Cari tutti,
La nostra azienda accelera il suo ritorno alla normalità e alla crescita. Alla buona evoluzione nel 2023 dei cinque paesi non interessati da restrizioni, si unisce ora il ritorno alla normalità commerciale in Argentina (sebbene colpita dalla situazione macroeconomica generale del paese) e il netto miglioramento del Messico nelle ultime settimane, tra cui la riapertura della nostra iconica sala Cuauhtemoc pochi giorni fa. I chiari segnali di stabilizzazione del business ci consentono di migliorare le aspettative e l’orientamento verso il futuro, al quale possiamo ora guardare con rinnovata fiducia. Abbiamo un business sano e in crescita e ora dobbiamo concentrarci sui nostri clienti, sulle nostre sale, mentre lavoriamo parallelamente per migliorare la situazione finanziaria.
Abbiamo recentemente ridefinito la nostra struttura organizzativa, passando da un sistema più centralizzato a uno più focalizzato su ciascun paese, che ha la responsabilità del proprio conto economico e della sua attività, con il ritorno della figura del country manager e il supporto delle aree funzionali di sostegno.
Da questa posizione più solida e chiara, possiamo ora concentrarci sui ricavi, competere e crescere offrendo il miglior servizio possibile ai nostri clienti. Stiamo migliorando la nostra offerta di prodotti e il design dei nostri casinò e delle nostre sale. Stiamo anche Implementando programmi fedeltà, come il nuovo Codere Club che, attraverso un sistema di premi personalizzato, adattato al livello di gioco del cliente, valorizza la sua fedeltà e migliora il nostro legame. Questo nuovo programma di fidelizzazione è stato lanciato in Messico e presto si estenderà al resto dei paesi. Inoltre, potenziando l’omnicanale, la realtà ci insegna che i clienti che giocano in modo presenziale e online mostrano un impegno significativamente maggiore per l’azienda.
Continuiamo ad espandere il nostro business del poker, determinati a guidare il mercato in Latam attraverso partnership strategiche, con il recente grande traguardo della prossima edizione del torneo LAPT, uno dei più prestigiosi della regione, che si terrà di nuovo nel nostro Crown Casino dell’Hotel El Panama. Anche lì abbiamo avviato il progetto di trasformazione del nostro casinò Sheraton Panama, migliorandone l’offerta, il design e il servizio.
In Italia, da poche settimane abbiamo aperto a Parma la sala Vittoria, una delle più grandi del Paese, che sta riscuotendo un ottimo riscontro da parte del pubblico, attirando nuovi clienti grazie ad un’impeccabile qualità del servizio e dell’offerta di intrattenimento.
In Spagna abbiamo avviato un ambizioso programma di rinnovamento del nostro parco macchine AWP, che si riflette già in un aumento dei ricavi e dell’interesse dei nostri clienti. Abbiamo lanciato contemporaneamente un progetto di interconnessione che ci permette una gestione più efficiente di questo business. E nelle scommesse sportive, insieme all’apertura di nuovi mercati, saranno fabbricati più di mille terminali della nostra vincente Automated, per dare un servizio migliore e più attraente ai nostri clienti con un parco rinnovato.
Tutto questo ci permette di guardare al futuro con ottimismo e di ignorare voci e notizie inesatte o obsolete.
Apprezzo la dedizione di ognuno di voi, fondamentale per arrivare dove siamo oggi. Continuiamo a lavorare con ottimismo e determinazione.
Cordiali saluti,
Gonzaga Higuero
CEO de Grupo Codere
(28 febbrario 2024)
