Madrid, 24 luglio 2025.- Codere University, l’università corporativa del gruppo, è il fulcro del nostro modello completo di apprendimento e sviluppo. Questo ambizioso progetto sottolinea l’impegno dell’azienda per un sistema formativo che non solo risponde alle esigenze attuali, ma anticipa anche le sfide future del settore. Dal 2024 ad oggi, ne stiamo progettando meticolosamente l’architettura, la metodologia, i percorsi e i contenuti formativi, coprendo tre livelli chiave: collaboratori, manager e manager di manager. L’università combina rigorosamente la formazione tecnica e procedurale con lo sviluppo di competenze trasversali e gestionali, perfettamente allineate. Entro il 2025, integrando tale progetto con il resto dei processi di sviluppo, come TalentBet, l’obiettivo di sviluppo è chiaro: garantire che ogni dipendente conosca e abbia accesso al proprio percorso di crescita professionale.
In questo contesto, sono stati sviluppati due programmi chiave per Operations. Il primo, Competenze Manageriali, si rivolge a manager e manager di manager, cerca di rafforzare le capacità strategiche e operative per ottimizzare le attività quotidiane e raggiungere l’eccellenza. Il secondo è Esperienza Codere, un programma progettato per garantire un servizio clienti eccezionale. Il suo scopo è promuovere la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente rafforzando i valori fondamentali, l’approccio al servizio e la comprensione del percorso del cliente, cercando di ottimizzare ogni punto di contatto. L’obiettivo finale è consolidare il progetto formativo come punto di riferimento nel settore, offrendo programmi personalizzati, metodologie innovative e un supporto continuo per lo sviluppo professionale dei propri dipendenti.
In Codere, stiamo costruendo una cultura che pone le persone al centro, non solo come parte dell’azienda, ma come protagoniste della loro evoluzione. Programmi come Esperienza Codere ci permettono di rafforzare questa visione, fornendo ai nostri team strumenti chiari, formazione adeguata e riferimenti condivisi. Non si tratta solo di migliorare il servizio, ma anche di creare ambienti in cui sviluppo, feedback e riconoscimento siano parte integrante della vita quotidiana. Perché quando le persone crescono, cresce anche l’azienda”, afferma Jaime Jordana, Direttore Corporativo di Personas.
L’essenza di un servizio eccezionale
Esperienza Codere è un programma fondamentale che ristabilisce l’essenza del servizio in tutte le sale, rafforzando la qualità operativa fin dall’inizio. Questo programma sottolinea come comportamento, preparazione e una visione condivisa si uniscano per offrire un servizio davvero eccezionale. Nella sua prima fase, i contenuti principali approfondiscono:
- L’essenza dell’eccellenza verso il cliente, rafforzando i valori che ispirano un’esperienza straordinaria.
- Atteggiamenti e comportamenti orientati al servizio, con linee guida chiare per costruire quotidianamente la fidelizzazione dei clienti.
- Il customer journey per una comprensione completa del percorso del cliente e il miglioramento di ogni punto di contatto.
- Vendite mirate, che evidenziano il ruolo attivo dei team come generatori di opportunità per aumentare il valore di ogni interazione.
Come afferma Sonia Carabante, Direttrice di Strategia Commerciale e Trasformazione: “Trasformare non significa sostituire ciò che c’è, ma piuttosto rafforzare ciò che funziona e farlo crescere. In Codere, crediamo fermamente che il vero impatto si verifichi in sala, a diretto contatto con il cliente, dove ogni gesto, ogni decisione e ogni atteggiamento conta”. Con Esperienza Codere non parliamo solo del servizio, ma lo rendiamo tangibile: puntiamo su un modello comune che rafforza abitudini, leadership e visione condivisa. Un progetto congiunto delle aree di Personas, Strategia e Trasformazione e Operazioni, progettato per fornire strumenti concreti a coloro che rendono tutto ciò possibile ogni giorno. Perché l’eccellenza si costruisce in team, e inizia nelle mani di chi è più vicino al cliente”.
Activa-T,Strumenti per l’eccellenza quotidiana
Il programma Esperienza Codere viene integrato dagli strumenti funzionali del kit Activa-T per i manager, progettati per ottimizzare la gestione in sala e rafforzare i momenti chiave del servizio.
Questi strumenti includono:
- Prepara-T: Questa è una checklist essenziale per i cambi di turno e prima dell’inizio del servizio. Il suo obiettivo è garantire che il team sia pienamente allineato con gli obiettivi commerciali, operativi e di servizio prima di ogni turno. Include la verifica della presentazione personale e del luogo di lavoro, l’attenzione agli obiettivi commerciali e alle promozioni, la revisione degli incidenti operativi, il rafforzamento del compartamento di servizio e la creazione di una chiusura motivazionale.
- Mueve-T: Consiste in una guida per realizzare percorsi attivi e strutturati per la sala o l’attività. Consente ai manager di identificare gli incidenti, rafforzare le buone pratiche e garantire la conformità agli standard di Codere in ogni area, dall’ingresso alle aree di gioco, alla ristorazione, al rilevamento degli incidenti e valutazione dell’ambiente generale.
- Impulsa-T: Uno strumento pratico di osservazione, feedback e riconoscimento, che però non è una valutazione formale. Il suo scopo è aiutare manager e responsabili operativi a rafforzare gli atteggiamenti di servizio di Codere supportando, motivando e migliorando il comportamento del team in modo regolare e strutturato. Viene applicato almeno una volta al mese per ogni dipendente, combinando l’osservazione diretta con un dialogo costruttivo di feedback, concentrandosi su atteggiamenti come il sorriso, la proattività, l’empatia, la cortesia e la comunicazione chiara.
L’attuale fase del programma include il lancio per i comandi operativi, la diffusione delle attitudini di servizio e quattro pillole formative online (“Tu sei la chiave!”, “Il viaggio del cliente”, “Conosci le nostre attitudini di servizio” e “Siamo tutti venditori”), e l’implementazione degli strumenti Activa-T. Questa fase è già in corso in tutti i Paesi, mentre gli strumenti Activa-T sono già utilizzati a Panama, Colombia e Spagna, mentre Argentina, Messico, Italia e Uruguay stanno avanzando in diverse fasi di implementazione attraverso progetti pilota.
La fase 2 del programma comprende una formazione proattiva sulle vendite, lo sviluppo di dimostrazioni di esperienza di gioco e l’integrazione degli strumenti Activa-T in una dashboard di business intelligence, incrociando i dati con i KPI rilevanti del business e dei clienti.
La scommessa di Codere sulla formazione continua attraverso programmi come l’esperienza Codere è un investimento strategico chiave. Assicura che i nostri team siano i migliori, mantenendo l’azienda all’avanguardia nel settore e garantendo una leadership sostenuta basata sull’eccellenza e l’orgoglio di appartenenza
