Madrid, 16 ottobre 2024. L’azienda sta portando avanti con successo la sua strategia omnicanale attraverso “In&On”, un innovativo progetto ombrello che, con il claim “Nel tuo salotto o online, massimizza la tua esperienza”, unifica e armonizza tutte le azioni di marketing per offrire un’esperienza di gioco integrata e coerente.
Questo progetto non solo allineerà le nostre iniziative nelle sale fisiche e nelle piattaforme online, ma garantirà anche una proposta di valore coerente e personalizzata, adattandosi alle esigenze di ciascun cliente e territorio. Con “In&On”, Codere cerca di migliorare l’esperienza di svago dei nostri clienti, fornendo vantaggi esclusivi e un ambiente di gioco sicuro e versatile, rinnovando il nostro impegno ad essere l’opzione preferita in qualsiasi contesto.
Allineare una strategia globale
Dal suo lancio in agosto in Messico, Panama e Colombia, e recentemente in Spagna, l’iniziativa “In&On” è stata implementata su molteplici media, sia digitali che fisici. È presente su banner, piattaforme di gioco e social network, nonché sui monitor della rete retail, garantendo una presenza coerente e visibile in tutti i punti di contatto con i nostri clienti.
Sonia Carabante, direttore Corporativo di Strategia Commerciale e Progetti di Business, spiega: “In Codere i nostri clienti sono al centro di tutto ciò che facciamo. Con ‘In&On’, cerchiamo di offrire un’esperienza complementare e personalizzata, sia in sala che online, che non solo si adatta alle loro preferenze, ma ci differenzia anche sul mercato. L’omnicanalità è il nostro impegno per essere sempre dove hanno bisogno di noi, offrendo un’alternativa di svago integrata e unica.”
Con oltre quarant’anni di esperienza e una solida posizione in Europa e America Latina, il nostro marchio leader globale è in una posizione privilegiata per soddisfare la crescente domanda del mercato omnicanale rispetto alla concorrenza. Inoltre, l’azienda ha la capacità di adattare sia la sua offerta che le sue comunicazioni alle peculiarità di ogni regione. Questo permette a ogni mercato di sviluppare, in conformità con le normative locali, azioni specifiche di posizionamento e benefici associati a questo progetto, come promozioni, campagne di marketing, varie ‘esperienze Codere’ o cash-back (restituzione al cliente di una parte di quanto speso o scommesso), tra le altre cose.
Per Aviv Sher, CEO dr Codere Online, “L’omnicanalità è già una realtà e noi di Codere siamo pronti a far sì che i nostri clienti possano godere della stessa esperienza di gioco indipendentemente dal canale scelto. Con ‘In&On’ facciamo un passo decisivo concentrandoci su un prodotto innovativo, rafforzare le nostre campagne di marketing e allineare la nostra offerta alle esigenze del cliente. Confidiamo che questo progetto permetterà ai nostri clienti di connettersi con la nostra azienda in un modo unico”.
In particolare, in una prima fase è stata fatta una promozione cash-back del 5% per i clienti che giocano sui due canali in Colombia e a Panama, dove è già approvata con grande successo. Successivamente, saranno implementati nuovi vantaggi esclusivi in diverse fasi o ondate, specificamente rivolti a questo segmento di clienti omnicanale.
Un lavoro di squadra
Siamo fiduciosi che questo nuovo approccio possa aumentare la base di clienti, fidelizzando quelli esistenti e ottenendo l’engagement di coloro che ci scelgono come opzione preferita per l’intrattenimento in qualsiasi contesto. “Siamo convinti che, man mano che il progetto si consolida e lo riempiamo di nuove azioni, raggiungeremo i nostri obiettivi di incremento del gioco su entrambi i canali tra i nostri clienti. Inoltre, ci permetterà di conoscere meglio il profilo e le preferenze dei nostri clienti, aiutandoci a ottimizzare le nostre azioni per promuovere l’acquisizione, lo sviluppo e la fidelizzazione dei clienti”, commenta Antonio Tristán, direttore dei Progetti Trasversali.
Questo progetto è il risultato di uno sforzo congiunto di diverse aree, come CRM, Operations (sala e call center), i team di Marketing Retail e Online dei vari paesi e Omnicanalità, tutti allineati sotto l’obiettivo di fare un passo avanti nella strategia di crescita di Codere, differenziandoci dalla concorrenza per rimanere il marchio preferito dai giocatori.
Questo nuovo passo avanti nella strategia rafforza anche i valori del gruppo, in particolare il lavoro di squadra e la nostra capacità di rispondere in modo eccellente al mercato, sempre con la nostra attenzione rivolta ai nostri clienti.
