Madrid, 4 febbraio 2025.- Nella nostra azienda crediamo che l’apprendimento sia un viaggio continuo. Attraverso Codere University, invitiamo i collaboratori a intraprendere una nuova avventura che trasformerà la loro carriera e li porterà a raggiungere il loro pieno potenziale. Questo progetto, frutto della collaborazione tra diverse aree e guidato da Transformación y Personas, è nato all’inizio del 2024 per offrire una vasta gamma di risorse con le quali sviluppare competenze e soddisfare obiettivi professionali. Il programma è stato progettato per guidare, strutturare e consolidare l’apprendimento in tutta l’organizzazione ed è strutturato su tre livelli principali: collaboratore, responsabile e direttore, assicurando che ogni dipendente riceva l’apprendimento necessario per la propria posizione attuale e futura all’interno dell’organizzazione.
Secondo Jaime Jordana, direttore corporativo di Personas: “Codere University è un investimento strategico sul nostro talento per garantire un futuro sostenibile e di successo per l’azienda e i suoi membri. Promuovendo lo sviluppo dei nostri collaboratori, rafforziamo la nostra capacità di affrontare le sfide di un settore in continua evoluzione”.
Attraverso diversi percorsi formativi e con metodologie differenti, adattate alle esigenze di ogni funzione e contenuto, il programma potenzia le competenze chiave, rafforza le conoscenze tecniche e gestionali, promuovendo al contempo competenze allineate agli obiettivi corporativi. Codere University si posiziona così come punto di riferimento formativo nel settore, supportando ogni dipendente nella sua crescita personale e professionale.
Priorità 2024: ‘Competenze manageriali” e ‘Esperienza Codere’
Il punto di partenza di questa nuova corsa verso la crescita e lo sviluppo è stata l’implementazione di due programmi formativi chiave in ambito Operations: ‘Competenze manageriali’, rivolto a quadri e/o manager, e ‘Esperienza Codere’, il cui obiettivo è garantire l’eccellenza nell’attenzione al cliente.
Il programma ‘Competenze manageriali’ è rivolto ai nostri quadri e dirigenti, che svolgono un ruolo cruciale nella gestione dei team e nell’attuazione delle strategie del business. L’obiettivo è fornire loro gli strumenti per gestire in modo efficace le attività delle sale, guidare team ad alte prestazioni e prendere decisioni allineate con gli obiettivi aziendali. L’obiettivo è sviluppare competenze strategiche e operative per una gestione efficiente delle sale, favorire la leadership e la trasformazione organizzativa nei team e promuovere la gestione del cambiamento e il miglioramento continuo . Questo approccio si articola su tre pilastri fondamentali:
- Gestione del conto economico: fornire la capacità di gestire i ricavi, i costi e le strategie per migliorare la redditività attraverso una profonda comprensione del conto economico.
- Gestione del prodotto e dei clienti: sviluppo di strategie per ottimizzare la gestione delle nostre esperienze di gioco e fidelizzare i clienti attraverso una gestione efficace.
- Gestione del personale: formazione sulla selezione, sulle relazioni sindacali e sul processo di onboarding per garantire una gestione efficiente dei talenti.
Questo programma è stato implementato in tutti i paesi in cui operiamo e combina formazione in presenza, online e attività pratiche, tra le quali spicca la costruzione e la presentazione di casi reali che generano miglioramenti operativi tangibili. In questo modo, è stato possibile un apprendimento collaborativo nelle sessioni di presenza, mentre le formazioni virtuali, disponibili su Codere Personas Digital, facilitano l’ampliamento, la consultazione e il ripasso dei contenuti.
Il programma ‘Esperienza Codere’ si focalizza nel garantire un’attenzione eccezionale al cliente, promuovendo la sua fidelizzazione e soddisfazione, in modo da avere un impatto sulla nostra redditività, aumentando il numero di clienti, tempi di gioco e quantità giocate.
Tra i contenuti di questa formazione si sottolineano:
- L’essenza dell’eccellenza al cliente: rafforza i valori fondamentali che guidano un’esperienza straordinaria.
- Attitudini e comportamenti relativi al servizio: è una guida per migliorare il servizio e fidelizzare i clienti.
- Customer journey: comprendere i punti chiave del percorso del cliente per ottimizzare ogni interazione.
- Strumenti Activa-T: tre supporti funzionali studiati per ottimizzare l’attività quotidiana. Prepara-T (mansioni o cambi di turno), Sposta-T (visite per sala o attività) e Promuovi-T (feedback continuo ai collaboratori).
Attualmente il programma è in fase pilota in Messico, mentre ha iniziato a essere condiviso anche a Panama e in Italia. Successivameeente, proseguirà in Colombia e si prevede che avrà i primi effetti in Argentina e Uruguay a marzo di quest’anno, per poi completare la sua implementazione in Spagna. ‘Esperienza Codere’ combina diverse metodologie di formazione e sensibilizzazione con l’uso di risorse semplici, essendo un’iniziativa semplice e funzionale che dà priorità al recupero della nostra essenza nell’eccellenza operativa.
Codere University, un investimento per il futuro
Con questa iniziativa compiamo un passo decisivo verso il consolidamento di un modello formativo che garantisca il successo dei nostri collaboratori e, quindi, dell’organizzazione. Programmi come ‘Competenze manageriali” e ‘Esperienza Codere’ sono il primo anello di una catena che cerca di sviluppare talenti, promuovere l’apprendimento continuo e stabilire una cultura dell’eccellenza operativa.
“Codere University è un impegno per l’eccellenza e la sostenibilità del nostro business. Uno strumento che ci permetterà di costruire un futuro di crescita forte, guidato dal talento, dalla trasformazione e dall’innovazione dei nostri team. La collaborazione tra le aree ci permetterà di costruire un’università corporativa allineata alle reali esigenze del business, assicurando che ogni sforzo abbia un impatto tangibile sui risultati operativi”, afferma Sonia Carabante, direttrice corporativa di Strategia Commerciale e Trasformazione
Nonostante i progressi significativi, non dobbiamo dimenticare che il percorso verso l’eccellenza è continuo. Codere University si evolverà in parallelo con le mutevoli esigenze dell’azienda, adattandosi alle persone e ai diversi settori. In questo modo il progetto non è statico, ma crescerà organicamente insieme alla nostra realtà operativa, rafforzando la nostra cultura e consolidando la nostra leadership.
