![\"\"](\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/codere-club-mar24.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
Trasformiamo l’esperienza del cliente con il nuovo Codere Club. Ora pi\u00f9 attraente, intuitivo, trasparente, chiaro e affidabile!<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Madrid \/ Messico, 1 aprile 2024.-<\/strong> In Codere, lavoriamo continuamente per rafforzare il nostro rapporto con i clienti, favorendo la loro fedelt\u00e0 e aumentando la loro fidelizzazione a lungo termine. A tal fine, abbiamo lanciato il nostro nuovo Codere Club, che trasforma il modo in cui interagiamo con i giocatori di sala, per premiare e riconoscere nel miglior modo possibile il loro impegno nei nostri confronti e costruire cos\u00ec un nuovo rapporto che incoraggi la loro partecipazione e fedelt\u00e0.<\/p>\n Questa evoluzione \u00e8 il risultato di un intenso lavoro di collaborazione tra diversi team di lavoro, per identificare aree di opportunit\u00e0 nel nostro vecchio sistema di club fedelt\u00e0 e offrire cos\u00ec una soluzione innovativa che possa essere adattata alle mutevoli esigenze dei nostri clienti e dei mercati.<\/p>\n Francisco Javier Vidal, Direttore Operazioni Retail di Codere Messico<\/strong>, spiega: “Questo progetto era in cantiere da anni e non era ancora avviato. Sapevamo che un’iniziativa del genere, ben guidata, avrebbe potuto essere davvero utile per l’azienda. Un club trasparente, multilivello, con un unico paniere di punti. Abbiamo fatto molte richieste ai team operativi, ai manager regionali, ai casin\u00f2… e tutti hanno fornito un input su come pensavano che avrebbe dovuto essere il club, cosa che poi \u00e8 stata definita dal team di Marketing, tenendo anche conto delle migliori pratiche del mercato”.<\/p>\n In questo modo, la trasparenza e la chiarezza nella comunicazione con i nostri clienti sono state determinate come uno dei pilastri fondamentali del nuovo Codere Club. Prima il 90% di loro non sapeva nemmeno di appartenere al club con i vantaggi che ne sarebbero derivati. Ora, al momento della registrazione, ogni cliente riceve una carta in base al proprio livello di gioco.<\/p>\n La carta base \u00e8 la classica, di colore bianco, che il cliente riceve solo al momento dell’iscrizione al Club. Poi, in base al suo livello di gioco, potr\u00e0 accedere alla carta oro, platino o black<\/em>, ognuna con un programma di premi personalizzato. Naturalmente, nel caso di clienti gi\u00e0 registrati, nella loro classificazione verr\u00e0 presa in considerazione la loro storia con C.<\/p>\n Mayte Best, vicedirettrice del CRM \u2013 Loyalty del Grupo Codere<\/strong>, spiega: \u201cVolevamo che fosse un club trasparente, chiaro e semplice. Il cliente ha dato per scontati i benefici e ha smesso di attribuirli ai sistemi di compensazione. Ora sono pienamente consapevoli dei vantaggi che offre il club, che \u00e8 pi\u00f9 accessibile e ambizioso, pi\u00f9 intuitivo e semplice nei processi; pi\u00f9 immediato. Tutto ci\u00f2 favorisce una relazione pi\u00f9 solida\u201d.<\/p>\n Inoltre, abbiamo implementato risorse aggiuntive, come videoterminali interattivi e moduli in sala, che consentono ai clienti di accedere facilmente alle informazioni rilevanti sulla loro iscrizione, come saldo punti, vantaggi, sfide ed eventi imminenti.<\/p>\n Inoltre ora il giocatore accumula un saldo di punti in modo semplificato, in un unico paniere, e pu\u00f2 scegliere come spenderli, con la possibilit\u00e0 di accedere a sconti su cibi e bevande, accesso rapido, freeplays<\/em> su terminali, tavoli, book<\/em>, abbonamenti per partite di calcio o accesso a eventi che organizziamo fuori dalle sedi. Anche a una fila unica in caso di eventi o suggerimenti, elementi di sicurezza, ecc.<\/p>\n Dal suo lancio a febbraio, nella Sala Royal in Messico, il nuovo club ha superato le nostre aspettative, con una crescita di oltre il 5% di presenze in sala, a dimostrazione dell’impatto positivo che sta avendo sull’esperienza del cliente.<\/p>\n Il progetto dell’azienda \u00e8 di implementarlo gradualmente in tutte le sale del Messico, con l’obiettivo di completare la transizione entro giugno, per poi estendere l’esperienza alle altre unit\u00e0 di business in cui \u00e8 ancora in vigore la precedente versione del club, come Panama e Colombia.<\/p>\n Come spiega Leonardo Desentis, Direttore Marketing del Latam<\/strong> : “Questo club vuole essere replicabile in tutti gli altri paesi, ma dovr\u00e0 adattarsi alle esigenze specifiche di ogni area. \u00c8 vero che il Messico ha il vantaggio dell’obbligatoriet\u00e0 della registrazione dei clienti, che rende tutti fidelizzati; questa sar\u00e0 una sfida neglI altri paesi, da aggiungere alle loro particolari condizioni competitive, di mercato. Vi daremo una linea guida, un’immagine grafica e una checklist<\/em> in modo che possiate gestire il tutto modo pi\u00f9 efficiente. Dovr\u00e0 esser conforme alle esigenze locali, e naturalmente avrete il nostro sostegno.<\/p>\n Oltre al fatto che il progetto del club \u00e8 il risultato del lavoro duro e coordinato di diverse aree, per raggiungere adeguatamente il cliente \u00e8 necessario anche un cambiamento nei processi e nelle attivit\u00e0 delle persone presenti in sala.<\/p>\n A tal fine si stanno attivando corsi di formazione diversi per i team, affinch\u00e9 possano accompagnare questa nuova esperienza del cliente con lo sviluppo dei propri ruoli, garantendo il miglior servizio possibile e un’adeguata transizione al nuovo sistema.<\/p>\n Inoltre \u00e8 necessario far conoscere il club ai clienti. Per fare questo, \u00e8 stata introdotta la figura delle pubbliche relazioni. Per questo l’azienda sta assumendo e formando pi\u00f9 di cento persone che avranno il compito di promuovere e spiegare i vantaggi del club ai nostri clienti.<\/p>\n In questo modo, in Codere continuiamo a rafforzare il nostro rapporto con i clienti, migliorando la loro esperienza di gioco e differenziandoci da un mercato altamente competitivo. Siamo fiduciosi che con questa combinazione di trasparenza, chiarezza e impegno nel servizio al cliente, saremo in grado di rafforzare il nostro impegno nei confronti dei clienti e continuare a crescere.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ci spiace, ma questo articolo \u00e8 disponibile soltanto in Espa\u00f1ol.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10360,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-10357","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-internas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10357","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10357"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10357\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10445,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10357\/revisions\/10445"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10360"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10357"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10357"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10357"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Crescita ed espansione continua<\/strong><\/h5>\n
Il ruolo fondamentale delle persone<\/strong><\/h5>\n