Città del Messico/Madrid, 31 ottobre 2017- Un anno e mezzo dopo l’inizio dell’unificazione operativa della regione Latam, la Direzione di Operazioni e quella di Risorse Umane vogliono fare un altro passo avanti verso l’integrazione di Messico, Colombia e Panama, con un progetto strategico che raduna le iniziative di queste aree e le allinea agli obiettivi dell’azienda. Visión 2018 cerca di approntare i collaboratori alle sfide future attraverso tre assi di lavoro: formazione e sviluppo, benessere e impegno, e risultato.
“Visión 2018 è un elemento di continuità sul processo di trasformazione che stiamo attuando. In una prima fase, ci focalizziamo sul raddrizzamento del modello di business e la nostra posizione competitiva. I tre Paesi viaggiavano a velocità diverse ed occorreva cambiare le basi. Una volta ottenuta una base solida per costruire, entriamo in una seconda fase incentrata sul consolidamento dei pilastri di crescita, proprio come aveva già anticipato il nostro presidente José Antonio Martínez Sampedro. Intensificheremo le attività di formazione, conformando un team più qualificato, motivato e allineato, per poter competere e focalizzarci sulle prossime sfide”, spiega Carlos Villaseca, direttore di Operazioni della regione.
Secondo Deysi Liñán, direttore Risorse Umane regionale per Panama e Messico, “siamo consapevoli che lo sviluppo e formazione del personale è la sfida principale che abbiamo. Ci servono persone qualificate, impegnate e felici di lavorare con Codere. È perciò che abbiamo creato questo percorso, come un allineamento delle nostre gestioni fondamentali; formazione, benessere e impegno sui risultati, pilastri fondamentali per il raggiungimento degli obiettivi dell’azienda e del collaboratore. Questo progetto nasce anche con l’idea di allineare tutte insieme le gestioni delle Operazioni e Risorse Umane, alleati strategici nel raggiungimento dei risultati”, spiega.
Formazione e sviluppo
I cambiamenti continui del mercato fanno dell’adeguamento un asse fondamentale per la sopravvivenza e la crescita delle organizzazioni. La formazione continua, che arricchisce la capacità e attitudini dei collaboratori, e quindi una necessità imperativa per qualunque azienda che punta sulla leadership del mercato.
Assumendo questa esigenza, abbiamo stabilito nelle Business Unit di Messico, Panama e Colombia il Programma di Crescita e Sviluppo 2018, con azioni volte all’incremento del valore dell’operazione, registrandosi miglioramenti sulla produttività, la gestione e lo sviluppo professionale dei collaboratori.
In questo senso, Carlos Villaseca spiega che “diventa chiave promuovere un’unico modo di operare, visto che creare cultura e condividere migliori pratiche è fondamentale in questi mercati, oltre ad un elemento di motivazione delle persone molto importante, perché così riesci a far team per poter portare a termine il progetto di crescita. Perché è assolutamente impossibile conquistare un territorio senza un esercito ben conformato”, aggiunge.
Nella cornice di questo programma abbiamo dato il via ad una nuova edizione dell’interscambio di posizioni tra manager e responsabili operativi di Codere Messico con Panama e Colombia, per continuare ad approfondire sulla conoscenza degli strumenti competitivi dello staff messicano e l’interscambio di migliori pratiche.
Questo workshop di Eccellenza Operativa, che è iniziato lo scorso 3 ottobre, non avrà più una durata di due settimane, come al solito, ma si prolungherà per due mesi e mezzo –fino alla fine dell’anno- e servirà alla diffusione regionale della metodologia di gestione di operazioni (con il personale del Messico che si è spostato in Colombia e Panama) e lo sviluppo dei leader (il personale operativo spostato da Colombia e Panama in Messico, che avrà una formazione teorica, tecnica e di capacità di circa due settimane, per entrare poi nelle operazioni). Ventiquattro collaboratori di Codere partecipano oggi a questo programma internazionale.
Benessere, l’incentivo di uno ‘Spirito guerriero’
Con questo secondo asse di lavoro si intraprendono una serie di iniziative volte alla costruzione di un’organizzazione più produttiva e competitiva attraverso programmi di salute e benessere, vantaggiosi sia per il collaboratore che per la sua famiglia, in modo da collaborare con l’aumento della motivazione e impegno sul progetto comune, aumentando la sua soddisfazione nell’ambito di lavoro.
In questo punto abbiamo messo in moto il programma Spirito guerriero, con cui conclude il tradizionale Trébol de oro (Quadrifoglio d’oro) e cerca di premiare i collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi di business.
Il nome Spirito guerriero mette in evidenza le caratteristiche che il nuovo programma vuole riconoscere tra i collaboratori, e fa riferimento alle radici preispaniche di Messico con cui si vuole far tornare i valori di passione, impegno, forza e competitività per cui sono state conosciute le vecchie tribù della zona. Soltanto i migliori, quelli con un vero e proprio spirito guerriero, raggiungeranno il successo.
“Abbiamo voluto non solo consegnare un premio fissato dall’azienda, ma anche permettere i dipendenti di dirci il modo in cui dovrebbero essere premiati per il suo notevole sforzo. Con questo programma premiamo i migliori, le persone che fanno un’ottimo lavoro, con risultati positivi, all’interno delle loro diverse linee di lavoro”, spiega Deysi Liñán.
Il programma, che è partito con l’implementazione messicana per risvegliare questo carattere combattente tra i suoi circa 5.500 collaboratori, verrà implementato poi in Colombia e Panama, adeguato alle loro rispettive culture.
“Volevamo sviluppare qualcosa legata alle nostre radici e che mostrasse perché una persona con passione, volontà, cuore e fede potrebbe riuscire a raggiungere risultati e, su questa base, venire premiato”, spiega Maria Elena Tapia, vicedirettore di Sviluppo e Formazione di Messico.
Rodolfo Gutiérrez, vicedirettore di Eccellenza Operativa di Messico, spiega che con questo programma “volevamo cercare tra i migliori quelli che fanno delle cose straordinarie, quelli che impulsano, quelli veramente osati, quelli che contagiano energia positiva, quelli che fanno la differenza ogni giorno; perché siamo convinti che la migliore puntata che possiamo piazzare in questa azienda è investire sulle persone, che è quello che veramente crea valore e produce un reddito per il nostro business”.
La principale differenza tra questo nuovo programma ed El trébol de oro è che, anche se in questo ultimo partecipano anche solo le Gaming Hall che raggiungevano gli obiettivi dell’azienda, poi si faceva anche un sorteggio per premiare i collaboratori di queste sale. I premi erano per di più beni materiali non personalizzati, come elettrodomestici, che venivano sorteggiati tra i dipendenti. Spirito guerriero però premia le persone che più hanno contribuito al rilancio del Gruppo verso i suoi obiettivi e fa così in modo personalizzato, a seconda della circostanza personale del vincitore. Il premio può tradursi quindi in finanziamenti per le quote di iscrizione agli ordini professionali, corsi di formazione o workshop; assistenza psicologica o qualunque altro pensato direttamente per lo sviluppo dei collaboratori ed i loro parenti.
Per determinare i vincitori, la prima cosa è trovare le cinque migliori sale in ciascuna delle cinque linee d’affari –terminali, tavoli, alimenti e bevande, Book e Bingo- e, all’interno di ciascuna di esse, vengono identificate le persone più rilevanti, tenendo conto delle attitudini individuali.
Una volta aperto quel primo lucchetto –che la sala si trovi tra i cinque primi posti per linea d’affare grazie ai risultati di win o guadagno teorico-, Risorse Umane oppure Operazioni faranno una valutazione delle quattro dimensioni di tipo individuale.
Maria Elena Tapia ci spiega che “nella parte individuale, si tengono conto delle incidenze e la posizione nella classifica trimestrale che elabora Operazioni. Nella parte del gruppo, viene valutata l’opinione del collaboratore ed il suo modo di lavorare da parte dei pari, il capo ed i subordinati. L’operazione valuta le conoscenze e la parte tecnica. La dimensione strategica è quella che dobbiamo considerare per prima, per posizionare la sala tra i primi posti per linea d’affari. Con tutti questi dati facciamo una prorata e le persone che superano l’80% vengono premiate. Ovvero, non vengono premiate le cinque prime sale, bensì le persone che lavorano da più di tre mesi nell’azienda e che hanno occupato le prime posizioni nelle quattro dimensioni in quelle prime sale”, conclude.
Lo Spirito guerriero che Codere vuole impulsare nella regione Latam ha tanto a che vedere, secondo Rodolfo Gutiérrez, con l’atteggiamento dell’aquila. “Sono animali che diventano più forti di fronte ai problemi. L’aquila, quando c’è una situazione di eventuale pericolo, come la pioggia, non vola a bassa quota, non atterra, anzi, fa tutto il contrario, vola ad alta quota sopra la pioggia”, spiega.
Impegno e risultato
In questo terzo asse, ancora da definire, vengono proposte azioni operative per massimizzare i successi dell’operazione e raggiungere gli obiettivi del business. Si lavora su questo ambito verso un aggiornamento del sistema di retribuzione dei risultati che ci porti ad un miglioramento della produttività di queste operazioni e su cui l’area di Risorse Umane informerà i collaboratori della regione Latam una volta fissato il modello.
