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Le circa cento sale messicane omogeneizzano il loro aspetto per migliorare la percezione e l\u2019esperienza del cliente<\/h2>\n
MESSICO DF-MADRID, 5 nov.- Codere M\u00e9xico ha sviluppato un progetto molto ambizioso che si concluder\u00e0 con l\u2019omogeneizzazione dell\u2019immagine di tutte le sue sale nei prossimi mesi. Con un budget ristretto, sono stati capaci di individuare le variabili chiave per unificare l\u2019immagine dei nostri locali, attraverso i cambi sulla verniciatura dei muri e soffitti, i tappeti e le facciate della maggior parte delle 85 sale, e migliorare la soddisfazione del cliente, che mostra ormai un alto livello di gradimento con il progetto.<\/i><\/b><\/p>\n Tre sono i pilastri dell\u2019implementazione di questo progetto di rinnovamento delle sale che \u00e8 cominciato a met\u00e0 2013 e che \u00e8 previsto che si concluder\u00e0 nell\u2019estate prossima. Il cambio d\u2019immagine e modernizzazione delle sale messicane passa dall\u2019insieme che conformano la verniciatura, i tappeti e le facciate, tre aspetti sui quali si \u00e8 focalizzato questo progetto che cerca di raggiungere il massimo rendimento al costo minore.<\/p>\n \u201cL\u2019obiettivo di questi cambiamenti \u00e8 allineato con la strategia globale, generata dalla Direzione di Operazioni, dove si vogliono implementare delle azioni che incidano sull\u2019esperienza dei nostri clienti. Questa proposta nasce dalla necessit\u00e0 di rendere \u2018pi\u00f9 fresca\u2019 nel suo complesso l\u2019immagine delle nostre unit\u00e0, con l\u2019impegno che il costo non fosse eccessivo\u201d, spiega Luis Orozco, manager nazionale di Operazioni e Manutenzione.<\/p>\n Quell\u2019aria nuova era necessaria per questi locali, che hanno un\u2019anzianit\u00e0 fra i 9 ed i 20 anni, che, anche se non sono i pi\u00f9 vecchi dell\u2019intero Gruppo Codere, erano stati oggetto di cambiamenti minori prima. La selezione delle sale oggetto di questi lavori di miglioramento \u00e8 stata messa in atto sotto i criteri di livello di competitivit\u00e0 al quale sono sottoposte e la data dell\u2019ultimo rinnovamento.<\/p>\n Origine del progetto: miglioramento della soddisfazione del cliente<\/b><\/span><\/p>\n Tutto \u00e8 cominciato a met\u00e0 dell\u2019anno scorso, quando la squadra di Immagine di Codere M\u00e9xico realizz\u00f2 un\u2019analisi, cercando di soddisfare diverse variabili, come tendenze e combinazioni di colori che facessero i clienti sentirsi pi\u00f9 a loro agio nelle sale e avere una sensazione di spazi pi\u00f9 ampi e piacevoli. La generazione del disegno, combinazioni e materiali \u00e8 andata oltre ed \u00e8 stato uno sforzo congiunto, sia dalla parte di Immagine e Marketing, che dall\u2019area Operativa e Manutenzione, che hanno contribuito con la loro visione delle necessit\u00e0 dei locali grazie al loro lavoro\u00a0sul campo.<\/p>\n \u201c\u00c8 difficile dire un numero di persone che hanno partecipato, ma se c\u2019\u00e8 una cosa della quale siamo certi \u00e8 che siamo orgogliosi dei risultati raggiunti fino a questo momento\u201d, afferma Orozco, che mette in evidenza anche la partecipazione dei dipartimenti di Finanze, Sicurezza, Giuridico e Sistemi al progetto. \u201cCambi come questo si fanno mettendo in moto l\u2019intero ingranaggio, come se parlassimo dei pezzi che devono funzionare all\u2019interno di un orologio per riuscire a misurare il tempo\u201d, aggiunge.<\/p>\n Quest\u2019anno \u00e8 stato decisivo a impulsare il progetto, visto che nel 2014 si \u00e8 fatto un grande progresso, che ha permesso di avere oggi la met\u00e0 dei lavori gi\u00e0 conclusi, in attesa ancora, per esempio, della sistemazione dei nuovi tappeti in 39 sale. Il rinnovamento dell\u2019immagine di quelle sale di Codere M\u00e9xico attraverso i loro tappeti, verniciatura e facciate comprende l\u2019uso di materiali rispettosi con l\u2019ambiente: sono state utilizzate lampadine led, a basso consumo energetico, e tappeti 100 % reciclabili.<\/p>\n Tutto ci\u00f2, con un livello di costi molto ristretto, visto che i promotori del piano di omogeneizzazione, con il quale non ci \u00e8 voluta la realizzazione di lavori in tutte e 85 sale di Codere M\u00e9xico, hanno capito che il successo non si focalizzava su un forte investimento, ma sull\u2019insieme delle capacit\u00e0 dei loro collaboratori e sull\u2019attenzione sui dettagli che sono importanti per i clienti.<\/p>\n \u201cAbbiamo lavorato molto duro per raggiungere i migliori risultati al costo pi\u00f9 basso possibile. Ciascuno dei prodotti e servizi contrattati sono stati sottoposti in una prima fase a dei confronti, ai fini di ottenere la maggior qualit\u00e0 al prezzo minore\u201d, spiega Orozco. \u201cLe spese realizzate \u2013aggiunge- ci offrono il miglior rendimento nel caso dei tappeti, perch\u00e9 l\u2019opzione scelta per le sue caratteristiche offre una durata pi\u00f9 lunga ad un costo di manutenzione minore\u201d.<\/p>\n![\"mexico1\"](\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/mexico1.png\")
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