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Il nostro impegno nello sviluppo del talento continua a rafforzare i risultati e l\u2019eccellenza operativa.<\/p>\n
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Madrid, 8 aprile 2026<\/strong> \u2013 Codere University<\/strong> nasce nel 2024 come motore di una profonda evoluzione nel nostro modo di lavorare, con l\u2019obiettivo di valorizzare il talento a tre livelli: collaboratori, responsabili e responsabili di team.<\/p>\n Si tratta di un ecosistema di apprendimento completo, nato dalla collaborazione tra le aree Persone<\/strong> e Trasformazione<\/strong>, che collega lo sviluppo professionale al miglioramento diretto dell\u2019esperienza del cliente e all\u2019efficienza del business.<\/p>\n Strutturata su quattro pilastri fondamentali \u2014 Scuola di Leadership, Scuola di Gestione, Accademie di Prodotto e Formazione Mandatory<\/strong> \u2014 l\u2019universit\u00e0 fornisce ai nostri team le competenze e il know-how necessari per guidare la relazione con il cliente in un contesto sempre pi\u00f9 dinamico ed esigente.<\/p>\n Non si tratta solo di formazione: \u00e8 uno strumento che consente ai nostri professionisti di applicare le conoscenze direttamente nella gestione quotidiana delle attivit\u00e0, supportati da strumenti digitali e soluzioni di intelligenza artificiale che favoriscono l\u2019innovazione in un settore in costante evoluzione.<\/p>\n Oggi Codere University<\/strong> rappresenta una realt\u00e0 con un impatto globale, ormai diffusa in tutta la struttura operativa. Al termine dell\u2019ultimo esercizio, l\u2019attivit\u00e0 formativa ha raggiunto un traguardo storico con oltre 114.800 ore di formazione complessive<\/strong>, pari a un incremento del 28% nello sviluppo del talento<\/strong>.<\/p>\n Questa crescita non \u00e8 solo un dato numerico, ma il risultato di un modello formativo che, pur mantenendo una visione comune, si adatta alle specificit\u00e0 dei diversi mercati.<\/p>\n Questo approccio flessibile garantisce che la formazione non venga percepita come un obbligo, ma come una soluzione concreta, capace di rispondere alle esigenze tecniche e normative di ogni Paese e di ogni contesto operativo.<\/p>\n In questo scenario, programmi trasversali come Experiencia Codere<\/strong>, parte della Scuola di Leadership<\/strong>, hanno gi\u00e0 coinvolto oltre 3.500 collaboratori nella prima fase<\/strong>, affermandosi come uno dei pilastri strategici del nostro modello operativo.<\/p>\n Nella sua prima fase, il programma Experiencia Codere<\/strong> si basa su due leve fondamentali: le Attitudini di Servizio<\/strong> e gli strumenti Activa T<\/strong>, progettati per garantire che gli standard di qualit\u00e0 vengano applicati in modo uniforme in ogni turno e in ogni punto di contatto con il cliente.<\/p>\n Nella pratica quotidiana, questo approccio si traduce nell\u2019utilizzo sistematico di protocolli e strumenti digitali che supportano i responsabili nella gestione operativa:<\/p>\n Grazie a queste soluzioni, l\u2019eccellenza smette di essere un concetto astratto e diventa una pratica operativa concreta: osservabile, misurabile e condivisa. Ogni interazione con il cliente si basa su criteri comuni, garantendo coerenza, qualit\u00e0 e una costante attenzione all\u2019esperienza offerta.<\/p>\n Dal momento della sua introduzione progressiva nei sette Paesi<\/strong> in cui operiamo \u2014 e con adattamenti alle specificit\u00e0 operative di ciascun mercato \u2014 sono gi\u00e0 stati compilati oltre 20.200 moduli<\/strong> attraverso le tre piattaforme, un dato che dimostra come questi strumenti siano ormai integrati nella quotidianit\u00e0 operativa.<\/p>\n Uno degli elementi distintivi del modello \u00e8 l\u2019integrazione di dashboard automatizzate in Power BI<\/strong>, utilizzate dai responsabili per monitorare l\u2019andamento delle attivit\u00e0, individuare opportunit\u00e0 di miglioramento e supportare il processo decisionale con dati concreti.<\/p>\n Questa analisi operativa consente di:<\/p>\n In questo modo il sapere non viene soltanto acquisito, ma anche gestito, misurato e trasformato in azione, completando il ciclo che collega apprendimento, comportamento e risultati.<\/p>\n Come sottolinea Sonia Carabante, Direttrice Corporate di Strategia Commerciale e Trasformazione<\/strong>: \u00abIl nostro obiettivo \u00e8 stato avviare una trasformazione reale dell\u2019operativit\u00e0, consolidando innanzitutto un\u2019esperienza cliente uniforme, basata sulle Attitudini di Servizio e su strumenti che oggi fanno parte della quotidianit\u00e0 in sala. Su queste basi abbiamo sviluppato una seconda fase, incentrata su argomentari di vendita, vendita proattiva e supporto dell\u2019intelligenza artificiale. Questa evoluzione \u00e8 pronta per essere implementata e permetter\u00e0 di rafforzare immediatamente l\u2019impatto della conoscenza sulla redditivit\u00e0 e sulla qualit\u00e0 di ogni interazione con il cliente\u00bb.<\/p>\n Il vero indicatore del successo di Codere University<\/strong> non risiede soltanto nei dati di partecipazione, ma nella trasformazione concreta del modo di lavorare. Il valore della conoscenza si misura sul campo, attraverso decisioni quotidiane pi\u00f9 consapevoli, comportamenti allineati e una maggiore sicurezza nella gestione delle attivit\u00e0, sia nei team operativi sia nelle funzioni di supporto.<\/p>\n Questo approccio consente a Codere University<\/strong> di evolvere come un modello vivo e trasversale, che si consolida e si sviluppa progressivamente in tutte le aree del gruppo.<\/p>\n In questo contesto, Codere University sta promuovendo la Scuola dei Facilitatori<\/strong>, un programma trasversale a tutte le iniziative della University, la cui prima edizione \u00e8 attualmente in corso. Grazie a questa iniziativa, professionisti selezionati per competenze, esperienza e conoscenza dell\u2019azienda stanno ottenendo la certificazione come formatori di Codere University, rafforzando l\u2019apprendimento interno e garantendo una trasmissione diretta, pratica e pienamente allineata alla cultura del gruppo. Questo modello di formazione interna sar\u00e0 al centro di un prossimo articolo.<\/p>\n Parallelamente, il progetto avanza verso una nuova fase di Experiencia Codere<\/strong>, gi\u00e0 sviluppata e pronta per essere implementata. Questa evoluzione introduce strumenti come argomentari commerciali, vendita proattiva e soluzioni di supporto basate sull\u2019intelligenza artificiale. Un passo che permetter\u00e0 di collegare ancora pi\u00f9 direttamente la conoscenza all\u2019azione, migliorando la qualit\u00e0 delle interazioni con il cliente e l\u2019impatto sui risultati.<\/p>\n A questo si aggiunge il progressivo lancio delle Accademie di Prodotto<\/strong>, concepite come un pilastro fondamentale per lo sviluppo tecnico delle diverse linee di business e per la loro integrazione strutturale nei processi di onboarding. L\u2019obiettivo \u00e8 garantire che le competenze specifiche facciano parte del percorso professionale fin dal primo giorno, per tutti i team.<\/p>\n Per quanto riguarda la Formazione Mandatory<\/strong>, Codere University continua a evolvere verso un maggiore livello di specializzazione e approfondimento, soprattutto su temi come il Gioco Responsabile<\/strong>, rafforzando il rispetto delle normative, la responsabilit\u00e0 aziendale e la professionalizzazione del modello di gestione in tutta l\u2019organizzazione.<\/p>\n Tutto questo percorso si fonda su un utilizzo sempre pi\u00f9 evoluto dei dati. Nel corso dell\u2019anno \u00e8 prevista la disponibilit\u00e0 della prima versione di una dashboard integrata<\/strong>, che metter\u00e0 in relazione gli indicatori di formazione con quelli di business. Questo permetter\u00e0 di analizzare in modo congiunto come lo sviluppo delle competenze incida sull\u2019esperienza del cliente, sull\u2019efficienza operativa e sui risultati del gruppo.<\/p>\n Come sottolinea Jaime Jordana, Direttore Corporate Persone<\/strong>: \u00abCodere University rappresenta un investimento che garantisce un futuro sostenibile. Integrando l\u2019analisi dei dati, l\u2019ascolto attivo dell\u2019organizzazione e percorsi di sviluppo del talento personalizzati, stiamo costruendo un\u2019azienda che non solo conosce il proprio business, ma possiede anche le competenze e gli strumenti necessari per guidarlo con rigore e visione di lungo periodo\u00bb.<\/p>\n \u00a9 2026 Grupo Codere. Nota : Si ricorda che il contenuto della newsletter \u00e8 riservato esclusivamente ai dipendenti di Codere. Ne \u00e8 vietata la distribuzione esterna o la pubblicazione sui social media senza previa consultazione con il dipartimento di Comunicazione (comunicacion@codere.com<\/a>).<\/span><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ci spiace, ma questo articolo \u00e8 disponibile soltanto in Espa\u00f1ol.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":14396,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-14203","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-internas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14203","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14203"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14203\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14400,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14203\/revisions\/14400"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14203"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14203"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Crescita record e adattamento ai diversi mercati<\/strong><\/h5>\n
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<\/p>\nEsperienza Codere, dall\u2019atteggiamento alla pratica quotidiana<\/strong><\/h5>\n
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I dati al servizio del miglioramento continuo<\/strong><\/h5>\n
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Impatto sul campo ed evoluzione del modello<\/strong><\/h5>\n
Ci muoviamo cos\u00ec verso un futuro in cui la conoscenza diventa un vero vantaggio competitivo per tutta l\u2019azienda e la tecnologia un alleato strategico, contribuendo a costruire un\u2019organizzazione in cui il talento non solo cresce, ma fa la differenza in ogni decisione, in ogni processo e in ogni interazione.<\/strong><\/h6>\n