale e online. Insomma, l’omnicanalità fa riferimento alla capacità di offrire una stessa esperienza di gioco per i nostri clienti a prescindere dal canale attraverso il quale essi accedano alla nostra offerta.
Non possiamo essere estranei al mondo in cui viviamo. La nascita delle nuove tecnologie ha generato nuove abitudini di consumo fortemente stimolate dall’accesso veloce e continuo ad un volume abbondante di informazione attraverso diversi canali. Certamente, il rapporto delle aziende con questi clienti digitali, avidi di informazione, deve adeguarsi a questa nuova realtà.
Le strategie focalizzate sul cliente devono includere non solo strumenti digitali come i siti web oppure i social network per interagire con il cliente: dobbiamo essere anche capaci di costruire delle offerte personalizzate, adatte alle preferenze di ogni singolo cliente, accessibili sia quando il cliente gioca nei nostri casinò che quando si collega dal suo cellulare.
Certamente, questa riflessione non va applicata in modo uniforme. Occorre un’analisi di segmentazione per età, volto a pianificare la naturale e graduale digitalizzazione del nostro portafoglio di clienti. Non c’è alcun dubbio che è proprio lì dove si trova il futuro, ed è questa la strada che dobbiamo imboccare.
(11 gennaio 2016)
