Ciudad de Messico / Madrid, 16 settembre de 2025 – In un mercato sempre più competitivo, Codere Messico ha intrapreso una profonda trasformazione che ridefinisce il suo modello di business. L’azienda, con quattro decenni di storia e una solida presenza in oltre 75 sale da gioco nel paese, ha deciso di abbandonare un modello puramente transazionale e di concentrarsi invece sull’esperienza del cliente. Questo cambiamento non rappresenta solo un rinnovamento estetico, ma una riorganizzazione completa per creare un legame emotivo e duraturo con i clienti.
Con lo slogan “Dove ti diverti, ti svaghi e vinci”, l’azienda offre “Un’Esperienza Codere” attraverso la modernizzazione dei suoi spazi, l’ottimizzazione dei processi e un forte impegno nella formazione del team, posizionandosi come punto di riferimento nel settore. Per lanciare l’evento, è stato scelto il casinò Yak Cuauhtémoc, che mostra il nuovo modello operativo e segna l’inizio di questa profonda ristrutturazione della rete di casinò Codere Mexico.
Modernizzazione e esperienza 360
La trasformazione delle sale da gioco passa attraverso una profonda comprensione delle nuove abitudini del cliente. Il pubblico di oggi cerca esperienze integrate, spazi in cui socializzare, giocare e sentirsi valorizzati. La reinvenzione operativa si basa sul concetto di Sala Modello, un pilastro che integra spazi più confortevoli, prodotti innovativi e protocolli ottimizzati. Questo nuovo modello comprende elementi visibili, come nuove facciate, decorazioni, segnaletica, aree bar e ristoranti e nuovi ambienti, nonché componenti “invisibili” ma cruciali, come la semplificazione dei processi, nuovi protocolli di servizio, formazione del personale e digitalizzazione di ricariche e promozioni.
Come afferma Marcelo Silva, Co-Direttore Operativo di Codere Messico: “Questa evoluzione non si limita a un semplice restyling. È un ripensamento completo che mira ad allineare l’attività sotto un’unica visione: offrire un’esperienza superiore e significativa”.
Questo modello innovativo si basa su tre assi principali: prodotto, processo e formazione del personale.
Per quanto riguarda il prodotto, il rinnovamento delle attrezzature e l’introduzione di tecnologie all’avanguardia, come l’inserimento di nuove macchine, mirano a sorprendere i clienti con giochi di luci e un gameplay unico. Il lancio presso la sede di Yak Cuauhtémoc a inizio luglio ha rappresentato l’apice di questa trasformazione, con una collezione di prodotti chiave progettati per un’esperienza di intrattenimento completa.
Dal punto di vista dei processi, è stata implementata una completa riprogettazione incentrata sul cliente, con l’obiettivo di garantire un’esperienza completamente soddisfacente e fluida dall’ingresso in sala all’uscita. Questa evoluzione non sarebbe sostenibile senza le persone, quindi la professionalizzazione del team è stata uno dei pilastri più importanti. I ruoli chiave sono stati riprogettati ed è stata fornita una formazione specifica affinché ogni dipendente, dal responsabile al cassiere, diventi protagonista dell’esperienza offerta. Questo cambiamento mira a responsabilizzare il team, consentendogli di interagire in modo più efficace con le esigenze di ciascun cliente attraverso un approccio basato sul profilo.
Con questa evoluzione, Codere prevede risultati tangibili, come un aumento del numero di visite, una maggiore permanenza dei clienti, una crescita del fatturato per cliente e un significativo miglioramento degli indicatori di soddisfazione. Oltre ai numeri, l’obiettivo è costruire una proposta di valore sostenibile e flessibile che prepari l’azienda ad adattarsi ai futuri cambiamenti del mercato.
L’era del consumatore consapevole
La reinvenzione di questo modello si estende al team di marketing, dove si sta affermando l’era del “consumatore consapevole”. Ciò significa che la praticità non è più sufficiente; i consumatori cercano esperienze rilevanti, umane e significative in un ambiente caratterizzato da fragilità, ansia, non linearità e incomprensibilità. La chiave per i brand è semplificare l’esperienza, facilitare la decisione e costruire fiducia.
Come sottolinea Leonardo Desentis, Direttore Marketing di Codere Messico: “Oggi i clienti vogliono sentirsi parte di una comunità, vivere momenti memorabili e avere il controllo su ogni interazione. Questo ridefinisce completamente l’approccio al business, al marketing e all’esperienza”.
La strategia di Codere si concentra sulla ricerca di mercato e sull’analisi continua dei risultati per comprendere non solo cosa fanno i clienti, ma anche perché lo fanno. Questa conoscenza approfondita consente di costruire relazioni autentiche e durature. Per promuovere questa nuova visione, Codere ha lanciato la campagna “Tutto è cambiato!”, che rappresenta una rottura con il passato e simboleggia una nuova esperienza basata sull’eccellenza operativa, un ambiente rinnovato e la centralità del cliente. Con messaggi come “Codere è qualcosa di più – Più avventure, più opportunità”, la campagna si collega direttamente alle caratteristiche rinnovate del prodotto e delle strutture, creando un’esperienza dinamica, sicura ed emotivamente coinvolgente.
La strategia non è un insieme di azioni isolate, ma piuttosto la somma di decisioni significative per fornire una proposta di valore coerente. Riprogettando processi, tecnologia e talenti, Codere genera un circolo virtuoso in cui il cliente diventa parte integrante dell’azienda, garantendo un ritorno sull’investimento accelerato e sostenibile. In un contesto così competitivo, la sfida non è chi ha il prodotto migliore, ma chi offre una proposta diversa, coerente e significativa.
La modernizzazione di Codere riflette il suo impegno nell’offrire un’esperienza di intrattenimento completa e incentrata sul cliente, che vada oltre il gaming tradizionale. L’azienda punta a costruire relazioni durature e significative, anticipando le esigenze di un mercato in continua evoluzione.
