Madrid, 16 febbraio 2020.- La pandemia è stata un vero banco di prova per la nostra capacità di reagire e lavorare in squadra, soprattutto per quelle aree con maggiore responsabilità per la sicurezza e il benessere di dipendenti e clienti, come le aree di Prevenzione dei rischi sul lavoro (PRL), Personas, Sicurezza , Infrastrutture, Operazioni o Comunicazione, tra le altre.
Per questo motivo, da quando è scoppiata la crisi sanitaria, le funzioni coinvolte hanno iniziato a lavorare nelle diverse aree interessate, sebbene la Direzione Corporate di Personas si sia accordata per organizzare gli sforzi, mettere in comune i piani di azione e stabilire misure comuni per l’intera azienda. Sono state quindi individuate e attuate le migliori iniziative di prevenzione a livello globale, con flessibilità per quanto rigurada le normative locali dei diversi Paesi.
È stato necessario intervenire con urgenza, per questo sono stati messi in atto una serie di meccanismi e sistemi di controllo interno che, dopo diversi mesi di operatività, hanno dimostrato la loro efficacia nel prevenire la diffusione del virus tra dipendenti e clienti dell’azienda.
Abbiamo parlato con Adolfo Gorjón, Direttore della qualità operativa dell’area Personas e coordinatore delle attività di Prevenzione dei rischi sul lavoro in merito alle nostre risorse umane, di come la nostra azienda è stata organizzata e si sia adattata rapidamente a questa fase insolita:
Come è stata l’organizzazione delle azioni di PRL (prevenzione dei rischi sul lavoro) dal punto di vista dell’area Personas?
Dopo la dichiarazione della pandemia, la prima cosa che è stata fatta è stata quella di creare un elenco delle questioni essenziali da considerare per affrontare la situazione che l’azienda stava attraversando nei diversi paesi. Queste sono state poi raggruppate in una strategia che ha affrontato tre temi: salute e benessere, continuità aziendale e comunicazione interna.
Ad Ognuno di questi temi corrisponde un’azione che ci consente di prenderci cura della salute dei nostri dipendenti e di soddisfare le principali linee guida dei governi delle business unit di Codere.
A tal fine, è stata creata una biblioteca documentale con le diverse disposizioni dei paesi, in modo da poterle analizzare e quindi avere un punto di partenza per poterle soddisfare tutte.
Sulla base di questi documenti è iniziato il lavoro sul Protocollo di Salute e Igiene aziendale, congiuntamente al focus sulla prevenzione delle persone e sulla prevenzione delle imprese (area Operations).
Cosa comprendeva questo protocollo unificato e quali sono state le principali misure comuni adottate?
Nell’integrare tutte le necessità da soddisfare in un documento globale, sono state prese come riferimento le idee e le migliori procedure di ciascun paese, che non solo si sono conformate alle diverse normative, ma sono state anche migliorate. Una parte importante di questo protocollo unificato è costituita dalle misure considerate “universali” dall’OMS, che sono inevitabilmente le più importanti da tenere presenti (protocolli di igiene).
L’aver lavorato con una certa rapidità e anticipazione sullo scenario europeo è stato fondamentale, come “prova”, per poter avviare velocemente questo protocollo in America Latina, visto che alla fine tutti i Paesi avevano le stesse necessità di supporto per affrontare la pandemia.
Come è stato previsto il ritorno all’attività dei dipendenti?
La necessità di prepararsi al ritorno all’ attività ci ha costretti ad eseguire e monitorare il rigoroso rispetto del nostro Protocollo di salute e igiene, essenziale per il rientro in sicurezza di dipendenti, clienti, ecc
Per affrontare questo processo sono state adottate diverse misure nelle unità di business, come l’osservazione delle attività attraverso circuiti chiusi in alcuni locali, o l’istituzione di misure sanzionatorie per non conformità. Va detto che in generale i nostri dipendenti hanno mostrato un atteggiamento responsabile e collaborativo.
Si segnala inoltre che come misura di diffusione e rafforzamento del nostro protocollo, sono stati creati dei corsi online per i nostri collaboratori, che fungono da guida per l’applicazione delle misure stabilite.
A tutto quanto sopra si aggiungono gli adeguamenti delle strutture degli uffici e delle sale giochi, che sono state dotate di segnaletica specifica per spazi comuni e di lavoro e flussi di circolazione seguendo le norme di prevenzione di base contro il Covid-19; oltre a fornire ai nostri dipendenti il necessario (gel, maschere, termometri …) per la cura dell’igiene sul lavoro.
In questa fase di rientro è stato particolarmente determinante il lavoro di monitoraggio dei Comitati Covid-19 composti da team multidisciplinari in ogni Paese, che ci hanno permesso di avere il polso dell’evoluzione della pandemia e del suo impatto sull’azienda, al fine di decidere azioni specifiche in ciascuno degli scenari: centri di lavoro o sale giochi.
Possiamo dire che le azioni messe in atto hanno funzionato?
Indubbiamente, riteniamo che i protocolli e le misure adottati abbiano funzionato a causa del relativamente basso tasso di contagio registrato (da marzo a fine anno solo 279 dipendenti sono stati positivi) e della saggia decisione di sostenere il lavoro a distanza, mantenendo esclusivamente quelli funzioni in modalità presenziale, necessarie nei centri di lavoro. Tutto ciò ha permesso di contenere il virus.
D’altronde questa esperienza ha messo alla prova la nostra capacità come azienda, dimostrandoci quanto sia importante il lavoro collaborativo dei diversi team e paesi, insieme alla volontà congiunta di affrontare il virus in modo coordinato e con grande agilità. .
C’è sempre spazio per migliorare, ovviamente, ma la pandemia ci ha preparati ad affrontare le future eventualità.
Qual’è stata la cosa più rilevante in questo periodo?
Una delle chiavi di questa crisi è stata mantenere viva la comunicazione interna con i nostri dipendenti, e per questo sono state abilitate le piattaforme Codere en positivo ed Espacio en positivo, ottenendo un ottimo riscontro da parte delle persone con la loro partecipazione alle diverse attività organizzate.
All’inizio della crisi, c’era un importante bisogno di fornire supporto morale ed emotivo a distanza, per questo queste iniziative hanno permesso alle persone di “mantenere il contatto e sentirsi accompagnate”, riuscendo a svolgere la loro attività e di attenuare l’incertezza che la pandemia stava generando rispetto all’occupazione, al futuro del gruppo o alla salute.
Come ho accennato, i dati di contagio ragionevolmente bassi in azienda, che rappresentano meno del 3% di tutti i nostri dipendenti, mettono in luce due temi importanti: da un lato, la grande importanza che Codere attribuisce alla salute dei dipendenti (attraverso il ” buon “funzionamento delle misure di PRL adottate), e dall’altra, che grazie al lavoro a distanza è stato possibile ridurre l’esposizione dei dipendenti in spazi di lavoro condivisi, sale da pranzo, mezzi pubblici … cosa che ha permesso di favorire il contenimento del contagio .
Cosa non dimenticheremo di questa crisi?
Senza dubbio, l’atteggiamento delle persone. La crisi che abbiamo vissuto ci ha mostrato che in Codere abbiamo persone disposte a lavorare in squadra e che anche nel peggiore dei casi nascono idee, proposte e azioni per poter offrire una risposta rapida e forte alle esigenze dell’azienda .
E prima di concludere, voglio fare una menzione speciale e un riconoscimento ai nostri colleghi, che purtroppo non sono riusciti a superare il Covid-19. Il nostro continuo ricordo va a: Cristóbal Olaciregui Polanco, di Panama, Maheli Sandoval Granados, María Elsa Carreón Sánchez, Filiberto Rojas Carmona, Héctor Sánchez Pineda, Iván Esteban Cohetzaltitla e Alejandro Pérez Delgado, del Messico
Per tutti, dobbiamo continuare a impegnarci nel dare la priorità alla sicurezza delle persone e non abbassare la guardia, seguendo i protocolli e nella responsabilità verso noi stessi e gli altri in questa nuova fase della pandemia in 2021.
