{"id":15350,"date":"2026-10-23T10:50:09","date_gmt":"2026-10-23T08:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/actualidad.codere.com\/?p=15350"},"modified":"2026-10-23T11:34:07","modified_gmt":"2026-10-23T09:34:07","slug":"cora-el-agente-inteligente-de-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/2026\/10\/23\/cora-el-agente-inteligente-de-personas\/","title":{"rendered":"CORA, l\u2019agente intelligente al servizio delle persone"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Scopri la tecnologia capace di simulare un ragionamento, fornire indicazioni sulle procedure amministrative e risolvere i tuoi dubbi in tempo reale.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Madrid, 27 ottobre 2026<\/strong> –\u00a0In Codere, proseguiamo nel nostro percorso di trasformazione digitale, integrando progressivamente l\u2019intelligenza artificiale nelle nostre attivit\u00e0 aziendali e operative. Come anticipato nelle scorse edizioni \u2013 a seguito dell\u2019introduzione di Copilot Chat, uno strumento che sta gi\u00e0 ottimizzando il lavoro quotidiano di oltre 1.400 professionisti all\u2019interno dell\u2019Organizzazione \u2013 l\u2019azienda sta evolvendo le sue competenze a ritmo accelerato. Siamo passati da un\u2019assistenza di carattere generale a una specializzazione funzionale.<\/p>\n

Questa tecnologia va oltre il concetto di motore di ricerca tradizionale o di chat conversazionale statica. Un agente intelligente \u00e8 un assistente specializzato, in grado di comprendere le esigenze dell’utente, accedere a informazioni aziendali aggiornate e contribuire a risolvere richieste e attivit\u00e0 in modo rapido, semplice e sicuro. Il suo vero potenziale risiede nella capacit\u00e0 di agire come un “copilota” esperto in ambiti specifici: elimina i compiti ripetitivi, rende accessibile a tutti il \u200b\u200bpatrimonio informativo interno, riduce i tempi di risposta e libera tempo prezioso, consentendo ai team di concentrarsi su attivit\u00e0 analitiche, strategiche e creative ad alto impatto.<\/p>\n

Per mettere in luce questa evoluzione, continuiamo a condividere le storie di successo pi\u00f9 significative dell\u2019azienda. Dopo il nostro precedente approfondimento su DataHelp<\/a> \u2013 che rende le competenze del nostro team Data accessibili a tutti \u2013 oggi presentiamo CORA, un agente del nostro team Personas pensato per rispondere alle richieste dei dipendenti.<\/p>\n

Innovazione al servizio del business<\/strong><\/h5>\n

L’avvento dell’intelligenza artificiale generativa sta accelerando una nuova fase di democratizzazione tecnologica, rendendo accessibili in ogni ambito funzionalit\u00e0 un tempo riservate a ruoli altamente specializzati. L’innovazione \u00e8 oggi pi\u00f9 vicina che mai alle persone e alle reali esigenze dell’organizzazione, coniugando competenze funzionali e capacit\u00e0 tecnologiche per generare valore in modo pi\u00f9 rapido, accessibile e sostenibile.<\/p>\n

In questo contesto, il dipartimento Personas sta promuovendo diverse iniziative basate sull’intelligenza artificiale, volte a migliorare l’esperienza dei dipendenti, semplificare i processi e facilitare l’accesso al patrimonio di conoscenze aziendali.<\/p>\n

Alcuni esempi, ciascuno a un diverso stadio di maturit\u00e0, includono: DataHelp, che fornisce supporto specialistico per processi e strumenti nell’ambito dei dati; OPERA | AI, che aiuta i team a consultare e comprendere agevolmente le procedure, favorendo una gestione pi\u00f9 agile e coerente; Argumenta-T, un sistema di formazione interattivo che utilizza simulazioni pratiche per rafforzare le argomentazioni di vendita e la vendita proattiva; e il programma Mentor Mexico, che sostiene i mentor nel loro lavoro con i mentee, fornendo linee guida ed esempi pratici.<\/p>\n

Secondo le parole di Jaime Jordana, Corporate Director of People<\/span><\/strong>: \u00abL\u2019intelligenza artificiale genera un vantaggio competitivo solo quando viene implementata in modo strategico: basandosi su dati affidabili e sulla conoscenza aziendale, essendo governata da un quadro di riferimento chiaro ed essendo progettata per essere scalabile. \u00c8 proprio questo che stiamo costruendo all\u2019interno della funzione Personas: un ecosistema di agenti specializzati, che impiegano la tecnologia e i modelli pi\u00f9 adatti a ogni specifico caso d\u2019uso. In tal modo, il patrimonio di conoscenze dell\u2019azienda si trasforma in risposte immediate e informazioni validate; monitoriamo l\u2019utilizzo, la qualit\u00e0 e l\u2019adozione di ciascun agente per favorire un miglioramento continuo. Cos\u00ec facendo, la tecnologia cessa di essere un progetto isolato e diventa, invece, una capacit\u00e0 strutturale dell\u2019organizzazione\u00bb.<\/p>\n

CORA, il salto dal chatbot tradizionale all’agente intelligente<\/strong><\/h5>\n

La vera innovazione non consiste nell’accumulare tecnologia, bens\u00ec nel semplificare la vita delle persone. \u00c8 partendo da questo presupposto che \u00e8 nata CORA (Codere Orienta, Resuelve, Ayuda), un importante traguardo nell’ambito dell’intelligenza artificiale, pensato per rispondere alle richieste di tutti i dipendenti, e non solo di uno specifico team.<\/p>\n

A differenza di un motore di ricerca tradizionale o di un’interfaccia di chat statica, un agente \u00e8 una soluzione dotata di capacit\u00e0 di ragionamento contestuale, in grado di interpretare l’intento, accedere a conoscenze ufficiali in tempo reale, guidare l’utente e facilitare il completamento di attivit\u00e0 sempre pi\u00f9 complesse..<\/p>\n

Progettato come assistente virtuale attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e integrato nativamente in Microsoft Teams e M365, questo agente fornisce risposte immediate in tre ambiti chiave: questioni quotidiane dei collaboratori (come ferie, buste paga, permessi o sviluppo professionale), richieste operative di routine (incluso il supporto per strumenti di lavoro e problemi di accesso) e accesso a normative su conformit\u00e0 e sicurezza informatica.<\/p>\n

Sviluppata su Microsoft Copilot Studio, CORA si distingue per la sua affidabilit\u00e0: non improvvisa, ma si basa esclusivamente su fonti ufficiali. Tutte le risposte di CORA sono fondate su informazioni aziendali validate e gestite dai dipartimenti competenti, garantendo un\u2019esperienza affidabile e coerente, perfettamente allineata ai processi attuali dell\u2019azienda. L\u2019implementazione presso Codere Newco \u2013 che funge da apripista per una diffusione pi\u00f9 ampia nei sette Paesi in cui il gruppo \u00e8 presente \u2013 si articola in due fasi: una prima fase, gi\u00e0 attiva, di natura informativa per la gestione delle richieste, e una seconda fase, di tipo transazionale, che consentir\u00e0 all\u2019agente di eseguire operazioni direttamente per conto dell\u2019utente. Il tutto \u00e8 supportato da un rigoroso quadro di governance, conforme alle normative europee (AI Act) e agli standard globali di sicurezza informatica.<\/p>\n

In questa fase iniziale, CORA Corporate si rivolge ai dipendenti aziendali del Corporativo, con contenuti pensati per le loro attivit\u00e0 quotidiane. Il progetto, tuttavia, si spinge oltre: parallelamente, stiamo sviluppando altre versioni di CORA, adattate alle normative, ai processi e alle esigenze specifiche di ciascun Paese e di altri gruppi di dipendenti, il tutto mantenendo uno standard unificato. L’obiettivo \u00e8 far s\u00ec che ogni persona in Codere, ovunque si trovi, possa accedere a una piattaforma CORA in grado di rispondere ai propri quesiti in ambito HR.<\/p>\n

Un primo mese con ottimi segnali<\/strong><\/h5>\n

CORA \u00e8 stata lanciata il 10 settembre per un gruppo di 205 persone presso Codere Newco; dopo il primo mese di attivit\u00e0, i dati di utilizzo \u2014 che sono aggregati e non contengono n\u00e9 informazioni personali n\u00e9 il contenuto delle interrogazioni \u2014 forniscono un punto di partenza molto solido:<\/p>\n