![\"americainfo\"](\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/americainfo.png\")
<\/a><\/b>Lo scorso agosto \u00e8 cominciata un\u2019altra delle iniziative che accompagnano la trasformazione promossa dalla nostra Azienda. Due membri dello staff messicano di Carlos Villaseca si sono spostati nel Panama e la Colombia per affrontare la sfida che rappresenta la direzione operativa di entrambi i Paesi, in modo che i direttori di queste operazioni potessero visitare il Messico durante alcune settimane per conoscere nella prima persona come funziona la gestione del nostro business in quel contesto.<\/p>\n<\/p>\n
Allarghiamo le nostre prospettive con l\u2019interscambio di conoscenze sul piano internazionale<\/b><\/h2>\n
MAD\/MES\/COL\/PAN\/ARG, 16 novembre 2015.- Lo scorso agosto \u00e8 cominciata un\u2019altra delle iniziative che accompagnano la trasformazione promossa dalla nostra Azienda. Due membri dello staff messicano di Carlos Villaseca si sono spostati nel Panama e la Colombia per affrontare la sfida che rappresenta la direzione operativa di entrambi i Paesi, in modo che i direttori di queste operazioni potessero visitare il Messico durante alcune settimane per conoscere nella prima persona come funziona la gestione del nostro business in quel contesto. D\u2019altro canto, l\u2019Argentina si aderir\u00e0 ad ottobre a questo interessante interscambio di conoscenze internazionale, inviando tre importanti manager di sala e un manager de marketing per conoscere dall\u2019interno gli strumenti concorrenziali nel business messicano.<\/i><\/b><\/p>\n Come abbiamo spiegato nelle ultime edizioni di Codere Actualidad, l\u2019Azienda ha pensato a questo 2015 come l\u2019anno della svolta verso un nuovo modello di gestione<\/a> per la produzione nel medio e lungo termine. Nel contesto di questo piano di azione per il cambiamento, \u00e8 stato ideato il progetto di trasformazione dell\u2019operazione latinoamericana<\/a>, sostenuto dal modello di business sviluppato dallo staff messicano \u2013basato fondamentalmente sulla flessibilit\u00e0 e la gestione del cliente-, poich\u00e9 \u00e8 stato positivo in un contesto altamente competitivo.<\/p>\n Come parte di questo progetto, sono state messe in atto diverse attivit\u00e0 globali per lo scambio di conoscenze e buone pratiche tra le operazioni. Tra gli altri, il vivaio di talenti per la trasformazione<\/a>, un programma di formazione realizzato in Messico per il quadro dipendente che, per la prima volta, ha preso una dimensione internazionale, aggiungendo candidati di Colombia e Panama. L\u2019obiettivo \u00e8 chiaro: costruire i manager del futuro, capaci di promuovere il progetto dalla base.<\/p>\n Questo stesso spirito di produzione di conoscenze aggregate \u00e8 stato il motore di un\u2019altra delle attivit\u00e0 per lo scambio di buone pratiche; l\u2019incrocio di posizioni nelle direzioni operative tra Panama, Colombia e Messico.<\/p>\n Posizioni incrociate tra Colombia, Panama e Messico<\/b><\/span><\/p>\n I nostri business in Colombia, Panama e Messico affrontano una realt\u00e0 concorrenziale intensa in modo molto simile. Questa situazione ha promosso la realizzazione di uno scambio di posizioni tra lo staff operativo di Codere Messico ed i Direttori di Operazioni di Panama e Colombia per condividere buone pratiche e lo slancio di una nuova gestione operativa in questi Paesi.<\/p>\n Ubal R\u00edos<\/b> \u00e8 uno dei protagonisti di quest\u2019avventura. Lavora ormai da 14 anni per Codere Messico e dopo un lungo percorso all\u2019interno dell\u2019Azienda che passa da tutte le linee del business, oggi fa parte del team di Carlos Villaseca come vicedirettore di Operazioni nel Messico<\/b>, molto focalizzato sullo sviluppo dei manager dei casin\u00f2. \u201cIl mio ruolo \u00e8, essenzialmente, suscitare la tensione nello staff, senso di urgenza e cercare il modo in cui i risultati arrivino di una maniera o un\u2019altra, affinch\u00e9 l\u2019attivit\u00e0 dell\u2019Azienda non faccia la differenza negativa contro il nostro traguardo\u201d, ci spiega.<\/p>\n Lui definisce s\u00e9 stesso come un \u201canima nomade\u201d che non ha alcun problema per cambiare citt\u00e0 o Paese se la sfida professionale vale la pena. Perci\u00f2 non ha avuto alcun dubbio per accogliere l\u2019occasione per impegnarsi in questo progetto appena Carlos Villaseca ha lanciato la proposta. \u00c8 arrivato lo scorso 15 agosto in Panama<\/b>, dove lavorer\u00e0 fino al prossimo 19 dicembre come direttore di Operazioni.<\/p>\n Negli ultimi mesi ha lavorato soprattutto nell\u2019implementazione delle misure per la trasformazione nel Panama, condividendo le conoscenze della strategia messicana e formando lo staff locale per raggiungere risultati pi\u00f9 esigenti. \u201cUnifichiamo l\u2019intera operazione; erano isolate le linee d\u2019affari e adesso ho cercato di unificarle e che il cliente osservi quella differenza nella gestione\u201d.<\/p>\n Le sue priorit\u00e0 adesso passano per lo sviluppo del talento panamense, formare lo staff su un modello di gestione diverso e con un senso di urgenza volto ad analizzare i risultati e raggiungere i traguardi giorno dopo giorno e unificare sforzi sul risultato del business.<\/p>\n Nel frattempo, Jos\u00e9 Antonio Li\u00f1ares, direttore di Operazioni nel Panama dal 2014<\/b>, \u00e8 stato immerso nella dinamica del business messicano. \u00c8 nato in Uruguay, ma ha trascorso gran parte della sua vita nella Galizia (Spagna), fino al momento in cui nel 1997 ha accettato un\u2019offerta di lavoro in Argentina. La sua esperienza con noi comincia nel 2005 in Codere Argentina, dove ha lavorato fino al 2014 nella sua ultima etapa come direttore regionale di Operazioni, prima di essere promosso per la Direzione di Operazioni di Panama.<\/p>\n \u201cSono arrivato in Messico il 9 settembre. Sono stato le due prime settimane a lavorare in sede, parlando con tutti gli analisti, con la parte commerciale e di manutenzione. Poi mi sono spostato in una sala allo scopo di imbevermi dell\u2019intero sistema, particolarmente nella gestione dei clienti. Ed \u00e8 proprio l\u00ec che si trova la grande differenza rispetto al resto di Paesi. Nel Messico, ai clienti devi coccolarli, prenderne molta cura e fidelizzarli\u201d, ci racconta.<\/p>\n Mette in evidenza la gestione dei clienti e l\u2019assistenza personalizzata come uno dei chiari vantaggi del modello messicano. Ritiene anche molto innovativa il \u201cpunto di vista integrale del business, la polivalenza del dipendente e l\u2019atteggiamento nei confronti di una gestione con risorse scarse e ristrette per raggiungere i traguardi\u201d.<\/p>\n Pensa che questa formula \u00e8 pienamente riproducibile in Panama. \u201cAdesso servono persone impegnate in Panama. Con le modifiche introdotte nell\u2019operazione panamense dobbiamo iniziare il 2016 con tutti molto carichi. Se siamo capaci di implementarlo. Con l\u2019implementazione di questo sistema saremo molto competitivi. Forse bisogna modificare alcune cose a seconda dell\u2019idiosincrasia del cliente, ma alla fine conta soltanto il 95 % di quello che si fa qui\u201d, spiega.<\/p>\n Comunque, Jos\u00e9 Antonio Li\u00f1ares e Ubal R\u00edos concordano nel ritenere che i provvedimenti che si stanno implementando in Panama danno i loro frutti nella direzione desiderata e, di conseguenza, sono fiduciosi che il cambiamento \u00e8 gi\u00e0 in atto grazie all\u2019impulso dello staff locale e la collaborazione del Messico.<\/p>\n Antonio Granados<\/b> \u00e8 entrato 14 anni fa in Codere Messico come venditore di Bingo e dopo una carriera di promozione interna inarrestabile, oggi \u00e8 Manager Nazionale<\/b> in Messico, responsabile della gestione dei clienti e della formazione della task-force<\/i> che alterna con la gestione di tre sale. Il suo passo per le diverse aree d\u2019affari nel corso di tutti questi anni ha fatto s\u00ec che si possa conoscere molto bene l\u2019organizzazione ed il suo andamento.<\/p>\n \u00c8 arrivato a Bogot\u00e0<\/b> lo scorso 18 agosto per ricoprire la posizione di direttore operativo fino al prossimo 19 dicembre. \u201cIl mio ruolo in Colombia \u00e8 promuovere il cambiamento per implementare il modello dello staff messicano. Lavoriamo nel CRM e la gestione di clienti. Anche nel risparmio per l\u2019assegnazione di promozioni. Penso che l\u2019occasione forte che abbiamo in Colombia \u00e8 convincere lo staff che c\u2019\u00e8 un altro modo di lavorare pi\u00f9 efficace\u201d.<\/p>\n Dopo due mesi di intenso lavoro nel business colombiano, non pensa che ci siano grandi ostacoli nell\u2019implementazione dei cambiamenti che promuove l\u2019Azienda. Commenta che i dipendenti colombiani che hanno ricevuto la formazione del \u201cvivaio\u201d di Messico sono molto talentosi e sono un grande supporto per lo sviluppo di piani di azione. \u201cHanno cambiato il loro modo di vedere le cose e pensano che possono crescere all\u2019interno dell\u2019azienda\u201d.<\/p>\n Granados afferma che si sente soddisfatto con i progressi degli ultimi mesi dell\u2019operazione colombiana, che saranno visibili nei dati alla chiusura dell\u2019anno economico. \u201cPenso che il modello gi\u00e0 sviluppato in Messico \u00e8 molto riproducibile in Colombia. Abbiamo iniziato a individuare tutte le persone con talento. Abbiamo fatto dei cambiamenti nella linea di tavoli con una crescita di vendite del 20 %. Abbiamo ridotto il men\u00f9 di alimenti e bevande. Abbiamo ottenuto un risparmio negli omaggi ai clienti del 60 %, senza interessare le vendite. Anche sulla vicenda delle promozioni abbiamo risparmiato il 50 %\u201d, aggiunge.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/a>