L’esperienza del cliente è diventata uno degli aspetti del business a cui tutte le aziende devono fare attenzione, con la consapevolezza che una conoscenza più approfondita delle sue sensazioni nell’interazione con il prodotto consentirà alle aziende di incentrare in maniera più chiara i suoi interessi. In questo ámbito, le aziende devono lavorare affinché l’esperienza del suo cliente sia única, visto che essi, come persone, quello che ricordano sono le emozioni anziché la parte oggettiva. Uno dei migliori strumenti che ci aiutano a capire l’esperienza del cliente sono le mappa di viaggio. La loro progettazione si basa su nuovi passi che vengono ripresi in questo filmato.
