Madrid, 27 aprile 2021.- Se la pandemia ha avuto uno scopo, è stato quello di rafforzare i nostri valori e rendere concreta,più chiaramente che mai, la nostra convinzione che uniti siamo più forti.
Sono passati più di tredici mesi da quando il coronavirus ha innescato la crisi più profonda e globale a noi nota, influenzando le nostre vite e costringendoci ad adattare ogni struttura in tempi record. Sfortunatamente, uno dei settori che ha sofferto più duramente delle restrizioni dei diversi governi è stato il gioco privato. Siamo stati i primi a chiudere e siamo gli ultimi ad aprire o abbandonare le severe limitazioni imposte per rallentare la diffusione del virus.
Questa grave situazione ha costretto la nostra azienda ad attuare un severo piano di emergenza e prendere decisioni necessarie ma dolorose rispetto alla dedizione di alcuni nostri collaboratori, le cui funzioni sono state compromesse dalla pandemia. Ma l’azienda, dietro lo slogan di lavorare in gruppo e non lasciare indietro nessuno, ha sviluppato parallelamente iniziative di aiuto, per alleviare le conseguenze che questa situazione avrebbe potuto avere tra le famiglie di molti dipendenti. E’ nato così il Fondo economico covid di aiuto solidale, per sostenere i casi più vulnerabili durante la crisi sanitaria. E, affinché tutti lo conoscessero, sono stati attivati tutti i canali di comunicazione interna, sia formale che informale, aziendale o locale.
Dopo un anno, e ora che a poco a poco stiamo tornando all’attività, è tempo di tirare le somme e di capire come questo progetto, guidato dalla Direzione Corporativa Personas, e con il lavoro instancabile dei team locali delle varie aree, sia servito ad attenuare l’impatto della crisi:
“Questo è un progetto con il quale non avremmo voluto avere un impatto troppo forte, poiché ciò avrebbe significato che avremmo avuto la capacità di affrontare la crisi senza impatto sulla nostra economia interna. Sfortunatamente, la precedente situazione economica in molti dei nostri mercati, insieme alla mancanza di protezione sociale di alcuni governi che hanno implementato misure di aiuti straordinari, ha costretto più di mille dipendenti a richiedere supporto all’azienda “, afferma Joaquín Guijarro, direttore di il centro specializzato globale ADN Codere, e uno dei responsabili di questa iniziativa.
Aggiunge che “come azienda, il nostro dovere e impegno è fare tutto il possibile per affrontare situazioni eccezionali, e non è nei nostri piani lasciare indietro nessuno. Sono stati mesi di lavoro molto intenso, in cui l’empatia ha ricoperto un ruolo più importante che mai. Nessuna delle richieste pervenute era semplice, perchè riguardavano tutte sempre una situazione personale o familiare complessa, e dovevamo lavorare in modo veloce e altamente coordinato con tutti i Paesi del gruppo ”.
Questo progetto, che va avanti da dodici mesi “ha segnato a livello personale tutti i team coinvolti”, spiega Joaquín, che ringrazia anche “tutte le persone che hanno partecipato, in particolare il team People Business Partner di ciascuna unità, il loro impegno e atteggiamento positivo perché tutto si potesse risolvere in modo soddisfacente
Ed è proprio la collaborazione e il lavoro di team efficienti che ha aiutato maggiormente a soddisfare tutte le richieste. Di fronte all’elevato numero di richieste pervenute, soprattutto nei primi mesi, il dipartimento Personas non si è tirato indietro e, senza pensare al tempo speso, ha effettuato un report giornaliero delle richieste e dello stato di elaborazione, in costante feedback con il country manager responsabile di ogni paese, per avere una risposta in breve tempo.
Come dice Felipe Orta, direttore del Centro di Specialità locale dell’area Personas del Messico, paese che è stato uno dei principali beneficiari del progetto, “nel nostro Paese, il Governo non ha fornito sostegno finanziario alle persone che hanno perso il lavoro a causa della pandemia, quindi era urgente attuare un nostro piano che rispondesse alle esigenze dei dipendenti più colpiti dalla chiusura delle nostre sale. Attraverso tutti i canali di comunicazione dell’azienda, abbiamo informato i collaboratori, e le PBP si sono occupate di offrire un’attenzione personalizzata a chi ci ha contattato per meglio comprendere la loro richiesta e offrire loro la risposta migliore ”.
“La situazione è cambiata radicalmente in un attimo e abbiamo avuto la capacità di adattarci per non essere lasciati fuori dal gioco. La nuova normalità ci ha imposto di adattarci costantemente ai cambiamenti e aprirci a nuovi modelli di lavoro, mostrare flessibilità ai vincoli operativi, senza dimenticare i nostri clienti e facendoli sentire al sicuro nelle nostre strutture, con tutti i processi interni coordinati e il miglior team umano che non si è mai sotrratto a nulla, nemmeno nei momenti più difficili. Questo periodo ci ha dimostrato che uniti siamo più forti ”, afferma Felipe.
Solange Ripoll, direttrice del Centro Locale di Specialità dell’area Personas in Argentina, afferma che “tutte le domande e le richieste sono state canalizzate attraverso un account creato ad hoc per questo scopo, con una persona locale incaricata di occuparsi personalmente di tutti i casi. Per noi era fondamentale che i dipendenti sapessero di poter avere una persona di riferimento e che a tutte le loro domande sarebbe stata data risposta in modo personalizzato, accompagnandoli e informandoli in tutte le fasi del processo. Le richieste pervenute non erano sempre di natutra economica. A volte era anche per poter ottenere medicinali o velocizzare i processi medici e anche loro si sono risolti ”.
Inoltre, spiega che “come gruppo di lavoro, la lezione più importante che abbiamo imparato è la necessità di metterci nei panni degli altri e apprezzare la salute o l’assistenza familiare molto più di altri aspetti a cui abbiamo sempe prestato maggiore attenzione o maggior impegno. Siamo consapevoli che alcuni casi non sono stati risolti, poiché in questi casi, nel valutare le criticità con il dipendente stesso, ci siamo accorti che la sua situazione non era così delicata come quella di altri colleghi, che avevano davvero bisogno di aiuto, e loro stessi hanno riconosciuto che era meglio concentrare gli sforzi su altre persone, cosa che è anche un segno di generosità ”.
Molteplici e costanti sono state le manifestazioni di apprezzamento da parte dei beneficiari durante la durata del progetto. Centinaia di collaboratori hanno scritto ai vari responsabili del progetto per esprimere gratitudine per il supporto ricevuto ed esprimere l’orgoglio di appartenere a questo gruppo. E per quelli di noi che cercano un’opportunità nelle crisi, questa è rappresentata dallo sviluppo della nostra capacità di aiutarci a vicenda, formare una squadra unita e dare il meglio di noi stessi a beneficio di tutti.
