Il dipartamento Personas evolve verso un modello globale

Madrid, 24 de noviembre de 2020.- Nell’ambito del Plan de transformación dell’azienda iniziato a gennaio 2018, con l’arrivo dell’attuale management, con l’obiettivo di accrescere le potenzialità del nostro gruppo per renderlo più competitivo e facilitarne l’adattamento ad un contesto sempre più globale e digitalizzato, la funzione del dipartimento Personas ha realizzato un progetto strategico per l’evoluzione della propria struttura operativa.

Il nuovo modello dell’area assume una concezione globale, basata su una gestione unica e una funzione centralizzata, con una struttura verticale decentralizzata nei paesi e con il supporto di centri specializzati globali e locali.

“Il nostro gruppo ha sempre prestato negli ultimi anni una particolare attenzione alla gestione delle persone, implementando strumenti di miglioramento dell’efficienza in tutti gli ambiti delle risorse umane, come quelli relativi alla valutazione del clima, delle prestazioni o delle capacità, selezione, o remunerazione variabile in base agli obiettivi.

Tuttavia, dal rifinanziamento della società nel 2013, questa attenzione costante è stata in qualche modo ostacolata dalla scarsità di risorse. Ciò significa che nel 2018 abbiamo riscontrato che internamente l’applicazione della tecnologia nell’area aveva subito un rallentamento; mentre nel mercato si assisteva ad una maggiore applicazione della digitalizzazione e degli strumenti di intelligenza artificiale. Per questo nel 2019 ci è sembrato necessario fare un salto di qualità e così abbiamo deciso di riavvicinarci al progetto su come doveva essere l’area Personas di Codere per adattarla al trend globale, e alla sensibilità e alle esigenze dei nostri collaboratori ”, spiega Álvaro de Ansorena, direttore corporativo dell’area Personsa e responsabile ultimo della nuova struttura globale.

In questo modo è stato affrontato un piano di trasformazione globale, basato sui seguenti punti:

- Attenzione ai valori Codere: l’organizzazione e la gestione della funzione è illuminata dai valori del gruppo ed è finalizzata a promuoverli, affinché tutto ciò che facciamo sia allineato alla nostra cultura.

- Digitalizzazione delle funzioni: applicare la tecnologia a tutte le funzioni e processi ove possibile, con tecnologie e strumenti all’avanguardia che consentano processi che sino ad oggi erano solo manuali e che ora possono essere digitalizzati e decentrati.

Efficienza operativa: per poter fare affidamento, nel nostro gruppo, su un sistema che in modo centralizzato ci consenta di essere precisi e rapidi nella gestione delle informazioni dei dipendenti (employee data management) oltre a predisporre un Centro Servizi Condivisi che comprenda, con minor costi, quei processi che finiscono per essere esternalizzati, come il pagamento degli stipendi, con cui abbiamo iniziato.
Self –Service: in modo che, tutte le funzioni che possono essere svolte attraverso le piattaforme digitali dai collaboratori stessi o dai loro responsabili, possano essere delegate a questa applicazione più veloce , immediata e trasparente
Autoservicio: de forma que, cuantas funciones puedan ser realizadas a través de plataformas digitales por los propios colaboradores o sus responsables, puedan ser delegadas a esa ejecución más ágil, inmediata y transparente.
Orientamento al servizio interno e promozione dell’eccellenza operativa del gruppo: affinché tutti i progetti e le iniziative abbiano un nesso in comune, quello di mettere al centro il cliente.
Creare un’organizzazione interna più aggiornata dal punto di vista tecnico: con maggiore fluidità nelle strutture organizzative, e quindi più flessibili e adattabili alle esigenze di costante trasformazione imposte dal contesto.
Responsabilità sociale corporativa dei dipendenti: affinché l’organizzazione, i suoi progetti e le attività rispondano alle preoccupazioni dei nostri dipendenti, identificate e analizzate dal dipartimento Personas.

Sulla base di questi principi è stata definita la seguente struttura, che prevede un’organizzazione “liquida”, dove è presente una funzione di direzione centrale, che si occupa della strategia del territorio, della pianificazione e controllo economico, del controllo della qualità operativa dei progetti e delle iniziative del dipartimento Personas; oltre a dare visibilità e prevalenza in via permanente alla responsabilità sociale corporativa dei dipendenti.

Come si può vedere nella figura, questa struttura si appoggia su diversi centri di specializzazione globali, che sono gruppi di lavoro con membri stabili dislocati nelle diverse aree geografiche del gruppo, che contribuiscono in qualità di massimi responsabili delle funzioni trasversali, promuovendo le soft skills organizzative, per sviluppare le metodologie, i processi e gli strumenti relativi al loro contenuto. Questi sono supportati a loro volta da centri di specializzazione locali, che si occupano di ciò che ha una forte radice territoriale, come il quadro giuridico per lo sviluppo della funzione, i rapporti sindacali, con l’amministrazione, ecc…

L’organizzazione trasferisce poi la sua direttiva al resto del gruppo attraverso i People Business Partner, che hanno il compito di implementare ed eseguire strategie, processi, metodologie e strumenti progettati dai centri di specializzazione globali e locali.

Tutto questo, supportato da un centro tecnologico e data center che gestisce sistemi, applicazioni, monitoraggio dei KPI, reporting, analisi dati di intelligenza artificiale, transazioni automatiche e attività di self-service.

“Attualmente molti processi e transazioni vengono automatizzati grazie all’intelligenza artificiale. Questo ci impone, nel dipartimento Personas, di adattarci con agilità alle sfide attuali e future; riconoscendo che ci sono fattori critici nella riconfigurazione della nostra area: strategia allineata alle esigenze aziendali, valori e cultura organizzativa, gestione dei talenti, leadership dei nostri manager, team ad alte prestazioni e salute generale dei nostri collaboratori. E per raggiungere il nostro obiettivo, lavoreremo secondo un approccio sistemico che integri e dia chiarezza, ordine e struttura a questi elementi ”, aggiunge Álvaro.

Quindi la nuova organizzazione dell’area favorisce il doppio o triplo incarico, con manager che assumono più di un ruolo, ed è monitorata da strumenti digitali –Cornerstone – come strumento di gestione delle informazioni digitali per l’area, e RH Pro per il pagamento degli stipendi che utilizzeremo per tutto il gruppo dall’Argentina, che rappresentano un salto di qualità per Codere.

“Nel corso di quest’anno, abbiamo compiuto passi importanti per implementare questo modello. Abbiamo creato centri specializzati globali, di cui abbiamo già identificato i membri e i leader, e stanno già progettando il loro modello operativo, metodologia e strumenti. Abbiamo individuato i leader dei centri specializzati locali e abbiamo completato il modello PBP.

Abbiamo definito il nostro contratto con Cornestone e fatto progressi nell’implementazione del pagamento degli stipendi in Gestione Condivisa: il pagamento degli stipendi spagnoli in Argentina è a buon punto e stiamo per iniziare l’implementazione in altre unità aziendali.

Inoltre, abbiamo compiuto un importante passaggio strutturale, con la fusione dell’area Personas della Spagna e quella Corporativa, e continueremo in quest’ottica con l’integrazione dei dipartimenti Personas del resto dei paesi, perché l’obiettivo è quello di avere un unico Dipartimento Personas , con una gestione e una filosofia uniche, “In modo che, con questa nuova organizzazione, si possa collaborare con lo scopo di semplificare le strutture e renderle più piatte, agili ed efficienti ai fini del processo decisionale “, conclude Álvaro de Ansorena.

Occorre infine sottolinerare che solo con una stretta collaborazione tra l’Area Personas e il resto delle Aree operative e centrali di supporto – che già si sta svolgendo in modo molto evidente – è possibile attuare questo modello.