{"id":2045,"date":"2015-12-10T07:51:21","date_gmt":"2015-12-10T07:51:21","guid":{"rendered":"https:\/\/actualidad.codere.com\/2015\/12\/10\/actitud-eres-tu\/"},"modified":"2023-04-12T12:07:58","modified_gmt":"2023-04-12T12:07:58","slug":"actitud-eres-tu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/2015\/12\/10\/actitud-eres-tu\/","title":{"rendered":"Actitud eres t\u00fa"},"content":{"rendered":"

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\"videoactitudsnap\"<\/a><\/strong>In seguito al nuovo approccio strategico dell\u2019Azienda nella regione latinoamericana, diventa particolarmente rilevante la necessit\u00e0 di offrire un elemento intangibile di maggiore valore per cui ci vuole una decisa volont\u00e0 da parte di ciascuno di noi.\u00a0Questo deve tradursi in una \u201cactitud\u201d, un atteggiamento, e un servizio pronti a fare la differenza rispetto alla concorrenza, che riesca a fidelizzare la presenza dei nostri clienti nelle sale.<\/span><\/p>\n

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Il programma messicano di miglioramento del servizio al cliente sbarca in Panama e Colombia<\/b><\/h2>\n
http:\/\/actualidad.codere.com\/compartido\/videos\/actitud.mp4<\/a><\/video><\/div>\n

MESSICO\/PANAMA\/COLOMBIA 10 dicembre 2015.- In seguito al nuovo approccio strategico dell\u2019Azienda nella regione latinoamericana, focalizzato sulla produzione di vantaggi competitivi difficilmente riproducibili, legati fondamentalmente alla gestione del cliente, diventa particolarmente rilevante la necessit\u00e0 di offrire un elemento intangibile di maggiore valore per cui ci vuole una decisa volont\u00e0 da parte di ciascuno di noi. Questo deve tradursi in una \u201cactitud\u201d, un atteggiamento, e un servizio pronti a fare la differenza rispetto alla concorrenza, che riesca a fidelizzare la presenza dei nostri clienti nelle sale.<\/i><\/b><\/p>\n

Dettaglio del programma di servizio: \u201cActitud eres t\u00fa\u201d<\/b><\/span><\/p>\n

Su questa idea si sono costruite nel Messico le fondamenta del progetto Actitud eres t\u00fa (L\u2019atteggiamento sei tu)<\/i><\/b>, a cura del Direttore di Operazioni nel Paese, Carlos Villaseca<\/b>, e del suo Manager di Servizio, Luis Guti\u00e9rrez.<\/b><\/p>\n

\u201cPensavamo che il servizio al cliente trattava di regalare bibite, cibo, buoni promozionali\u2026 Avevamo trascurato la parte umana e ci eravamo incentrati sull\u2019aspetto materiale\u201d, spiega Luis Guti\u00e9rrez, che dopo una carriera di 14 anni in Codere, che inizi\u00f2 come responsabile di Alimenti e Bevande, adesso ricopre la mansione di Manager funzionale di due casin\u00f2 ed \u00e8 anche responsabile di questo programma. Abbiamo voluto lanciare Actitud eres t\u00fa per dimostrare la nostra gente che, anche se l\u2019azienda ci mettesse tutti i mezzi alla nostra disposizione, il servizio non sarebbe mai eccellente se ci\u00f2 non veniva accompagnato dall\u2019atteggiamento giusto nel rapporto con il cliente\u201d, commenta.<\/p>\n

Il programma sbarca ogni mese nelle sale dell\u2019operazione, un valore fondamentale per un servizio efficace. Flessibilit\u00e0, passione, creativit\u00e0, dinamismo, vicinanza, esecuzione, sfida, diversit\u00e0, voglia di trionfo ed esigenza<\/b>, sono le qualit\u00e0 individuate come chiavi per modellare l\u2019atteggiamento con cui affrontare il lavoro quotidiano in modo efficente: \u201cPossiamo avere molto o poco budget, ma se abbiamo un atteggiamento giusto, il servizio andr\u00e0 avanti\u201d, afferma Luis Guti\u00e9rrez, che per poter diffondere questo atteggiamento tra le sale ha il supporto di un coach<\/i> per casin\u00f2. \u201cHo scelto, insieme ai manager, la persona pi\u00f9 forte e con una maggiore vitalit\u00e0 di ogni sala. Pero poter essere coach<\/i> di atteggiamento<\/b>, bisogna essere pieno di energia, saper parlare davanti a un pubblico e trasmettere i messaggi in modo che essi riescano a far incentrare le persone sull\u2019obiettivo comune. Il coach<\/i> deve essere un leader ed avere un buon rapporto con il resto dei lavoratori\u201d, aggiunge.<\/p>\n

\"DSC_1792\"<\/a>
Luis Guti\u00e9rrez, nel corso di una delle sedute di “Actitud eres t\u00fa” in Messico.<\/figcaption><\/figure>\n

Il lancio di Actitud eres t\u00fa<\/i> si \u00e8 tenuto nel Messico lo scorso maggio, in una grande convention a cui hanno partecipato gli 88 coaches<\/i> responsabili della diffusione di questi principi operativi. \u00c8 stata una giornata piena di emozioni: \u201cAbbiamo concluso la seduta distribuendo un dolce fra tutti i partecipanti, con l\u2019idea metaforica che ogni persona che mangiasse quella porzione portava con s\u00e9 l\u2019impegno per la sua sala. L\u2019idea era che quella giornata fosse molto carica, affinch\u00e9 la batteria non si scaricasse\u201d, ricorda Luis Guti\u00e9rrez.<\/p>\n

Quel giorno venne spiegato anche ai coach <\/i>quali indicatori valuteranno il successo<\/b> di Actitud eres t\u00fa<\/i> in ogni sala:<\/p>\n