Verso l’eccellenza tecnologica

Madrid, 16 ottobre 2024.- Agustín González, il nostro direttore di Tecnologia e Digitalizzazione, è entrato in Codere nell’ottobre dello scorso anno. In questo breve periodo, ha avviato trasformazioni significative e delineato un piano di’azione ambizioso per il futuro dell’area IT. In questa intervista, a un anno dalla sua entrata in Codere, Agustín ci racconta le sue esperienze, i suoi successi, le sfide e le strategie che intende attuare per continuare a rafforzare il dipartimento.

Cosa ti ha spinto ad entrare in Codere e ad assumere il ruolo di Direttore IT?

Mi sono sempre piaciute le grandi sfide e quando mi è stato presentato il progetto Codere, ho pensato fosse sicuramente una di quelle. L’immagine che avevo di Codere era quella di un marchio potente che, a causa di errori passati e circostanze avverse come il COVID, aveva perso la posizione di leadership che le spettava. Non c’è niente che mi spinga di più che l’aiutare un campione innato come Codere a riconquistare il posto che non avrebbe mai dovuto perdere nel settore dei giochi. In qualità di leader tecnologico, sono entusiasta dell’idea che il nostro team IT possa essere un attore chiave del cambiamento e un mediatore per riconquistare la nostra posizione nel mercato.

Quali sono state le sfide più grandi che hai incontrato in questi primi mesi?

La prima grande sfida è stata quella di risollevare una squadra che, negli ultimi anni, era stata moralmente coinvolta perdendo fiducia in Codere e mostrando scetticismo verso il nuovo progetto che si stava facendo strada nel gruppo. Di conseguenza, abbiamo dovuto affrontare il difficile compito di impedire la fuga di talenti che si stava verificando nel settore IT a causa di questa mancanza di fiducia.

Fortunatamente, oggi ci troviamo in una situazione migliore, in cui la motivazione per un nuovo e ambizioso progetto ha nuovamente entusiasmato il nostro team

Un’altra grande sfida è stata quella di riprendere gli investimenti in ambito tecnologico, che negli ultimi anni si erano fortemente ridotti, lasciandoci in evidente svantaggio competitivo ed esponendoci a rischi operativi e di sicurezza che hanno danneggiato la nostra immagine rispetto ad altri leader del settore a livello mondiale. Questo impegno in termini di investimenti sarebbe stato impossibile senza il supporto del nostro CEO e del Comitato di Direzione, consapevoli entrambi della sfida che abbiamo di fronte.

Dal tuo arrivo, quali ritieni siano stati i principali risultati ed evoluzioni del dipartimento?

Uno degli aspetti più importanti è stato capire la situazione di partenza in cui ci trovavamo, sia a livello organizzativo che di umore, sia in merito al contesto tecnologico e di sicurezza che avevamo a disposizione per lavorare.

Questa analisi è stata fondamentale per preparare un piano d’intervento per il 2024 che ci permettesse di affrontare le questioni più critiche e urgenti, con una chiara priorità sulla stabilità delle nostre operazioni e sul sostegno alla crescita del business.

In questo periodo abbiamo raggiunto alcuni traguardi importanti:

• Progetti volti a ridurre il debito tecnologico delle nostre applicazioni e l’obsolescenza della nostra infrastruttura:
  • Abbiamo affrontato il rinnovo del 30% della nostra infrastruttura e del parco di apparecchiature obsolete, dando priorità alla stabilità dei sistemi critici e alla sicurezza delle risorse.
• Progetti orientati alla ricerca di efficienze e riduzione dei costi:
  • Comunicazioni (SDWAN).
  • Outsourcing selettivo di servizi (Helpdesk, CSS).
  • Consolidamento dei fornitori di manutenzione delle applicazioni (SAP, BI).
  • Progetto di interconnessione della ristorazione in Spagna
• Progetti volti a migliorare l’esperienza dei clienti, contribuendo a migliorare i nostri ricavi, promossi dall’area di Sviluppo Corporativo:
  • Nuova piattaforma di A&B a Panamá e prossimamente in Messico.
  • Nuovo Club Codere in Spagna, Italia, Messico, Panama y prossimamente nel resto del LATAM.
  • Nuovo CRM Dynamics Marketing a Panama, pianificado la sua distribuzione nei prossimi mesi in Colombia, Argentina e Uruguay.
  • Nuovo Front-End Web per Codere Online in Spagna, Panama, Colombia e Argentina.
• Supporto a nuovi mercati/business:
  • Licenza Online per la provincia di Mendoza in Argentina.

Come hai lavorato per costruire e rafforzare il team IT? Quali cambiamenti strutturali o culturali hai promosso all’interno del dipartimento?

Quest’anno abbiamo intrapreso l’evoluzione verso un modello organizzativo più globale che consenta di sfruttare le sinergie tra i paesi, senza perdere il contatto con il business locale. Questo modello è già stato implementato in aree chiave come quella di Infrastruttura, guidata da Miguel Ángel de la Calle, Amministrazione e Controllo di Gestione, sotto la direzione di María Dávila e Enrique Subiros; e sicurezza, sotto la guida di Fanny Pérez.

Inoltre, abbiamo rafforzato il ruolo dei Business Partner (CBPs) nei paesi, importanti per gestire la domanda locale e condividere le migliori pratiche locali con il resto del gruppo: abbiamo quindi Pablo González come leader del Cono Nord (Messico, Panama e Colombia), Damian Brondo come leader del Cono Sud (Argentina e Uruguay), Francesca Giuseppetti come leader in Italia e David Nieto come leader in Spagna

Con tale piano, stiamo rafforzando l’area di Sviluppo Corporativo, guidata da Ignacio del Barrio, dove stiamo realizzando un’ambiziosa trasformazione che cerca di semplificare, standardizzare e modernizzare le nostre principali applicazioni di business e aree di supporto.

Abbiamo deciso di creare un nuovo settore chiamato IT Delivery and Quality Hub, guidato da Nick Eden, con l’obiettivo di ridurre il ciclo di vita dello sviluppo del SW, migliorare la qualità del software sviluppato e velocizzarne la consegna.

Infine, aspiriamo a diventare un’organizzazione data-driven (basata sui dati), dove l’ambiente informativo, guidato da Ezequiel Ceballos, renda più semplice per le aree di business prendere decisioni più rapide ed efficaci.

Quali sono i principali obiettivi strategici del settore per i prossimi anni?

I principali obiettivi strategici dell’area che riguardano il piano di trasformazione tecnologica 2025-2028 sono:

• Semplificare e standardizzare il nostro panorama tecnologico, riducendo il debito tecnologico accumulato e modernizzando le aree diventate obsolete.
• Migliorare la flessibilità e l’efficienza nello sviluppo e nella manutenzione delle applicazioni, promuovendo nuovi metodi di lavoro collaborativo con le aree di business.
• Identificare soluzioni innovative che generino nuovi ricavi e ottimizzino i costi operativi.
• Disporre di un’infrastruttura tecnologica altamente fruibile, flessibile e scalabile che garantisca la continuità del business e supporti gli obiettivi di crescita del gruppo.
• Proteggere l’integrità e la sicurezza delle nostre risorse tecnologiche e dei dati, garantendo un ambiente sicuro e affidabile.
• Promuovere l’uso di strumenti collaborativi per aumentare la produttività collettiva e favorire una maggiore collaborazione tra dipendenti, partner e clienti.
• Attrarre e trattenere i talenti tecnologici e digitali, rafforzando le nostre capacità e aumentando la nostra produttività in questa nuova fase.

In che modo l’IT contribuisce agli obiettivi generali dell’azienda e come garantire che i progetti in corso siano allineati con le esigenze aziendali?

L’area IT contribuisce agli obiettivi generali dell’azienda fornendo un’infrastruttura tecnologica solida e scalabile, che facilita l’innovazione, migliora l’efficienza operativa e supporta la crescita del business. Ci concentriamo sull’implementazione di soluzioni che ottimizzino i processi, migliorino l’esperienza del cliente e consentano di prendere decisioni basate sui dati.

Per garantire che i progetti siano in linea con le esigenze del business, manteniamo una stretta comunicazione con tutte le aree e utilizziamo metodologie flessibili, che ci consentono di adattare rapidamente le priorità e garantire che ogni iniziativa tecnologica aggiunga valore e sia in linea con gli obiettivi dell’azienda.

La nostra missione è mettere la tecnologia al servizio del business. Come area tecnologica, dobbiamo essere sempre al passo con il cambiamento ed essere costantemente informati, con un focus sul miglioramento continuo. In questo modo, possiamo garantire che il nostro contributo sia innovativo, stimolante e orientato al lungo termine, oltre le esigenze immediate.

Gli attacchi informatici sempre più frequenti ci hanno dimostrato che siamo vulnerabili. Come garantite la nostra sicurezza in Codere? Che consiglio date ai nostri collaboratori?

La sicurezza informatica è sempre più cruciale nel nostro mondo iperconnesso e vulnerabile agli attacchi informatici. Sotto la guida della nostra CISO, Fanny Pérez, definiamo strategie e misure per garantire la disponibilità, l’integrità e la riservatezza delle informazioni, utilizzando tecnologie all’avanguardia che ci proteggono da varie minacce. Per un’azienda come la nostra è essenziale mantenere attivi i sistemi operativi in modo continuo, poiché la nostra attività si estende 24/7 in tutti gli ambienti e aree di business. Per questo, il monitoraggio, il rilevamento e la gestione degli incidenti di sicurezza sono vitali.

Il nostro modello include strumenti, servizi, un centro operativo di sicurezza, monitoraggio continuo e analisi delle vulnerabilità che ci consentono di limitare i rischi e mantenere una visione precisa della sicurezza dei nostri sistemi.

Ringrazio gli utenti per la loro collaborazione nell’implementazione di queste misure che, sebbene possano essere scomode, sono essenziali per tutelare la nostra attività e il servizio che offriamo ai clienti.

Cosa hai imparato personalmente durante questo primo anno a Codere?

Durante questo primo anno in Codere ho avuto l’opportunità di imparare e crescere in modo significativo sotto diversi aspetti.

Ho imparato molto sull’industria dei giochi, sulle nostre operazioni e sulle diverse attività che gestiamo. Ciò è stato possibile grazie al tempo che molti di voi hanno investito nel condividere con me le proprie conoscenze. Un ringraziamento speciale a Sonia Carabante, che non solo mi ha mostrato la diversità dei nostri prodotti e servizi, ma mi ha anche portato a conoscere in prima persona le molteplici sale e la diversità delle operazioni. Questa esperienza è stata preziosa per comprendere meglio la nostra attività dall’interno.

Apprezzo anche ciò che ho imparato dal mio team in termini di prospettiva e anni di esperienza nel settore. A differenza di altre esperienze di CIO, questo settore presenta sfide uniche che non possono essere affrontate allo stesso modo degli altri settori. Molte delle iniziative e delle idee che volevo promuovere inizialmente avrebbero dovuto adattarsi al nostro settore. Un chiaro esempio è l’interazione con l’autorità di regolamentazione, che pone tante barriere per noi e che spesso ci frustra. Tuttavia, sono arrivato a capire che questi limiti sono parte integrante dell’ambiente in cui operiamo e che dobbiamo essere creativi e resilienti per superarli.

Agradecemos a Agustín por compartir su visión y experiencias. Sin duda, su liderazgo y enfoque estratégico están ayudando a nuestra compañía a avanzar hacia un futuro tecnológico más robusto e innovador, y esperamos con entusiasmo los desarrollos futuros bajo su dirección.