Madrid, 8 aprile 2026 – Codere University nasce nel 2024 come motore di una profonda evoluzione nel nostro modo di lavorare, con l’obiettivo di valorizzare il talento a tre livelli: collaboratori, responsabili e responsabili di team.
Si tratta di un ecosistema di apprendimento completo, nato dalla collaborazione tra le aree Persone e Trasformazione, che collega lo sviluppo professionale al miglioramento diretto dell’esperienza del cliente e all’efficienza del business.
Strutturata su quattro pilastri fondamentali — Scuola di Leadership, Scuola di Gestione, Accademie di Prodotto e Formazione Mandatory — l’università fornisce ai nostri team le competenze e il know-how necessari per guidare la relazione con il cliente in un contesto sempre più dinamico ed esigente.
Non si tratta solo di formazione: è uno strumento che consente ai nostri professionisti di applicare le conoscenze direttamente nella gestione quotidiana delle attività, supportati da strumenti digitali e soluzioni di intelligenza artificiale che favoriscono l’innovazione in un settore in costante evoluzione.
Crescita record e adattamento ai diversi mercati
Oggi Codere University rappresenta una realtà con un impatto globale, ormai diffusa in tutta la struttura operativa. Al termine dell’ultimo esercizio, l’attività formativa ha raggiunto un traguardo storico con oltre 114.800 ore di formazione complessive, pari a un incremento del 28% nello sviluppo del talento.
Questa crescita non è solo un dato numerico, ma il risultato di un modello formativo che, pur mantenendo una visione comune, si adatta alle specificità dei diversi mercati.
Questo approccio flessibile garantisce che la formazione non venga percepita come un obbligo, ma come una soluzione concreta, capace di rispondere alle esigenze tecniche e normative di ogni Paese e di ogni contesto operativo.
In questo scenario, programmi trasversali come Experiencia Codere, parte della Scuola di Leadership, hanno già coinvolto oltre 3.500 collaboratori nella prima fase, affermandosi come uno dei pilastri strategici del nostro modello operativo.
Esperienza Codere, dall’atteggiamento alla pratica quotidiana
Nella sua prima fase, il programma Experiencia Codere si basa su due leve fondamentali: le Attitudini di Servizio e gli strumenti Activa T, progettati per garantire che gli standard di qualità vengano applicati in modo uniforme in ogni turno e in ogni punto di contatto con il cliente.
Nella pratica quotidiana, questo approccio si traduce nell’utilizzo sistematico di protocolli e strumenti digitali che supportano i responsabili nella gestione operativa:
- Prepara T, a supporto dell’organizzazione e della preparazione del servizio durante il cambio turno.
- Mueve T, come strumento di supervisione e accompagnamento durante i giri di controllo in sala.
- Impulsa T, come strumento di feedback e riconoscimento che rafforza le Attitudini di Servizio e lo sviluppo dei team.
Grazie a queste soluzioni, l’eccellenza smette di essere un concetto astratto e diventa una pratica operativa concreta: osservabile, misurabile e condivisa. Ogni interazione con il cliente si basa su criteri comuni, garantendo coerenza, qualità e una costante attenzione all’esperienza offerta.
Dal momento della sua introduzione progressiva nei sette Paesi in cui operiamo — e con adattamenti alle specificità operative di ciascun mercato — sono già stati compilati oltre 20.200 moduli attraverso le tre piattaforme, un dato che dimostra come questi strumenti siano ormai integrati nella quotidianità operativa.
I dati al servizio del miglioramento continuo
Uno degli elementi distintivi del modello è l’integrazione di dashboard automatizzate in Power BI, utilizzate dai responsabili per monitorare l’andamento delle attività, individuare opportunità di miglioramento e supportare il processo decisionale con dati concreti.
Questa analisi operativa consente di:
- Monitorare lo stato dell’operatività, assicurando che in ogni turno il servizio inizi e si svolga nelle migliori condizioni: team allineati e informati sull’offerta, standard applicati in modo uniforme, spazi adeguatamente preparati e eventuali criticità individuate e gestite tempestivamente.
- Individuare scostamenti e opportunità di miglioramento grazie alle informazioni raccolte in sala, facilitando interventi coerenti con i criteri aziendali.
- Strutturare feedback e riconoscimenti sui comportamenti osservati, rafforzando in modo oggettivo le Attitudini di Servizio all’interno dei team.
- Collegare direttamente la formazione alla pratica quotidiana, verificando come gli apprendimenti si traducano in comportamenti concreti e generino un impatto reale sulla qualità del servizio e sulla gestione operativa.
In questo modo il sapere non viene soltanto acquisito, ma anche gestito, misurato e trasformato in azione, completando il ciclo che collega apprendimento, comportamento e risultati.
Come sottolinea Sonia Carabante, Direttrice Corporate di Strategia Commerciale e Trasformazione: «Il nostro obiettivo è stato avviare una trasformazione reale dell’operatività, consolidando innanzitutto un’esperienza cliente uniforme, basata sulle Attitudini di Servizio e su strumenti che oggi fanno parte della quotidianità in sala. Su queste basi abbiamo sviluppato una seconda fase, incentrata su argomentari di vendita, vendita proattiva e supporto dell’intelligenza artificiale. Questa evoluzione è pronta per essere implementata e permetterà di rafforzare immediatamente l’impatto della conoscenza sulla redditività e sulla qualità di ogni interazione con il cliente».
Impatto sul campo ed evoluzione del modello
Il vero indicatore del successo di Codere University non risiede soltanto nei dati di partecipazione, ma nella trasformazione concreta del modo di lavorare. Il valore della conoscenza si misura sul campo, attraverso decisioni quotidiane più consapevoli, comportamenti allineati e una maggiore sicurezza nella gestione delle attività, sia nei team operativi sia nelle funzioni di supporto.
Questo approccio consente a Codere University di evolvere come un modello vivo e trasversale, che si consolida e si sviluppa progressivamente in tutte le aree del gruppo.
In questo contesto, Codere University sta promuovendo la Scuola dei Facilitatori, un programma trasversale a tutte le iniziative della University, la cui prima edizione è attualmente in corso. Grazie a questa iniziativa, professionisti selezionati per competenze, esperienza e conoscenza dell’azienda stanno ottenendo la certificazione come formatori di Codere University, rafforzando l’apprendimento interno e garantendo una trasmissione diretta, pratica e pienamente allineata alla cultura del gruppo. Questo modello di formazione interna sarà al centro di un prossimo articolo.
Parallelamente, il progetto avanza verso una nuova fase di Experiencia Codere, già sviluppata e pronta per essere implementata. Questa evoluzione introduce strumenti come argomentari commerciali, vendita proattiva e soluzioni di supporto basate sull’intelligenza artificiale. Un passo che permetterà di collegare ancora più direttamente la conoscenza all’azione, migliorando la qualità delle interazioni con il cliente e l’impatto sui risultati.
A questo si aggiunge il progressivo lancio delle Accademie di Prodotto, concepite come un pilastro fondamentale per lo sviluppo tecnico delle diverse linee di business e per la loro integrazione strutturale nei processi di onboarding. L’obiettivo è garantire che le competenze specifiche facciano parte del percorso professionale fin dal primo giorno, per tutti i team.
Per quanto riguarda la Formazione Mandatory, Codere University continua a evolvere verso un maggiore livello di specializzazione e approfondimento, soprattutto su temi come il Gioco Responsabile, rafforzando il rispetto delle normative, la responsabilità aziendale e la professionalizzazione del modello di gestione in tutta l’organizzazione.
Tutto questo percorso si fonda su un utilizzo sempre più evoluto dei dati. Nel corso dell’anno è prevista la disponibilità della prima versione di una dashboard integrata, che metterà in relazione gli indicatori di formazione con quelli di business. Questo permetterà di analizzare in modo congiunto come lo sviluppo delle competenze incida sull’esperienza del cliente, sull’efficienza operativa e sui risultati del gruppo.
Come sottolinea Jaime Jordana, Direttore Corporate Persone: «Codere University rappresenta un investimento che garantisce un futuro sostenibile. Integrando l’analisi dei dati, l’ascolto attivo dell’organizzazione e percorsi di sviluppo del talento personalizzati, stiamo costruendo un’azienda che non solo conosce il proprio business, ma possiede anche le competenze e gli strumenti necessari per guidarlo con rigore e visione di lungo periodo».
Ci muoviamo così verso un futuro in cui la conoscenza diventa un vero vantaggio competitivo per tutta l’azienda e la tecnologia un alleato strategico, contribuendo a costruire un’organizzazione in cui il talento non solo cresce, ma fa la differenza in ogni decisione, in ogni processo e in ogni interazione.
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