Madrid, 26 novembre 2025. –In Codere crediamo fermamente che la formazione continua sia il fondamento dell’evoluzione e la chiave per mantenere la nostra posizione di leadership. Per questo Codere University è il nostro ambiente di formazione globale di punta, progettato per garantire che ogni dipendente non solo comprenda il cuore della nostra attività, ma migliori anche le proprie competenze e diventi un agente di cambiamento.
Dopo mesi di intenso lavoro, i programmi di formazione iniziali dell’accademia di prodotto e dell’esperienza Codere, nelle fasi 1 e 2, sono completamente sviluppati e pronti a iniziare a trasformare il nostro modo di lavorare. L’azienda sta attualmente lanciando diversi programmi pilota per convalidare tutti i contenuti e garantire un’esperienza di altissima qualità. Una volta completata questa convalida, i programmi saranno a disposizione di tutti i dipendenti. Alcuni saranno obbligatori, altri facoltativi, ma tutti sono altamente raccomandati. Questo perché, indipendentemente dal nostro ruolo, l’intero team deve sapere cosa ci rende unici e come possiamo fare la differenza nel settore.
Come afferma Jaime Jordana, direttore corporativo di Personas: “Codere University non è solo formazione; è la spina dorsale della nostra trasformazione digitale e culturale. Integrando metodologie avanzate, Accademie di prodotto essenziali e il supporto, in fase di test, dell’intelligenza artificiale (attraverso agenti qualificati come Transforma-T e Argumenta-T), stiamo creando un team che non solo comprende il business, ma è anche in grado di gestire la comunicazione con il cliente e portare innovazione in ogni interazione. Questo investimento nella conoscenza è la nostra garanzia per un servizio clienti di qualità superiore e la leva per guidare la nostra crescita futura.”
Codere University, un ecosistema integrale
Codere University non è solo un programma; è una piattaforma globale che struttura l’apprendimento su tre livelli: collaboratore, manager e manager di manager. Il suo obiettivo principale è offrire percorsi formativi personalizzati, utilizzando metodologie e contenuti diversificati che:
- Migliorino le competenze chiave e di leadership, sviluppando le capacità necessarie per guidare i team e stimolare la crescita.
- Rafforzino le conoscenze tecniche essenziali, assicurando che ogni ruolo possieda il know-how specifico relativo alla propria area.
- Promuovano competenze e comportamenti in linea con i nostri obiettivi corporativi, favorendo una cultura e una mentalità in linea con la strategia aziendale.
In questo contesto globale, le Accademie di Prodotto rappresentano il cuore strategico e il pilastro fondamentale per il dominio di ciascuna delle nostre linee di business.
Queste accademie sono lo strumento fondamentale per garantire che tutti i nostri talenti, indipendentemente dal loro livello gerarchico (collaboratore, manager o manager di manager), raggiungano una comprensione profonda e trasversale delle diverse esperienze e servizi di gioco che compongono la nostra attività.
Attraverso le Accademie di Prodotto, l’apprendimento è garantito non solo in termini di competenze generiche e di leadership, ma anche in termini di principi fondamentali essenziali che spiegano come opera l’azienda e come viene generato valore, stabilendo una solida base per un processo decisionale informato e per l’innovazione in tutti i settori.
A tal fine, in questa fase del progetto, tutti i contenuti sui fondamenti delle nostre aree chiave sono stati sviluppati in modo approfondito. Questi moduli non sono solo teorici, ma sono progettati con un approccio pratico e mirano anche all’onboarding di nuovi assunti, ai cambiamenti di ruolo e al rafforzamento delle conoscenze dei team esistenti.
Ogni Accademia di Prodotto è progettata come un modulo formativo, per facilitare un apprendimento rapido, semplice e pertinente per il tuo sviluppo professionale. I programmi disponibili includono:
- Fondamenti di Business e Prodotto in Codere.
- Fondamenti dell’Accademia degli Ippodromi.
- Fondamenti dell’Accademia di Alimenti e Bibite.
- Fondamenti dell’Accademia dei Bingo.
- Fondamenti dell’Accademia di Book e Scommesse Sportive.
- Fondamenti dell’Accademia dei Terminali (Slots).
- Fondamenti dell’Accademia dei Tavoli da Gioco (Gioco dal vivo).
- Fondamenti di CRM: del funnel alla fidelizzazione.
Questa conoscenza è fondamentale per offrire un’esperienza cliente di livello superiore, poiché costituisce la base per interagire con sicurezza e risolvere qualsiasi dubbio sull’intera offerta di Codere.
Vendite proattive e argomentazioni di vendita come fase 2 dell’esperienza Codere
Dopo il successo della prima fase di Esperienza Codere, incentrata sul nostro approccio al servizio e sull’utilizzo degli strumenti Activa-T, stiamo compiendo un passo fondamentale verso vendite proattive e l’ottimizzazione dell’interazione con i clienti. Questa nuova fase si concentra sul dotare i nostri team degli strumenti migliori per generare valore in ogni interazione.
Questa fase chiave comprende tre pilastri interconnessi:
- Formazione specifica e pratica: combina workshop presenziali ad alto impatto e moduli online interattivi che simulano situazioni reali di vendita e assistenza clienti.
- Implementazione di strategie di vendita: a tal fine, abbiamo progettato materiali pratici e un solido supporto digitale contenente tutti gli argomenti specifici per ciascuna delle nostre linee di business (giochi da tavolo, slot machine, scommesse, bingo, ecc.). Queste risorse sono guide dinamiche che ti aiuteranno a comunicare efficacemente il valore dei nostri prodotti e servizi, aumentando la conversione e la soddisfazione del cliente
- Innovazione tecnologica con Argumenta-T: stiamo introducendo il supporto del nostro agente intelligente, Argumenta-T (AI Copilot). Questo strumento all’avanguardia, attualmente in fase di test pilota, è progettato per essere il tuo assistente personale alle vendite.
- Risolve dubbi su prodotti o servizi in tempo reale.
- Simula role plays interattivi per esercitare e perfezionare il tuo discorso di vendita.
- Rafforza la conoscenza e garantisce che la qualità dell’interazione sia omogenea e di alta qualità.
“Il nostro obiettivo in entrambi i programmi è stato quello di sviluppare contenuti che riflettessero le principali conoscenze del business con un approccio pratico, accessibile e utile per tutti i livelli dell’organizzazione. Grazie a questa base comune, ci stiamo muovendo verso una cultura condivisa del prodotto e della sua vendita, che ci consente di interagire meglio con il cliente, migliorare il processo decisionale e crescere come azienda”, afferma Daniel Luna, direttore corporativo di Prodotto, dell’area Corporativa Strategia Commerciale e Trasformazione.
“Questo approccio è globale, flessibile e adattato alle esigenze del business, garantendo che ogni membro del team abbia il know-how e il supporto necessario per il successo.”