![\"\"](\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/entrevista-soniaCarabante.png\")
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La nostra Direttrice di Strategia Commerciale e Progetti di Business condivide la visione sul come stimolare la crescita attraverso l’efficienza e la gestione del cliente.<\/p>\n
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Madrid, 28 febbraio 2024.-<\/strong> Sonia Carabante, nostra Direttrice di Strategia Commerciale e Progetti di Business, \u00e8 entrata in Codere alla fine dello scorso luglio con l’obiettivo di guidare la crescita del gruppo in un mercato sempre pi\u00f9 competitivo. Dal suo arrivo, ha guidato portato avanti iniziative volte a potenziare l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, nonch\u00e9 a migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza dell’utente. In questa intervista, approfondiamo il lavoro nella sua area.<\/p>\n P- Sei arrivata in azienda poco pi\u00f9 di sei mesi fa per guidare la strategia commerciale e di trasformazione del gruppo, qual\u2019\u00e8 stata la tua valutazione della situazione in quel momento? e in che direzione hai capito che doveva andare l\u2019azienda?<\/strong><\/p>\n SC-<\/strong> Quando sono arrivata a Codere, la cosa pi\u00f9 importante che ho trovato \u00e8 stato il team umano. Persone energiche e proattive, desiderose di contribuire e di essere ascoltate. Ho apprezzato inoltre le enormi potenzialit\u00e0 commerciali da sviluppare, in particolare riguardo il miglioramento dell’operativit\u00e0 e la focalizzazione sulla soddisfazione del cliente e sulla qualit\u00e0 del servizio<\/p>\n Nella mia area, stiamo lavorando su iniziative che mirano ad aumentare i ricavi, concentrandoci sull’attenzione al cliente e sulla ricerca dell’eccellenza.<\/p>\n P- Quali iniziative chiave sono state implementate per guidare questa trasformazione e migliorare la nostra strategia commerciale?<\/strong><\/p>\n SC- Stiamo lavorando su due grandi iniziative. La prima si concentra sulla strategia commerciale, con l’obiettivo di potenziare l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, garantendo un adeguato margine commerciale. Inoltre, stiamo sviluppando il modello di gestione per i clienti VIP, poich\u00e9 attualmente ogni paese lo gestisce in modo indipendente e vogliamo sfruttare le migliori pratiche di ciascuno per massimizzare il potenziale in tutte le regioni in cui ci sono opportunit\u00e0.<\/p>\n Inoltre, abbiamo lanciato l’iniziativa di trasformazione, con team dedicati in ogni paese, con l’obiettivo di orientare l’organizzazione al cliente, ai margini e all’aumento dei ricavi. Questi team sono costantemente alla ricerca di opportunit\u00e0 per migliorare il modo in cui operiamo e garantire la nostra competitivit\u00e0.<\/p>\n Uno dei nostri progetti chiave \u00e8 la trasformazione delle sale. Stiamo ridisegnando gli spazi, l’offerta di prodotto, il layout,<\/em> l’attenzione ai clienti in sala e altri elementi, per raggiungere il potenziale massimo di ogni locale.<\/p>\n Inoltre, in collaborazione con il Dipartimento Personas, stiamo rilanciando il Programma di Eccellenza Operativa. Il nostro obiettivo \u00e8 sviluppare i team che lavorano nelle sale in modo che possano offrire il miglior servizio professionale ai nostri clienti. Vogliamo anche assicurarci che i nostri dipendenti conoscano il loro percorso di carriera, sappiano come possono avanzare dalle loro posizioni attuali e come li sosterremo in questo processo.<\/p>\n P.- La struttura dell’area presentata lo scorso dicembre prevede sotto la tua guida aree quali Trading, Omnicanalit\u00e0, Monomarca, Prodotto, Trasformazione e Commerciale. Come \u00e8 organizzata la funzione e come sono coordinate queste aree?<\/strong><\/p>\n Il team corporativo di Trading \u00e8 fondamentale per l’intero gruppo, sia nell\u2019online<\/em> che nel retail<\/em>, poich\u00e9 si occupa di garantire scommesse, stabilire prezzi, mercati e aiutare nella gestione del margine di scommessa.<\/p>\n Il team Omnicanale cerca di potenziare i clienti che giocano sia nel retail<\/u> che nell\u2019online<\/em>. Abbiamo dati che dimostrano che un cliente omnicanale ha un potenziale di coinvolgimento molto maggiore. Inoltre, se non giocano su entrambi i canali vuol dire che giocano con la concorrenza. Per questo, vogliamo potenziare il loro impegno per il nostro marchio.<\/p>\n Il team di Marca \u00danica si concentra sull’unificazione della proposta dell’azienda in diversi mercati. Con il processo di co-living che abbiamo implementato, dove i vari marchi coesistono sotto lo slogan \u00a0“Un’esperienza Codere”, cerchiamo di massimizzare l’investimento nel nostro marchio<\/p>\n Per quanto riguarda il team Prodotto, l’obiettivo \u00e8 identificare le sinergie nella negoziazione e capire quali prodotti funzionano meglio e quali peggio. Ci concentriamo anche sull’ottimizzazione del layout dei prodotti nei punti vendita per massimizzare le loro prestazioni<\/p>\n Il team di Trasformazione si dedica all’implementazione di iniziative che guidano il raggiungimento dei nostri obiettivi in \u200b\u200bmodo agile. Invece, il team Commerciale mira ad attrarre e sviluppare una base di clienti attivi e VIP molto pi\u00f9 ampia di quella attuale.<\/p>\n Per quanto riguarda la struttura, c’\u00e8 una parte del team, Trading, Omnicanale e Single Brand, che ha un rapporto gerarchico, il che significa che il team lavora con obiettivi corporativi che vengono poi portati nei diversi business.<\/p>\n I team Prodotto, Trasformazione e Commerciale, hanno una relazione funzionale, il che significa che la responsabilit\u00e0 ultima ricade sul Paese, ma noi, con una visione globale e conoscenza delle migliori pratiche, collaboriamo attivamente e in squadra con ciascuna attivit\u00e0 di business, secondo le sue esigenze, per raggiungere gli obiettivi prefissati.<\/p>\n P.- E come sono coinvolti i diversi dipartimenti dell\u2019azienda per il successo di questa strategia?<\/strong><\/p>\n Alcune delle nostre iniziative sono corporative e trasversali. Avere team corporativi che hanno una visione globale di ci\u00f2 che sta accadendo in ogni attivit\u00e0 di business, ci d\u00e0 una forza e vantaggio competitivo nella nostra gestione. Per questo motivo, \u00e8 fondamentale una stretta collaborazione tra corporate e paesi.<\/p>\n La collaborazione funzionale implica che si lavori a matrice, interagendo da un lato con il Paese o i direttori corporativi e, dall’altro, con il management di ciascuna area. Ci\u00f2 significa che dobbiamo avere una prospettiva locale, ma pensando sempre a come possiamo contribuire trasversalmente e viceversa. Il nostro obiettivo \u00e8 facilitare tale contributo, lavorando insieme per raggiungere i nostri obiettivi in \u200b\u200bmodo pi\u00f9 efficiente ed efficace.<\/p>\n P.- \u00bf<\/strong>Quali cambiamenti comporta questo nuovo orientamento in termini di cultura organizzativa e dinamica di gruppo?<\/strong><\/p>\n SC.- Credo che sia fondamentale progredire come gruppo verso una partecipazione pi\u00f9 proattiva di tutti i membri. Vogliamo promuovere una cultura in cui ogni individuo possa dare un contributo significativo. Sappiamo che la vera essenza della nostra attivit\u00e0 risiede nelle sale, nel contatto diretto con i nostri clienti. Ecco perch\u00e9 \u00e8 essenziale ascoltare le opinioni e le esperienze dei collaboratori che interagiscono quotidianamente con loro. Vogliamo cogliere ogni opportunit\u00e0 per migliorare, imparare dalla concorrenza e adottare le migliori pratiche.<\/p>\n