Incontro del personale di accoglienza di Codere Italia a Roma per un interscambio di esperienze
ROMA, 18 agosto 2016.- Il 9 e il 10 maggio 2016 presso la Sede Centrale di Codere Italia a Roma, si è svolto un importante appuntamento che ha coinvolto tutti gli Addetti Accoglienza Clienti delle Sale Codere, per la prima volta tutti insieme, superando le distanze geografiche. Un nuovo ed importante impegno che Codere si è assunta con l’obiettivo di mirare sempre di più all’eccellenza di un servizio che può davvero renderla unica rispetto alla concorrenza e che pone, ancora una volta, il Cliente al centro di tutto.
La squadra attuale è composta da 21 persone, tutte giovanissime, alcune con esperienza decennali in Codere perché in precedenza hanno già svolto ruoli diversi nella Sala, ed altre “new entry” per le quali il mondo Codere è ancora tutto da scoprire.
La figura dell’Addetto Accoglienza è stata introdotta in Italia nel 2011 e da allora ad oggi il ruolo ha acquisito sempre più importanza per i nostri clienti che li considerano un vero e proprio punto di riferimento. Con il tempo anche le attività a loro affidate si sono man mano arricchite e differenziate, fino ad arrivare ad essere un valido supporto per la diffusione delle attività di marketing e di customer satisfaction all’interno delle sale. Proprio per tale motivo, si è ritenuto necessario creare questa occasione di incontro e confronto, caratterizzato da più momenti: attività d’aula, incontri di coordinamento e di approfondimento tecnico.
Fulcro dell’esperienza è stata la giornata di formazione, con un follow up a distanza di circa un mese, sulle tecniche di vendita. Un “percorso” di crescita personale ed aziendale orientato al potenziamento delle competenze comunicative e di vendita, utili a migliorare ulteriormente la gestione della clientela e le performance di vendita. La giornata, a cura della Dott.ssa Alessandra Ciabuschi, Formatrice e Consulente aziendale, attraverso una metodologia di training esperienziale basata su una combinazione di formazione d’aula, esercitazioni applicative, role plaing, ha contribuito a fornire ai nostri Addetti Accoglienza, strumenti, ancoraggi e metodologie utili per gestire con consapevolezza, autonomia e con approccio “attivo” il proprio ruolo e le situazioni relazionali tipiche del contesto della Sala.
Queste alcune delle tematiche centrali:
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Acquisire maggiore consapevolezza del ruolo, analizzando compiti, responsabilità e aspettative.
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Accogliere e attrarre il cliente nel giusto modo, per rendere gradevole la sua esperienza all’interno delle sale Codere.
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Affinare le tecniche di comunicazione customer oriented, per gestire la relazione, eventuali obiezioni e criticità.
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Affinare le tecniche di vendita per sviluppare le opportunità commerciali della Sala senza perdere di vista la soddisfazione del cliente.
A seguire, un incontro di natura più tecnica per conoscere meglio il funzionamento delle macchine da gioco, al fine di poter essere sempre più preparati sui prodotti oggetto della nostra offerta di business nelle Sale. Simone Brenci, del Dipartimento TSI/Procedure, ha illustrato loro le caratteristiche tecniche delle macchine e le varie modalità di gioco (spin, linee di gioco, puntata massima ecc..). e offerto delucidazioni in merito inoltre alle soluzioni da adottare in caso di guasto o malfunzionamento delle macchine, alle procedure da seguire per risalire agli ultimi movimenti effettuati dal giocatore, su come risolvere un problema di inceppamento delle banconote e casi simili. Data la sua solida esperienza in qualità di Capo Sala maturata precedentemente nella Gaming Hall Re, la prima Sala italiana aperta da Codere nel 2002, l’incontro con Simone è stata anche occasione di scambio e confronto sul tema di conoscenza del cliente e delle dinamiche relazionali in cui gli operatori di Sala si trovano coinvolti quotidianamente.
A completamento di questa trasferta romana, una riunione operativa e di coordinamento con il Dipartimento Marketing, tenuta da Elisabetta Sica, Responsabile di Marketing che, insieme a tutto il suo staff, ha presentato loro il Piano Marketing Aziendale.
Partendo da un brainstorming sugli obiettivi aziendali, di Marketing e delle Sale ma anche e soprattutto, sull’individuazione delle aspettative dei nostri Clienti, sono state poi selezionate delle macro aree su cui intervenire con dei progetti ad hoc, la cui realizzazione è stata affidata a squadre di lavoro composte da AAC provenienti da sale diverse (mescolando esperienze del nord, sud e centro Italia), con l’intento di rafforzare lo spirito di squadra e condividere le esperienze.
Non poteva infine mancare un momento di puro divertimento perché queste occasioni possano anche essere opportunità per conoscersi in modo più rilassato anche al di fuori del mondo lavorativo.
Siamo certi che questa esperienza ha contribuito a creare ancora più coesione nel gruppo, confermando la disponibilità di tutti a voler lavorare sulla progettazione di azioni comuni e condivise che possano distinguere “lo stile Codere” nel servizio di Accoglienza puntando sempre ad offrire risposte concrete e puntuali alle esigenze dei nostri Clienti.
