Madrid, 2 gennaio de 2019. -Un centinaio di edizioni sono già state pubblicate da quando l’8 ottobre 2013, in piena ristrutturazione finanziaria del Gruppo, Codere Actualidad ha iniziato il suo cammino. La newsletter digitale corporativa è nata con l’obiettivo di offrire trasparenza ai dipendenti, diffondendo in modo trasversale informazioni rilevanti per l’azienda. Uno strumento fondamentale per trasmettere la cultura condivisa e facilitare la nostra gestione del cambiamento, con un ruolo fondamentale nel processo di trasformazione come quello che stiamo vivendo.
Da allora, Codere Actualidad ha regolarmente diffuso informazioni concrete su temi che riguardano sia il corporativo che le diverse unità di business, grazie ad un lavoro di collaborazione tra le aree di Comunicazione e Personas.
La nostra rivista digitale interna viene ricevuta da quasi 4.000 dipendenti; ossia da tutti coloro che hanno un indirizzo e-mail aziendale e e da coloro che non lo hanno, ma che hanno fornito la loro e-mail personale per poter ricevere la rivista.
Abbiamo un importante progetto di crescita come azienda e per raggiungerlo dobbiamo essere tutti informati e allineati. Nei prossimi mesi, oltre a continuare i progressi del nostro piano di trasformazione, inizieremo ad applicare il marchio unico di Codere, parleremo delle conclusioni del processo di visioning per promuovere la cultura e i valori che tutti vogliamo condividere, affronteremo importanti cambiamenti normativi e ci occuperemo di progetti di espansione che condivideremo con tutti voi attraverso questo canale. Pertanto, cogliamo l’occasione per ricordarvi che, nel caso in cui siate a conoscenza di un collega che desidera ricevere questa rivista digitale ma che non la sta di fatto ricevendo, si può fare richiesta inviando un’email a comunicacioninterna.corporativa@codere.com. È anche l’indirizzo a cui è possibile inviare domande o suggerimenti, poiché fa parte dello spirito di Codere Actualidad quello di funzionare come un canale bidirezionale, attraverso cui non solo possiamo raccontare ma anche ascoltare.
Álvaro de Ansorena, direttore dell’Area Corporativa Personas, è stato colui che cinque anni fa ha lanciato la nostra newsletter. Lo abbiamo intervistato in questo numero di Codere Actualidad per saperne di più sui progressi di questa iniziativa.
Perchè è stato lanciato Codere Actualidad?
Lo scenario emerso a partire da aprile 2013, quando la società ha deciso di entrare in default con debito senior, ha comportato molti rischi per l’azienda, sia di natura reputazionale che motivazionale relativamente all’impegno dei dipendenti. In quel momento, ritenevamo fosse necessario un organo di comunicazione diretto, che facesse arrivare a tutti i collaboratori la posizione “ufficiale” del management del Gruppo, tenendo conto che i dipendenti ricevevano comunque impatti informativi – alcuni molto veritieri e altri molto distorti, ma in ogni caso tali da poter generare uno stato d’animo negativo per l’azienda. Pensavamo fosse importante in quel momento che la Presidenza potesse esprimere un’opinione, una posizione, una spiegazione della situazione che stavamo attraversando, si faceva affidamento sul fatto che quella fosse l’interpretazione ufficiale del management dell’azienda
L’azienda in passato non aveva mai avuto uno strumento di comunicazione aziendale. Ci sono state iniziative isolate, riviste interne in Messico, Italia o Panama, ma nulla che avesse carattere corporativo e riunisse tutte le sensibilità e le unità aziendali. Ecco perché abbiamo creato da zero questa pubblicazione integrativa, con una visione piùd’insieme, corporativa.
Abbiamo iniziato con il considerare che cosa avrebbe dovuto essere – se una rivista fisica, digitale, periodica … – e alla fine abbiamo optato per una rivista online, per la quale abbiamo avuto una serie di fornitori esterni che hanno lavorato sul progetto tecnico, digitale … Alcune persone chiave della nostra azienda, come Joaquín Guijarro e altri esterni come Jorge Narváez, hanno contribuito alla progettazione e hanno creato il formato e le sezioni di contenuti che pubblichiamo ancora oggi. Da quel momento in poi, abbiamo avuto davanti la sfida di acquisire le conoscenze interne necessarie per sviluppare il progetto.
– In questi anni, quali sono state le tappe più importanti che il nostro gruppo ha affrontato e che Codere Actualidad ha comunicato?
Sono trascorsi più di cinque anni dal lancio della nostra newsletter e durante questo periodo ci sono state molte tappe importanti. Vorrei sottolineare l’apertura del processo di rinegoziazione del debito senior e tutti le fasi che abbiamo attraversato in quel processo. Uno dei più importanti e critici, dal punto di vista della comunicazione, è stato quando abbiamo raggiunto il pre-fallimento. Un altro traguardo importante è quando abbiamo raggiunto il lock up agreement e si è potuto comunicare all’azienda che c’era un’inizio di accordo o negoziazione. Naturalmente, dopo, quando il debito fu finalmente ristrutturato, abbiamo potuto comunicare la fine di quella fase critica .
Rilevante è stato anche il primo business plan, che è stato sviluppato immediatamente dopo, e il cambio di Direzione Generale e Presidente quest’anno.
Insieme a questi fatti rilevanti, Codere Actualidad è stato molto costante nel comunicare i risultati del gruppo, così come i grandi eventi, i premi, riconoscimenti e alcuni accreditamenti che ci sono stati riconosciuti. Abbiamo anche trasmesso notizie rilevanti, come l’espansione del business Codere Apuestas, l’accordo di sponsorizzazione con il Real Madrid, le prime campagne televisive, la riapertura di Casino Carrasco o l’Autodromo di Las Piedras, l’acquisizione del 50% di HRU o la totalità delle azioni dell’operazione congiunta con Grupo Caliente in Messico …
Analizzando le statistiche di monitoraggio di Codere Actualidad riferite all’utilizzo dei suoi destinatari, emerge che quando abbiamo pubblicato informazioni su aspetti della vita dell’azienda di interesse generale, sono aumentae in maniera importante la lettura e la navigazione interna relativa alla newsletter.
-Quali sono ora gli eventi principali che l’azienda prevede ?
Siamo in un momento importante, stiamo completando il primo anno di una ristrutturazione e di una trasformazione strategica della società, che dal punto di vista strutturale e organizzativo ha fatto un percorso significativo nel 2018, tanto che nel 2019 dovremmo rivolgerci più ad aspetti qualitativi e di crescita.
Pertanto approfondiremo tutti i processi di digitalizzazione, di implementazione della strategia clientecentrica, ci concentreremo sul miglioramento e sull’attuazione della strategia del dipartimento Personas, sul perfezionamento della nostra capacità di controllo e gestione interna, sull’eccellenza operativa … Ossia nel prossimo anno ci concentreremo su aspetti di miglioramento, di potenziamento e messa in scena di abilità e capacità strategiche critiche, molto più importatnti
Probabilmente avremo anche molte buone notizie in merito agli sviluppi organici e inorganici dell’azienda, ai successi che speriamo di ottenere in ambito normativo e per quanto riguarda il miglioramento della nostra immagine e reputazione pubblica e, naturalmente, speriamo di poter pubblicare ottimi risultati.
Tutto questo, all’interno di una dinamica generale di comunicazione della nuova strategia del brand, del nuovo concetto di visioning e dei valori di Codere: saranno tutti indubbiamente al centro della nostra comunicazione nel prossimo anno.
-Quali sono le sfide future di Codere Actualidad?
La nostra è una rivista digitale con esperienza e conosce i suoi lettori. Sappiamo già cosa funziona e cosa no nella comunicazione interna e vogliamo davvero migliorare.
Miriamo a raggiungere più lettori tramite e-mail personali. Inoltre vorremmo arricchire i contenuti, in modo che siano più concreti, interessanti e pertinenti. Vorremmo dare maggiore visibilità alle business unit, con più contenuti internazionali derivanti dalle diverse aree in cui operiamo, oltre ad inserire in modo più incisivo l’ online.
In questo senso, dovremo presto pensare a una versione in lingua inglese per i dipendenti di quell’area, visto che questa è la lingua che usano in misura diffusa.
Infine, poiché non può essere altrimenti, vogliamo che i nostri lettori – dipendenti di tutti i livelli e di tutte le culture che arricchiscono la nostra azienda – siano al centro della nostra pubblicazione con le loro richieste, suggerimenti e commenti.
