Madrid/Bogotá, xx marzo 2025.- Leader nel settore dei bingo e delle slot machine, Codere ha iniziato a operare in Colombia nel 1984, diventando il più grande operatore di slot machine del paese, una leadership che mantiene ancora oggi. Dopo l’acquisizione della società leader nel settore del bingo nel 1999, ci siamo posizionati come leader anche in questa nicchia, completando la nostra offerta di gioco con Cali Gran Casino nella città di Santiago de Cali. Nel novembre 2017, dopo aver ottenuto la concessione da Coljuegos, siamo diventati una delle prime aziende a gestire il gioco online in America Latina, con la Colombia come primo Paese che lo ha regolamentato. Questo traguardo ci ha consentito di arricchire la nostra offerta di gioco e di espandere le nostre opzioni di gioco attraverso altri canali di distribuzione.
Aree di attività (2023)
233 macchine
397 terminali scommesse
13 salae da gioco
96 tavoli da gioco
93 saloni ricreativi
39 punti scommesse sportive
Attività online
Con l’obiettivo di offrire un’eccellente esperienza al cliente, abbiamo un team di 430 collaboratori, 265 dei quali dedicati al retail nelle nostre 20 sale da gioco.
I nostri marchi Crown Casinos, Mundo Fortuna, Fantasía Royal e Stars Casino Games offrono un’ampia gamma di opzioni di intrattenimento. Tra le nostre sedi, Crown Cali, Crown Palatino e Crown San Rafael si distinguono per la loro capienza, mentre Mundo Fortuna Multicentro si posiziona come la più redditizia.
Secondo Liliana Uribe, direttrice Operazioni di Codere Colombia: “Crediamo nella costruzione di un DNA unico, in cui la passione per il servizio e l’innovazione sono i nostri pilastri fondamentali. Sono molto orgogliosa e grata di guidare un team che vive quotidianamente di questi valori. Insieme creiamo una cultura dell’eccellenza che ci consente di offrire esperienze indimenticabili ai nostri clienti, consolidando al contempo la nostra posizione di leader nel mercato e continuando a crescere sulla base della nostra solida reputazione”.
Siamo connessi con i nostri clienti attraverso l’eccellenza
Con l’obiettivo di offrire il miglior servizio ai clienti, il nostro team è immerso in un processo di eccellenza operativa basato sull’anticipazione delle loro esigenze, fornendo un servizio personalizzato e di qualità e creando un’esperienza memorabile. A tal fine, stiamo lavorando su un ambizioso progetto di trasformazione che ridisegna l’esperienza nelle nostre sale.
La nostra Direzione di Strategia Commerciale, insieme a quella di Progetti di Business, sta apportando notevoli miglioramenti alle nostre strutture, ottimizzando i processi operativi e potenziando la nostra offerta commerciale. Ogni sala ha un responsabile dedicato per garantire un servizio esclusivo e l’organizzazione di eventi indimenticabili.
Inoltre, realizziamo sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, in base ai quali esaminiamo i piani d’azione, miglioriamo aspetti sottovalutati e rafforziamo quelli che i clienti evidenziano positivamente.
Abbiamo inoltre implementato una segnaletica digitale innovativa e incredibili promozioni per fidelizzare i nostri utenti abituali e attrarne di nuovi. Tutto questo garantendo il rigoroso rispetto delle linee guida stabilite e promuovendo il gioco responsabile, per il quale abbiamo pormosso la formazione dei nostri team.
Omnicanalità, l’offerta più globale
La Colombia è stato il primo Paese dell’America Latina a regolamentare il gioco online. In Codere, dopo aver ottenuto la licenza da Coljuegos nel 2017, abbiamo iniziato le operazioni nel Paese con un team locale di circa 20 persone. Da allora, abbiamo lavorato duramente per adattare la nostra offerta alle preferenze e alle usanze dei colombiani, dalla tropicalizzazione dei nostri prodotti all’implementazione di metodi di pagamento più adatti alle loro preferenze, come giocare e prelevare contanti, offrendo così un’esperienza di gioco unica e personalizzata.
Dal 2019, abbiamo potenziato il nostro riconoscimento globale attraverso la figura di Pibe Valderrama, ambasciatore di riferimento in Colombia. La grande popolarità, credibilità e fiducia che trasmette sono stati fondamentali per rafforzare il nostro marchio. Grazie alla sua attiva partecipazione ad eventi esclusivi, sia in Colombia che in Messico, abbiamo ottenuto una maggiore visibilità e vicinanza ai nostri clienti. Iniziative come il recente incontro a Crown San Rafael in cui abbiamo riunito giornalisti sportivi e clienti VIP, sono state fondamentali per avvicinare un maggior numero di utenti alla nostra piattaforma online e rafforzare il legame con le nostre sale da gioco.
Grazie a questa iniziativa, Codere Online si è recentemente aggiudicata il premio LifeMiles per la sua innovativa strategia di marketing esperienziale.
Inoltre, con il lancio di “In&On”, abbiamo avviato un’iniziativa pionieristica in Colombia che unisce il meglio del gioco online e fisico. Questa strategia globale, che unifica i nostri sforzi di marketing, offre ai nostri clienti un’esperienza personalizzata e coerente, rafforzando la loro fedeltà al marchio Codere.
Come sottolinea Salo Leder, Direttore Regionale di Codere Online: “In Colombia stiamo sviluppando una strategia speculare, con la quale abbiamo ottenuto progressi positivi con attivazioni combinate online e retail. In ogni caso, c’è ancora molta strada da fare per creare un’esperienza di gioco unica in cui i clienti possano godere di tutti i vantaggi di Codere, sia online che nelle nostre sedi di gioco, con un’offerta completa.”
Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza integrata, coerente e su misura per le esigenze di ogni cliente, con vantaggi esclusivi e un ambiente completamente protetto.
Con quarant’anni di esperienza nel rapporto con i nostri clienti attraverso esperienze di intrattenimento indimenticabili, in Codere riaffermiamo il nostro impegno verso l’eccellenza.
