Madrid, 31 ottobre 2022.- Mettere il cliente al centro della nostra strategia fa parte del nostro DNA e ciò si traduce in un impegno di continua innovazione per dare al cliente sempre la migliore risposta.
Per questo siamo impegnati in un processo di trasformazione commerciale al fine di rafforzare il nostro business e acquisire nuove capacità che migliorino la nostra attività e la gestione commerciale dei punti vendita.Tale processo si basa su tre pilastri chiave:
- Programmazione: raggiungere una maggiore efficienza ed efficacia dell’attività commerciale.
- Direzione: allineare l’attività commerciale agli obiettivi aziendali.
- Focus: concentrare gli sforzi della struttura commerciale dove si è in grado di fornire il maggior valore.
Su questi tre pilastri sono stati definiti sei obiettivi che serviranno ad analizzare il contributo di valore di ciascuna delle iniziative da lanciare:
- Aumentare la visuale sui clienti, per facilitare le azioni commerciali.
- Promuovere l’autogestione dei commerciali.
- Migliorare il monitoraggio dei compiti e la valutazione dei risultati.
- Sviluppare la pianificazione semiautomatica delle azioni commerciali.
- Agevolare la pianificazione assistita delle interazioni con i clienti.
- Concentrare lo sforzo commerciale su attività di valore.
Digitalizzazione delle operazioni commerciali
Per l’integrazione di informazioni di valore sui nostri clienti, Codere si è affidata a Salesforce, uno strumento che consente di analizzare i dati in un’unica visualizzazione e con informazioni condivise. In questo modo, tutti i dipartimenti coinvolti nell’offerta del servizio – Marketing, Commerciale, Customer Intelligence, Operations, oltre allo staff e all’area legale -, lavoreranno in maniera coordinata per:
- Facilitare la gestione dell’attività commerciale con i nostri clienti.
- Avere informazioni rilevanti in tempo reale.
- Fornire nuove capacità di visualizzazione delle attività commerciali e di estrazione delle informazioni relative ai clienti.
- Fornire Assistenza nel monitoraggio commerciale.
Moltiplichiamo le nostre capacità di Marketing
Ma non si tratta solo di consolidare gli aspetti commerciali. Questo processo mira anche all’ottimizzazione delle nostre capacità di Marketing, con l’implementazione di una soluzione di gestione multicanale delle relazioni con i clienti con caratteristiche avanzate, che ci permetta di conoscere i nostri clienti (B2C) e i nostri partner (B2B) sia retail che online.
Si tratta dello strumento Salesforce Marketing Cloud, la cui implementazione è iniziata alla fine di settembre e che:
- Aumenta il legame con i nostri clienti attraverso la personalizzazione.
- Aumenta l’acquisizione e la conversione dei clienti.
- Offre una maggiore conoscenza del cliente.
- Fornisce funzionalità in modo che il cliente decida il proprio journey..
- Apporta un miglioramento operativo ottimizzando i processi.
- Ottimizza il ciclo di vita del cliente
Inoltre, possiamo accompagnare i nostri clienti nei momenti più importanti del loro rapporto con l’azienda, ottimizzare la nostra comunicazione con loro attraverso i canali digitali e fisici e ottimizzare le nostre azioni di marketing diretto.
Così, grazie all’utilizzo di questo strumento, articoliamo le nostre comunicazioni attraverso email, messaggi push e SMS, moltiplicando le opportunità di accompagnare il cliente nella sua esperienza con l’azienda.
Questo progetto è stato inizialmente presentato al team di Marketing di Codere Messico, per poi essere esteso in termini di funzionalità, capacità e aree geografiche. Inoltre, è stato avviato per fasi, con l’obiettivo di rispettarle rigorosamente e di sensibilizzare ciascuno dei team coinvolti, sul proprio ruolo con il fine di garantire il successo dell’implementazione. Per fare ciò, è stata condivisa una campagna di comunicazione interna e la formazione con i dipendenti, grazie a cui sono stati incoraggiati a prendere parte al processo di trasformazione dell’esperienza con i nostri clienti.
Leonardo Desentis, Direttore Marketing di Codere Latam, afferma “Siamo entusiasti del percorso che stiamo intraprendendo, che ci consentirà di offrire al cliente il miglior rapporto possibile al cliente. Stiamo facendo un passaggio di qualità nell’ambito dell’assistenza ai fini di un maggiore legame con il cliente e stiamo acquisendo strumenti per poter ottimizzare la nostra comunicazione e adattarci alle loro richieste, migliorare i risultati di tutte le nostre iniziative, nonché sfruttare i vantaggi forniti dall’uso della tecnologia , con una gestione combinata dei canali digitali e fisici”.
Attraverso l’intenso lavoro dei team di Marketing e Customer Intelligence di Codere Messico, della Direzione Corporativa Omnicanale, del Dipartimento Corporativo IT, nonché del supporto di Deloitte e della consulenza di Salesforce, che, oltre a fornire le licenze e il supporto, certificherà e garantirà che la nostra soluzione soddisfi i severi standard richiesti per fornire una soluzione scalabile, robusta ed efficiente, saremo in grado di offrire la migliore esperienza ai nostri clienti e di avvicinarci al resto del mercato con maggiore fiducia.
