Quando il gioco non è gioco

 

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Buenos Aires/Madrid, 27 de febbraio de 2019- La nostra azienda comprende che il gioco d’azzardo problematico può essere un effetto indesiderato dell’attività ricreativa che offriamo e pertanto investe molto nella prevenzione e nella riduzione dei comportamenti abusivi.

In base a questa filosofia e nel suo spirito di collaborazione con la comunità, Codere Argentina ha lanciato, lo scorso novembre, l’iniziativa Quando il gioco non è gioco, che mira a esprimere l’impegno dell’azienda nel promuovere il gioco responsabile attraverso la diffusione di informazioni al pubblico, la formazione del nostro personale di sala e fornendo un orientamento a chiunque lo richieda grazie a professionisti della salute con esperienza nelle dipendenze – gli orientatori.

Codere è presente in Argentina da 25 anni e ad oggi nel paese ci sono 13 sale situate nei principali quartieri della Provincia di Buenos Aires: Morón, Lanús, Lomas de Zamora, San Martín, San Miguel, La Matanza, L’argento e Mar del Plata.

“Abbiamo avviato una fase pilota di questo programma nelle sale di Lanús e Morón, ma abbiamo già deciso che nel 2019  estenderemo la formazione al resto delle nostre sale. Come azienda socialmente responsabile, comprendiamo che dobbiamo informare, prevenire e guidare in merito a situazioni problematiche legate al gioco d’azzardo, sebbene in Argentina il tasso di incidenza sia basso, si parla  di un 1,8% di casi patologici rispetto alla popolazione, secondo studi recenti dell’Università di Torcuato Di Tella “, spiega Federico Quintero, responsabile delle Relazioni Istituzionali di Codere Argentina.

Lui, e la coordinatrice della RSC nel paese, Silvina Ferrari, gestiscono ogni giorno questa iniziativa, anche se il suo principale promotore è stato Juan Bautista Ordoñez, Country Manager di Codere Argentina

“Quando sono arrivato in azienda e ho iniziato a trattare con gli  stakeholders più importanti, ho scoperto che tra le loro preoccupazioni principali c’era il problema del gioco d’azzardo. Questo problema è sorto, con toni e tenori diversi, praticamente con tutti i nostri interlocutori. Pertanto, quando si trattava di avanzare in un programma che rafforzava il nostro legame con la società, l’attenzione del gioco problematico appariva come una questione fondamentale.

Il nostro programma con i consulenti nasce dall’idea di voler avvicinare a questi programmi tutti coloro che riteniamo possano averne bisogno, invece di replicare alcune delle iniziative che lo stato provinciale mette già a disposizione delle persone con caratteristiche di gioco problematico per aiutarle a risolverlo “, spiega Juan Bautista Ordóñez.

Responsabilità nel gioco

Il programma di gioco responsabile promosso in Argentina si concentra principalmente sulla prevenzione, attraverso l’informazione e l’individuazione di caratteristiche del gioco problematico che consentono di identificare e orientare chiunque abbia una relazione complicata con il gioco – se lo vuole –   verso i programmi terapeutici di aiuto portati avanti  dalla Provincia di Buenos Aires.

Il programma incluede i seguenti aspetti:

Promuovere e diffondere il concetto di gioco responsabile

Con questo programma  i giocatori, familiari e amici sono informati attraverso brochure esplicative, sui comportamenti relativi al gioco indicativi di una situazione problematica.

La compagnia ha sviluppato finora tre diversi contenuti; uno che spiega questo programma, un altro con un test di autodiagnosi con il quale i clienti possono rilevare quale tipo di giocatore sono, e un altro per famiglie, amici e amici più intimi comprensivo di informazioni tali che l’ambiente relativo al giocatore sia completo.

Le tre versioni contengono i contatti per i diversi programmi di prevenzione e assistenza offerti dalla Provincia di Buenos Aires, il registro di autoesclusione gestito dall’Istituto Provinciale di Lotterie e Casinò e la linea telefonica specializzata.

Formazione del personale di sala

Tutti i dipendenti che hanno contatto diretto con i clienti sono formati da psicologi – esterni esperti in dipendenze –  sul problema del gioco d’azzardo compulsivo e sul come esercitare un gioco responsabile. In questo modo, Codere, insieme a questi specialisti nella prevenzione del gioco d’azzardo, ha progettato due seminari di formazione per il personale di sala, per fornire loro strumenti di assistenza e guida per quei clienti che hanno caratteristiche di gioco problematiche, così come per le persone a loro vicine.

 “Vengono insegnate le differenze tra un giocatore ricreativo e un giocatore problematico e compulsivo; sono informati sulle dipendenze senza sostanza e sui programmi ufficiali di aiuto “, spiega Federico Quintero

Questi corsi di formazione, che nel 2018 sono già statai impartiti nelle sale di Morón e Lanús per un totale di 425 dipendenti, si estenderanno nel 2019 a tutte le sale dell’azienda, il che comporterà la formazione di circa un migliaio di collaboratori in più .

Orientamento del cliente

Gli orientatori sono professionisti della salute specializzati in comportamenti problematici di gioco d’azzardo, sono disponibili nelle sale per offrire consigli e informazioni a giocatori, familiari e amici sul gioco smisurato e sulle sue conseguenze, e li mettono a conoscenza dei canali di aiuto e delle opzioni terapeutiche offerte dalla Provincia di Buenos Aires. Attualmente, ci sono nove consulenti attivi nelle sale, che lavorano con turni di sei ore dal lunedì al venerdì nelle sale di Lanús e Morón. Nel 2019 disporremo di questa figura anche nelle sale di San Martín, San Miguel e La Plata.

Il successo della fase pilota

“I primi risultati sono stati eccellenti. Il nostro materiale informativo nelle sale si esaurisce in brevissimo tempo e il programma ha ricevuto un’ottima accoglienza da parte del nostro staff, che lo ha considerato molto utile per le situazioni quotidiane che si verificano nelle sale. Abbiamo avuto fino ad ora otto interventi formali in cui gli orientatori sono stati in grado di contenere preventivamente situazioni diverse; anche se molti clienti hanno avuto utili conversazioni con i dipendenti della sala, grazie alla familiarità che hanno con loro.

Durante questa fase pilota abbiamo migliorato i nostri protocolli di intervento, generando dei parametri di riferimento. Ci siamo resi conto che sarebbe interessante creare una quarta brochure informativa, che fornisca consigli su come giocare responsabilmente: stabilire un limite di tempo e quantità, osservare la spesa come intrattenimento e non come investimento per guadagnare denaro, eccetera. L’idea ora è di estendere il programma al resto delle sale, replicare queste informazioni nei nostri social network e diffondere queste parole al di fuori dell’azienda “, conclude Federico Quintero.

17 febbraio, Giornata mondiale del gioco responsabile

Nel 2008 è nata la Giornata internazionale del gioco responsabile, che viene celebrata ogni 17 febbraio con l’obiettivo di rafforzare le sane abitudini in termini di gioco d’azzardo e di combattere i problemi generati da comportamenti abusivi.

Il gioco responsabile comporta una scelta razionale e ragionevole delle opzioni di gioco, che tenga conto delle circostanze personali del giocatore, che implichi un approccio al gioco come divertimento e che venga esercitato senza compromettere la situazione dell’utente, in modo da non interferire con i suoi impegni sociali, professionali o familiari.

Un giocatorre responsabile gioca per divertirsi, mantiene il controllo del denaro e del tempo che spende per farlo  e non rovina se stesso o il suo ambiente per giocare.

Codere Argentina, oltre al suo programma abituale, si unisce a questa celebrazione con attività per promuovere il gioco responsabile nelle sue sale, intensificando l’offerta di informazioni su questo argomento e con una speciale diffusione di manifesti tanto nelle sale che nelle strade.