Madrid, 27 ottobre 2025.- Codere consolida la sua scommessa sullo sviluppo del talento e sulla leadership visibile nella gestione delle sue sale, un impegno che si traduce in programmi di formazione ad alto impatto. Questo programma, che Codere University sta progettando per tutti i livelli di leadership, combina la formazione tecnica con lo sviluppo delle capacità interpersonali. Il suo obiettivo è chiaro: garantire che i responsabili dell’operatività quotidiana dispongano di strumenti di gestione finanziaria, del personale e dei clienti per essere leader visibili ed efficaci, in grado di trasformare la strategia aziendale in risultati tangibili
Nell’ambito del suo impegno per lo sviluppo di leader efficaci, stimolanti e orientati al cliente, l’Università Codere ha completato con successo il programma pilota per le Competenze Gestionali per Dirigenti in Spagna, un progetto che segna l’inizio di una nuova era nella professionalizzazione dei team operativi dell’azienda
Il corso, che si è svolto da maggio a ottobre 2025, combina formazione online e in presenza, oltre a un progetto finale di miglioramento del business. Adattando il programma “Manager di Manager” al contesto dei responsabili operativi delle sale da gioco, il programma integra contenuti tecnici e gestionali con un approccio pratico e applicato. Come afferma Javier Pernas, People Business Partner per la Spagna e coordinatore del programma di competenze di gestione della rete propria in Spagna: “Questa formazione è una vera e propria dichiarazione d’intenti. È il modo per garantire che la strategia delle persone si allinei con quella del business.. Il nostro obiettivo è fornire ai nostri leader una serie di strumenti che vanno ben oltre le attività quotidiane, in modo che possano ispirare e sviluppare il talento che, in definitiva, è al centro di tutte le nostre attività e del nostro successo”.
Il management come motore della customer experience
La trasformazione dell’esperienza del cliente avviene dove avviene l’interazione: in sala. Pertanto, in questa occasione, durante il programma di competenze manageriali, l’implementazione del ruolo del manager è stata integrata nel contesto della “Codere Experience” attraverso la conoscenza delle nostre attitudini al servizio e degli strumenti Activa-T. Non ci si aspetta un manager che faccia il suo lavoro di leader dall’ufficio, ma piuttosto che sia un leader in costante contatto con il proprio team e i clienti. Questo programma è progettato per supportare e garantire questo cambio di paradigma, con l’obiettivo di preparare, tra gli altri, i responsabili delle sale, i gestori delle sale giochi e altri dirigenti di Red Propia non solo a trasmettere l’importanza della Customer Experience, ma anche a svilupparla attivamente.
Ciò implica essere presenti per comprendere le emozioni del cliente, creare un ambiente di lavoro positivo che favorisca il coinvolgimento e sviluppare le capacità di servizio del team. A tal fine, la formazione condivisa ha spaziato da un’immersione nell’importanza e nell’unicità della Codere University, al ruolo del management nella Codere Experience, fino a blocchi di formativi essenziali come finanza, gestione dei clienti e dei prodotti (strategie di marketing e CRM, nonché gestione commerciale) e gestione delle persone (relazioni sindacali, reclutamento e selezione, onboarding e coinvolgimento del team nel miglioramento continuo).
Da sinistra a destra, Javier Pernas, People Business Partner per la Spagna, Maria Delgado Garcia, operatore formatore di locali da gioco propri e Mario Sánchez, Tecnico del Controllo di Gestione
Secondo Mario Sánchez, Tecnico del Controllo di Gestione responsabile della didattica del modulo finanziario: “Investire in attività formative come questa significa investire direttamente nella redditività e nella sostenibilità della nostra attività. Grazie ad essa, i processi vengono ottimizzati e ogni interazione è importante, sia con i clienti che con i colleghi, elevando la qualità del nostro servizio. In questo modo, trasformiamo l’impatto dei nostri manager e consolidiamo un approccio in cui la leadership diventa il vantaggio competitivo di Codere”.
Questo evento segna un nuovo traguardo, con la recente presentazione di business cases di 17 persone del team spagnolo di Red Propia in Spagna, che ha chiuso le sessioni di formazione e mentoring svolte negli ultimi mesi, dimostrando come la formazione si traduca in un valore reale e misurabile per l’azienda.
Nella sfida finale si sono svolte, il 14 e 15 ottobre, le presentazioni individuali del business case a persone provenienti da settori chiave che hanno potuto verificare la capacità dei partecipanti di applicare queste conoscenze, proponendo soluzioni chiare che forniscono valore strategico e operativo.
Maria Delgado Garcia, operatore formatore di locali da gioco propri conclude: Partecipare a questo programma è stata un’esperienza molto arricchente. Insieme ai miei colleghi del team di formazione, abbiamo avuto l’opportunità di insegnare a gestire il prodotto e le relative conoscenze utilizzando una metodologia basata sulle sfide e dinamiche gamificate che hanno reso l’apprendimento davvero motivante e pratico. La preparazione, l’organizzazione e il coinvolgimento di tutti sono stati eccezionali. Questo programma ci ha permesso di sviluppare una leadership più forte e visibile e di dimostrare che la formazione può essere tanto trasformativa quanto stimolante.”
Dall’esperienza pilota all’espansione internazionale
Il successo del progetto pilota in Spagna ha gettato le basi per la sua espansione nel resto dei Paesi in cui opera il gruppo, adattando i contenuti alle realtà locali e ai diversi livelli di responsabilità del management operativo.
Questa espansione rafforza il piano di azione globale di Codere University, volto a costruire una cultura di leadership condivisa e coerente.
Un esempio di ciò è, alla fine del mese di ottobre, l’inizio di questo stesso programma in Italia per i responsabile di sala.
In questo modo la nostra università corporativa porta avanti la sua missione di formare leader visibili, capaci di ispirare i propri team, gestire in modo efficiente e porre il cliente al centro di ogni decisione. L’impegno per l’apprendimento continuo, l’eccellenza operativa e il rapporto umano definiscono l’identità e il vantaggio competitivo di Codere in tutti i paesi in cui opera.
La leadership visibile non è solo un obiettivo di formazione; è la strategia che rende ogni sala Codere l’epicentro dell’eccellenza operativa e dell’esperienza del cliente.