{"id":1119,"date":"2014-09-05T06:29:41","date_gmt":"2014-09-05T06:29:41","guid":{"rendered":"https:\/\/actualidad.codere.com\/2014\/09\/05\/paqui-salmeron-y-pilar-de-larriva-las-dos-voces-que-conectan-codere\/"},"modified":"2023-04-12T12:00:24","modified_gmt":"2023-04-12T12:00:24","slug":"paqui-salmeron-y-pilar-de-larriva-las-dos-voces-que-conectan-codere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/2014\/09\/05\/paqui-salmeron-y-pilar-de-larriva-las-dos-voces-que-conectan-codere\/","title":{"rendered":"Le due voci che collegano Codere"},"content":{"rendered":"

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\"IMG_1850\"<\/a>Le loro voci sono la prima cosa che sentono tutti coloro che cercano di contattare con la sede centrale di Codere. Sodisfatte con il compito che svolgono, Pilar de Larriva e Paqui Salmeron collegano da parecchi anni il mondo esteriore con l\u2019ufficio di Codere, mettendo in atto un filtro di chiamate per il quale non basta con i cinque sensi, perch\u00e9 a volte ce ne vuole un sesto che solo viene dato dall\u2019esperienza. Adesso, per la prima volta su Codere Actualidad, scopriamo il volto delle \u201cragazze del centralino\u201d della sede centrale e vediamo quali storie si nascondono dietro le loro due voci.<\/span><\/p>\n

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Scopriamo le due operatrici del centralino della sede centrale del gruppo a Madrid<\/h2>\n
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Paqui Salmer\u00f3n (sinistra) e Pilar de Larriva (destra)<\/figcaption><\/figure>\n

MADRID, 5 settembre 2014.- Le loro voci sono la prima cosa che sentono tutti coloro che cercano di contattare con la sede centrale di Codere a Madrid senza un numero di telefono diretto. Sodisfatte con il compito che svolgono nell\u2019azienda, Pilar de Larriva e Paqui Salmeron collegano da parecchi anni il mondo esteriore con l\u2019ufficio di Codere, mettendo in atto un riguroso filtro di chiamate per il quale non basta con i cinque sensi, perch\u00e9 a volte ce ne vuole un sesto che solo viene dato dall\u2019esperienza. Adesso, per la prima volta su Codere Actualidad, scopriamo il volto delle \u201cragazze del centralino\u201d della sede centrale e vediamo quali storie si nascondono dietro le loro due voci.<\/b><\/p>\n

La storia di Paqui e Pilar a Codere \u00e8 una storia di lungo termine, di pi\u00f9 di due decenni d\u2019impegno con un\u2019azienda nella quale si trovano a proprio agio e sul cui futuro sono ottimisti. Paqui inizi\u00f2 a lavorare per Codere nel servizio di pulizia 23 anni fa, fino ad arrivare al suo posto attuale, nel centralino in modo continuativo dal trasloco della sede centrale al palazzo di Alcobendas, nella periferia nord di Madrid. Pilar si occupa delle chiamate che entrano ed escono da Codere da molto pi\u00f9 lungo, circa 30 anni nello stesso lavoro di teleoperatrice che non cambierebbe per nessun altro.<\/p>\n

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\u201cIo sono una brava fisionomista. Dalla voce pi\u00f9 o meno mi faccio idea del viso\u201d. Paqui<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n

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\u201cSono entrata quando mi ero appena divorziata dall\u2019allora mio marito. Dovevo trovare un lavoro per necessit\u00e0. Avevo fatto il liceo e per me era una sfida, indipendentemente che ne avevo bisogno per motivi economici\u201d<\/i>, commenta Pilar. \u201cSono sempre stata molto contenta con questo lavoro <\/i>\u2013aggiunge-. Mi piace tantissimo e non ho cercato un altro posto. Il fatto \u00e8 che io vengo al lavoro e il tempo passa molto veloce. Mi diverto tantissimo. Sono gi\u00e0 27 o 28 anni che amo quest\u2019azienda\u201d<\/i>.<\/p>\n

Testimoni dell\u2019espansione di Codere e il cambiamento tecnol\u00f3gico<\/b><\/span><\/p>\n

Loro due sono state testimoni dell\u2019espansione di Codere in questi decenni e anche dei cambiamenti tecnologici che gli hanno fatto\u00a0gestire adesso le chiamate con un computer, e perfino cuffie e microfono senza cavi nel caso di Paqui. Tutta una svolta che\u00a0vedono in un modo positivo e alla quale hanno saputo adeguarsi senza alcun problema.<\/p>\n

\u201cMi hanno cambiato gli apparecchi 3 o 4 volte, direi. Prima cambiavo io, addirittura, le estensioni, le programmavo. A volte ho lavorato fino a tardi per questo motivo, per\u00f2 niente di complicato\u201d, ribadisce Pilar.<\/i><\/p>\n

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Pilar de Larriva<\/figcaption><\/figure>\n

\u201c\u00c8 stato molto bello il cambiamento che ha fatto l\u2019azienda in questi anni. Per tutti noi \u00e8 stato molto buono. \u00c8 stata una crescita per bene. Ricordo come abbiamo vissuto l\u2019entrata in Borsa (nel 2007), che ci \u00e8 sembrata stupenda. Il fatto di esserci traslocati qui (a questa sede in una zona di elevato potere d\u2019acquisto di Madrid), l\u2019entrata in Borsa, era come se ci fossimo superati a noi stessi. La nostra vita \u00e8 Codere\u201d, <\/i>commenta la sua collega.<\/p>\n

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\u201cVengo felice perch\u00e9 mi piace tantissimo quello che faccio. Questo lavoro mi soddisfa pienamente. Non ho cercato di fare un\u2019altra cosa\u201d. Pilar<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Il legame di Paqui con Codere \u00e8, addirittura, un po\u2019 pi\u00f9 intenso, visto che il suo marito lavora anche per l\u2019azienda. Con Angel Luis Alonso, capo di Sfruttamento Commerciale della delegazione di Madrid, lei condivide anche l\u2019interesse per il buon andamento del gruppo. E non solo: il fatto di conoscere, grazie all\u2019esperienza del suo marito, quanto \u00e8 tosto il lavoro di strada dei commerciali le fa affrontare con un\u2019altro spirito le chiamate di scontentezza da alcuni clienti.<\/p>\n

\u201cConosco la loro lotta. Il mio marito era commerciale, adesso \u00e8 capo di Sfruttamento.\u00a0Per questo motivo so come si devono far fronte alcune chiamate. Adesso ci chiamano molto spesso per motivo delle scommesse sportive. Si lamentano del fatto che forse i premi ottenuti non vengono caricati sulle loro schede\u201d<\/i>, spiega Paqui. Su questo argomento, la sua collega Pilar non ha dubbi: \u201cquando ci entra una chiamata di un cliente con delle parolacce o gridando, ci\u00f2 che si deve fare sempre\u00a0\u00e8 abbassare il tono della voce. \u00c8 propia e vera psicologia\u201d. <\/i><\/p>\n

\"IMG_1843\"<\/a>
Paqui Salmer\u00f3n<\/figcaption><\/figure>\n

Pilar e Paqui devono coordinarsi alla perfezione per mantenere attivo un servizio di centralino di soltanto due persone, nel quale una persona deve coprire le assenze dell\u2019altra, prolungando le giornate lavorative. \u201cPer\u00f2 vengo contentissima. Mi alzo alle 5.30 del mattino e prendo tre autobus. Vengo felice perch\u00e9 mi piace tantissimo quello che faccio. Questo lavoro mi soddisfa pienamente. Non ho cercato di fare un\u2019altra cosa\u201d<\/i>, rassicura Pilar. \u201cIl tipo di chiamata della mattina \u00e8 diverso a quello del pomeriggio. Il primo mattino \u00e8 pi\u00f9 tranquillo e nel pomeriggio ci sono forse pi\u00f9 teleconferenze\u201d, aggiunge Paqui.<\/i><\/p>\n

Scoprire il volto di tantissime voci<\/b><\/span><\/p>\n

Le due \u201cragazze del centralino\u201d di Codere vivono con normalit\u00e0 il fatto che, a volte, come accade con loro stesse, non attribuiscono un volto alle voci che sentono \u201cdall\u2019altra parte dell\u2019apparecchio\u201d. \u201cIo sono una brava fisionomista. Dalla voce pi\u00f9 o meno mi faccio idea del viso\u201d, <\/i>commenta Paqui. La sua collega Pilar identifica gi\u00e0\u00a0la maggioranza del personale dipendente della sede centrale di Codere con il numero di estensione del suo telefono.<\/p>\n

Le due teleoperatrici, il cui lavoro ha nella \u201criservatezza\u201d uno dei principali valori, crede nel futuro di Codere: \u201cRitengo che quest\u2019azienda deve andare avanti. Penso che si lavora per questo obiettivo. Qua lottano tutti\u201d<\/i>, dice Paqui. \u201cAnch\u2019io sono positiva \u2013<\/i>commenta Pilar-. Penso che da questa situazione ne usciremo. Le persone che gestiscono l\u2019azienda se lo meritano. Ci tengo moltissimo ai proprietari dell\u2019azienda. <\/i>Mi farebbe male se qualcosa di negativo accadesse\u201d<\/i>.<\/p>\n

(5 settembre 2014)<\/p>\n

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Le loro voci sono la prima cosa che sentono tutti coloro che cercano di contattare con la sede centrale di Codere. Sodisfatte con il compito che svolgono, Pilar de Larriva e Paqui Salmeron collegano da parecchi anni il mondo esteriore con l\u2019ufficio di Codere, mettendo in atto un filtro di chiamate per il quale non […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1121,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-1119","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-internas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1119","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1119"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1119\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1123,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1119\/revisions\/1123"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1121"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1119"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1119"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1119"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}