Madrid, 28 febbraio 2024.- Il 17 febbraio si celebra la ‘Giornata mondiale del gioco responsabile’, una data che sottolinea l’importanza di saper sfruttare questa forma di intrattenimento in modo sano e cerca di minimizzare i possibili effetti negativi dell’attività su individui e società.
In Codere lavoriamo quotidianamente per promuovere questo impegno, e la nostra attenzione al cliente cerca le massime garanzie per l’utente in ogni aspetto delle nostre operazioni, dal layout dei nostri locali alle nostre strategie di marketing e comunicazione, all’implementazione di nuove tecnologie, alle relazioni istituzionali o alla formazione dei collaboratori del gruppo
Formazione, perchè tutti siamo responsabili
La formazione gioca un ruolo cruciale nel nostro impegno per il gioco responsabile. Attraverso il nostro Piano di formazione sul gioco responsabile, ci assicuriamo che tutti i dipendenti del gruppo siano pienamente consapevoli dei rischi associati al gioco, possano individuare e prevenire comportamenti compulsivi e fornire un supporto efficace agli utenti che ne hanno bisogno.
Così, ogni anno l’azienda lancia per tutti i collaboratori una formazione obbligatoria composta da un contenuto comune a tutte le unità di business e una formazione locale, che tiene conto delle specificità di ogni mercato.
Secondo José Manuel León, Responsabile Corporativo di Sviluppo del Talento: “In Codere, la formazione integrale di ogni dipendente in questa materia è una priorità. Questo impegno si riflette dal momento in cui un collaboratore si unisce al team, visto che il suo onboarding prevede una formazione sul gioco responsabile, che si reitera ogni anno in modo obbligatorio per tutto il suo percorso lavorativo. Così, oltre a tutelare i nostri clienti, rafforziamo la nostra reputazione”.
Azione globale, la responsabilità non è lasciata al caso
Con il graduale ingresso dell’online, il mercato dei giochi in America Latina è in pieno sviluppo; così come la regolamentazione, che nella maggior parte dei contesti già promuove misure a tutela dei giocatori. Tuttavia, in Codere non ci limitiamo alla conformità normativa, ma piuttosto implementiamo le migliori pratiche di gioco responsabile.
In Argentina, i nostri locali hanno una disposizione che promuove l’intrattenimento sano ed inoltre anche consulenti e psicologi frequentano le nostre sale.
D’altra parte, è stato sviluppato un ciclo di porte aperte con il regolatore – insieme ai centri di orientamento e assistenza dei giocatori – per far conoscere la nostra attività in termini di responsabilità. Inoltre, collaboriamo con la Fundación Padres nella prevenzione del gioco sfrenato.
In Uruguay manteniamo un accordo con la Rete di Psicologi per offrire supporto telefonico gratuito e immediato sugli aspetti legati al gioco problematico.
A Panama, attraverso ASAJA (Associazione dei giochi di fortuna e sorte), abbiamo firmato un accordo di collaborazione per la prevenzione e l’attenzione ai problemi del gioco con l’organismo incaricato di vigilare sul settore, la Commisione di Controllo del Gioco (JCJ), e altri operatori e associazioni. Garantisce che nei centri di assistenza ai giocatori siano presenti i professionisti più qualificati, affinché gli utenti ricevano un’attenzione personalizzata efficace, con l’opportunità di ricevere un trattamento clinico e psicologico che offra loro gli strumenti per migliorare la qualità della vita, perché “Giocare Responsabilmente è anche parte del gioco.”
In Colombia, per promuovere il gioco responsabile e rispondere ai requisiti di Coljuegos, si lavora alla rapida attuazione di diverse misure, come la diffusione di un manuale di buone pratiche, un test di autodiagnosi per i giocatori, progetti di autoesclusione o collaborazione con organizzazioni specializzate per sostenere le persone colpite.
La maturità dell’industria del gioco in Europa fa sì che la legislazione sul gioco diventi più completa, con politiche di gioco responsabile più ampie e dettagliate. Anche in questo mercato l’azienda va al di là di quanto previsto dalla legislazione vigente.
In Italia, dal 2011 realizziamo il programma itinerante “In nome della legalità“, che si svolge in diverse città con l’obiettivo di fornire un punto d’incontro del settore e di incoraggiare un dibattito rigoroso su di esso, basato su aspetti oggettivi, per il miglior processo decisionale.
Inoltre, si sta valutando l’opportunità di istituire un registro degli auto-divieti nel retail, proseguendo l’esperienza della Spagna. In un incontro tenutosi lo scorso giugno con l’Università di Roma Tor Vergata e altri operatori, abbiamo analizzato le soluzioni di gioco responsabile adottate nei diversi Paesi e il loro impatto sul giocatore. Quest’anno l’obiettivo è approfondire questo studio attraverso le sale da gioco e elaborare insieme una proposta per il Governo, finalizzata all’attuazione delle misure più efficaci.
Con la consulenza della società BVA DOXA, l’azienda ha partecipato allo studio “Gentilemente responsabile: scienze comportamentali per il gioco consapevole”, che affronta il gioco problematico dal punto di vista delle scienze sociali e promuove una cultura del gioco in cui prevalgono il divertimento e la socializzazione.
Inoltre, Codere Italia è in procinto di ottenere la certificazione internazionale di gioco responsabile G4 (Global Gambling Guidance Group), che riconosce le nostre politiche e piani d’azione. Questa certificazione verrà rinnovata ogni due anni, a solida garanzia del nostro impegno e responsabilità nei confronti dell’amministrazione e dei clienti.
Codere Italia, infine, ha recentemente siglato un accordo con l’Azienda sanitaria locale ASL di Caserta per contrastare e prevenire i disturbi del gioco e le dipendenze patologiche. Vengono così precisati gli obiettivi del Piano regionale di contrasto ai disturbi del gioco e viene prevista l’apertura di uno spazio di ascolto e orientamento nella sala Maddaloni, gestito dai professionisti dell’unità dipendenze comportamentali.
In Spagna, l’azienda collabora con COFAR, la Confederazione spagnola degli imprenditori del gioco ricreativo nel settore alberghiero, attraverso il suo Programma di Accreditamento di Responsabilità Sociale, con lo scopo di promuovere l’implementazione delle migliori pratiche di gioco responsabile attraverso la formazione del personale adibito all’ospitalità. Nel 2023 l’azienda ha effettuato un audit con SGS, con una valutazione molto positiva. Per l’anno in corso è prevista la diffusione di tale formazione anche attraverso una specifica App.
Inoltre, Codere, insieme all’associazione di settore CeJuego, promuove studi che fanno luce sulla nostra industria, come ‘Gioco e Società’ e ‘Annuario del Gioco in Spagna’ che, edizione dopo edizione, ne mostrano il contributo economico e sociale, nonché il suo impatto sulla società, contribuendo a smontare le false credenze sulla nostra attività.
