Madrid, 24 settembre 2026 – L’intelligenza artificiale in Codere continua a evolversi per mettersi al servizio delle persone. Dopo l’introduzione di Copilot Chat e di diversi agenti sviluppati su misura, prosegue il percorso di implementazione di strumenti intelligenti progettati per rispondere a esigenze concrete. Il miglior esempio è DataHelp, un salto di qualità nella nostra efficienza che democratizza l’accesso alle conoscenze specialistiche e trasforma il nostro modo di lavorare.
Innovazione operativa e valore aggiunto
Garantire che le informazioni necessarie alle attività quotidiane siano disponibili in modo rapido, affidabile e semplice rappresenta una delle principali sfide nelle aree ad alta specializzazione. Procedure, regole di prodotto, processi operativi, dinamiche di business e concetti tecnici fanno parte del patrimonio di conoscenze che consultiamo costantemente per prendere decisioni in modo sicuro ed efficace.
In questo contesto nasce DataHelp, un assistente intelligente integrato in Microsoft 365 che supporta sia le persone che entrano a far parte dell’Area Data sia i professionisti più esperti. Sviluppato su Microsoft Copilot Studio, risponde a domande relative a scommesse, mercati, regole di gioco, strumenti e processi di onboarding, fornendo informazioni precise e basate esclusivamente sulla documentazione ufficiale.
Il punto di forza dello strumento risiede nella qualità delle sue fonti: DataHelp consulta direttamente la libreria Materiales DATA presente in SharePoint, il repository aziendale che raccoglie guide, procedure operative e materiali formativi. Questo meccanismo consente di mettere a disposizione di tutti, in pochi secondi, il patrimonio di conoscenze accumulato negli anni dai professionisti più esperti.
I vantaggi sono evidenti: si riduce la necessità di continue richieste ai colleghi e si velocizzano notevolmente i tempi di risoluzione delle problematiche. Per i nuovi ingressi rappresenta un supporto costante, arricchito da esempi pratici; per i professionisti senior consente invece di individuare rapidamente le informazioni necessarie senza dover dedicare tempo a ricerche manuali.
Nelle parole di Jaime Jordana Reyno, Dir. Corporate Personas, «L’intelligenza artificiale acquista valore reale quando nasce da esigenze concrete del business e delle persone. Nell’Area People stiamo promuovendo un ecosistema di agenti specializzati pensati per affrontare sfide specifiche dei nostri team, democratizzare l’accesso alla conoscenza e semplificare processi a basso valore aggiunto. La sfida non consiste più soltanto nello sviluppo di queste capacità, ma anche nel garantirne l’adozione, mantenerle costantemente aggiornate e assicurarne l’evoluzione in linea con le esigenze dell’organizzazione. DataHelp rappresenta un esempio concreto di come la combinazione tra conoscenza specialistica, tecnologia e collaborazione tra diverse aree aziendali possa generare un impatto tangibile sull’efficienza, sull’apprendimento e sulla competitività dell’azienda».
Riducendo drasticamente il tempo dedicato alla ricerca delle informazioni, i team possono concentrarsi maggiormente sull’analisi e sulla creazione di valore.
Risultati concreti e adozione nel business
I numeri confermano l’effettivo utilizzo della soluzione all’interno dell’azienda. Da settembre 2025, DataHelp ha gestito 324 conversazioni e risposto a 355 richieste, raggiungendo un tasso di risposta del 98% e una valutazione positiva della qualità pari al 90,6% nel primo anno di attività.
Negli ultimi tre mesi, inoltre, ha mantenuto un tasso di risposte efficaci del 94% e una precisione del 100% sul campione sottoposto a verifica, dimostrando un elevatissimo livello di affidabilità sempre supportato dalla documentazione interna aggiornata.
Per Cristina Monte, Responsabile Editoria e Contenuti e area utilizzatrice della soluzione, «Disporre di uno strumento capace di rispondere immediatamente ai quesiti più frequenti dell’area rappresenta un progresso molto importante per i nostri team. Non solo facilita l’inserimento delle nuove persone, ma garantisce anche maggiore autonomia e velocità nella gestione delle richieste operative quotidiane».
L’agente è inoltre in grado di adattare le proprie spiegazioni al profilo dell’utente, utilizzando un linguaggio semplice e didattico quando il livello di complessità tecnica lo richiede.
Una visione del futuro centrata sulle persone
DataHelp si inserisce in un impegno chiaro: mettere la tecnologia al servizio del lavoro quotidiano per rendere le nostre attività sempre più semplici, intuitive ed efficienti. Lungi dall’essere un progetto teorico, nasce dalla volontà di risolvere esigenze operative concrete.
Come sottolinea Javier Recio Ferrer, Talent Acquisition ed Employer Branding, «DataHelp nasce da una necessità molto specifica dell’area: ridurre il tempo che i team dedicano alla ricerca delle informazioni e garantire che la conoscenza operativa sia sempre disponibile e aggiornata. La sfida non era creare uno strumento tecnologico, ma trasformare centinaia di documenti, procedure e materiali specialistici in un’esperienza semplice, intuitiva e realmente utile per le persone che li utilizzano ogni giorno».
Frutto della collaborazione tra le aree Personas, Trasformazione e Operations, questa iniziativa dimostra come il lavoro interdisciplinare possa consolidare nuove modalità operative basate sull’efficienza.
«DataHelp dimostra che l’intelligenza artificiale genera il suo maggiore impatto quando nasce da esigenze reali del business e viene sviluppata insieme alle persone che affrontano queste sfide ogni giorno. L’esperienza acquisita con questa iniziativa ci sta consentendo di individuare nuove opportunità per applicare queste capacità nell’accesso alla conoscenza operativa, nell’analisi delle informazioni e nel supporto ai processi decisionali. Più che sviluppare strumenti, stiamo integrando nuovi modi di lavorare che ci permettono di essere più agili, più efficienti e di offrire un servizio migliore», evidenzia Sonia Carabante, Dir. Corporate Strategia Commerciale e Trasformazione.
Nelle prossime edizioni di Codere Actualidad continueremo a condividere progetti che dimostrano come l’innovazione concreta valorizzi il talento interno e contribuisca a semplificare il nostro lavoro quotidiano.
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