![\"siebel\"](\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Siebel.png\")
<\/a>In occasione dell\u2019implementazione del sistema Siebel, pi\u00f9 conosciuto nella nostra azienda come Space, intervistiamo Dami\u00e1n Brondo, manager di Sistemi, e Christian Bender, analista funzionale di Siebel, affinch\u00e9 loro ci possano fornire tutti i dettagli sul lancio di questo progetto in cinque sale di Codere in Argentina. Si tratta di un\u2019iniziativa che fa capo alla strategia globale del Gruppo, basata sul cliente e che ci avvicina alla sua implementazione.<\/p>\n<\/p>\n
Conosciamo i dettagli dell\u2019implementazione del sistema Siebel di CRM in Argentina<\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/h2>\n<\/a>Schermata del sistema Siebel.<\/figcaption><\/figure>\nBUENOS AIRES,\u00a014\u00a0dicembre 2016.- In occasione dell\u2019implementazione del sistema Siebel, pi\u00f9 conosciuto nella nostra azienda come Space, intervistiamo Dami\u00e1n Brondo, manager di Sistemi, e Christian Bender, analista funzionale di Siebel, affinch\u00e9 loro ci possano fornire tutti i dettagli sul lancio di questo progetto in cinque sale di Codere in Argentina. Si tratta di un\u2019iniziativa che fa capo alla strategia globale del Gruppo, basata sul cliente e che ci avvicina alla sua implementazione.<\/b><\/em><\/i><\/b><\/i><\/b><\/strong><\/em><\/p>\nChe cos\u2019\u00e8 il Siebel?<\/b><\/p>\n
DB<\/b> – Siebel \u00e8 un CRM (Customer Relationship Management<\/i>). Si definisce come un gestore di rapporti commerciali, che amministra i dati del cliente cos\u00ec come la loro attivit\u00e0 di gioco nei confronti della nostra azienda. Gestisce le macchine di tutte le sale, le campagne di marketing (email e SMS), le promozioni, scambi e soci di cinque delle nostre sale.<\/p>\n
CB<\/b> – Siebel \u00e8 uno strumento che appartiene a Oracle ed \u00e8 considerato come uno dei CRM pi\u00f9 importanti del pianeta. Inoltre bisogna tenere conto che Siebel \u00e8 lo strumento che l\u2019azienda acquisisce per poi customizzarlo, adeguandolo al suo stile, necessit\u00e0, per cui in tanti casi si pu\u00f2 cambiare il nome di Siebel per un altro. Noi, in Codere, lo chiamiamo Space (Slot Performance Analysis & Customer Environment) e lo usiamo in Messico, Colombia, Panama e Argentina.<\/p>\n
Potete parlarmi pi\u00f9 nel dettaglio di alcuni dei moduli di questo strumento?<\/b><\/p>\n
DB<\/b> \u2013 Abbiamo implementato diversi moduli di Siebel che interagiscono tra di loro. Oggi stiamo implementando Siebel Loyalty<\/i> (EL CLUB), e gi\u00e0 usavamo Siebel Marketing<\/i>, amministrando l\u2019invio di campagne, cos\u00ec come Siebel CMR Tecnico<\/i>, per tutto lo staff di IMO e del Laboratorio di R+S.<\/p>\n
CB<\/b> \u2013 Parlando pi\u00f9 specificamente dell\u2019implementazione del Modulo Loyalty<\/i>, usiamo la versione di Messico, dove lo strumento \u00e8 operativo da un bel po\u2019. In quel caso, quello che abbiamo fatto \u00e8 stato modificarlo tenendo conto delle necessit\u00e0 in Argentina.<\/p>\n
Da quando \u00e8 che lavorate su questo progetto di implementazione di Siebel nell\u2019azienda? <\/b><\/p>\n
CB<\/b> \u2013 Nel mio caso, lavoro con Siebel sin da quando sono entrato nell\u2019azienda due anni e sette mesi fa. All\u2019inizio lavoravo sul cosiddetto CRM tecnico e un po\u2019 di Marketing. Essenzialmente con quello che \u00e8 l\u2019area di Marketing, abbiamo iniziato a inviare degli SMS ai soci e aggiustamenti di mail. Con l\u2019arrivo di Dami\u00e1n nell\u2019azienda, abbiamo iniziato a focalizzarci sul progetto di EL CLUB.<\/p>\n
DB<\/b> \u2013 Sono arrivato a febbraio 2016, dieci mesi fa. Per quanto riguarda lo sviluppo di EL CLUB, lo staff si trovava in disposizione di chiedere ai fornitori gli sviluppi necessari per l\u2019integrazione su Siebel.<\/p>\n
Com\u2019\u00e8 stata l\u2019implementazione di Siebel? Quali sono le sale in cui \u00e8 stato lanciato?<\/b><\/p>\n
DB<\/b> \u2013 Il 22 agosto abbiamo lanciato lo strumento a San Miguel e in settembre nelle sale della zona ovest (Mor\u00f3n, Ramos Mej\u00eda, San Justo e Lomas del Mirador). Abbiamo cominciato a San Miguel visto che era il locale che aveva meno soci in comune con il resto delle sale.<\/p>\n
CB<\/b> \u2013 Bisogna tenere conto che il tema dei cosiddetti soci Multisala<\/i>, che sono coloro attivi in una sala ma giocano anche in un\u2019altra. San Miguel, essendo quella pi\u00f9 distante dal resto delle sale, ci offre qualche margine nel caso di avere alcun problema, e non interessare cos\u00ec i clienti multisala.<\/p>\n
Le ultime tre sale sono state Ramos, San Justo e Lomas del Mirador, visto che sono le sale con pi\u00f9 soci multisala. Perci\u00f2 abbiamo deciso che la sua implementazione fosse soltanto alla fine del processo.<\/p>\n
Per quanto riguarda la infrastruttura, sono state fatte delle modifiche nelle sale per poter implementare il nuovo sistema?<\/b><\/p>\n
DB<\/b> \u2013 Per quanto riguarda la tecnologia di server e telecomunicazioni non sono state necessarie le modifiche. Abbiamo usato quello che c\u2019era gi\u00e0 in ogni sala. Tenendo conto che si \u00e8 aggiunta qualche funzionalit\u00e0, s\u00ec che si sono aggiunti alcuni dispositivi. Ad esempio, lettori di codici a barre nei banchi Gastronomia.<\/p>\n
CB<\/b> – \u00a0Il voucher<\/i> Gastronomia, ma quel voucher ha un codice a barre e sotto c\u2019\u00e8 un numero. Non avendo prima un lettore, i collaboratori introducevano manualmente il numero il che comportava pi\u00f9 tempo di lavoro e con l\u2019acquisizione di lettori si \u00e8 migliorato questo punto.<\/p>\n
Nello stesso tempo, si sono aggiunti lettori di tessere per l\u2019intero stand di EL CLUB. Questo migliora la funzionalit\u00e0 perch\u00e9 con il sistema precedente il socio doveva fornire il suo numero di documento e con quel numero si controllavano i dati. Oggi bisogna soltanto passare la tessera, visto che si pu\u00f2 accedere a tutti i dati del socio. \u00c8 molto pi\u00f9 facile e diretto, si possono vedere tutti i dati della persona in un unico luogo.<\/p>\n
Tenendo conto che il programma di fedelt\u00e0 di EL CLUB appartiene all\u2019area di Marketing, com\u2019\u00e8 stato il lavoro con loro?<\/b><\/p>\n
DB <\/b>– L\u2019area di Marketing \u00e8 un utente chiave e con cui lavoriamo insieme. L\u2019implementazione \u00e8 stata anche critica per loro e ha avuto un\u2019ampia attribuzione di tempi. Sia nelle fasi di disegno, prove e formazione.<\/p>\n
Ritenete che sono state soddisfatte le aspettative da parte di entrambe le aree?<\/b><\/p>\n
DB<\/b> – S\u00ec. Abbiamo anche avuto continui incontri e sedute di formazione nel lavoro quotidiano.<\/p>\n
<\/a>BUENOS AIRES,\u00a014\u00a0dicembre 2016.- In occasione dell\u2019implementazione del sistema Siebel, pi\u00f9 conosciuto nella nostra azienda come Space, intervistiamo Dami\u00e1n Brondo, manager di Sistemi, e Christian Bender, analista funzionale di Siebel, affinch\u00e9 loro ci possano fornire tutti i dettagli sul lancio di questo progetto in cinque sale di Codere in Argentina. Si tratta di un\u2019iniziativa che fa capo alla strategia globale del Gruppo, basata sul cliente e che ci avvicina alla sua implementazione.<\/b><\/em><\/i><\/b><\/i><\/b><\/strong><\/em><\/p>\n Che cos\u2019\u00e8 il Siebel?<\/b><\/p>\n DB<\/b> – Siebel \u00e8 un CRM (Customer Relationship Management<\/i>). Si definisce come un gestore di rapporti commerciali, che amministra i dati del cliente cos\u00ec come la loro attivit\u00e0 di gioco nei confronti della nostra azienda. Gestisce le macchine di tutte le sale, le campagne di marketing (email e SMS), le promozioni, scambi e soci di cinque delle nostre sale.<\/p>\n CB<\/b> – Siebel \u00e8 uno strumento che appartiene a Oracle ed \u00e8 considerato come uno dei CRM pi\u00f9 importanti del pianeta. Inoltre bisogna tenere conto che Siebel \u00e8 lo strumento che l\u2019azienda acquisisce per poi customizzarlo, adeguandolo al suo stile, necessit\u00e0, per cui in tanti casi si pu\u00f2 cambiare il nome di Siebel per un altro. Noi, in Codere, lo chiamiamo Space (Slot Performance Analysis & Customer Environment) e lo usiamo in Messico, Colombia, Panama e Argentina.<\/p>\n Potete parlarmi pi\u00f9 nel dettaglio di alcuni dei moduli di questo strumento?<\/b><\/p>\n DB<\/b> \u2013 Abbiamo implementato diversi moduli di Siebel che interagiscono tra di loro. Oggi stiamo implementando Siebel Loyalty<\/i> (EL CLUB), e gi\u00e0 usavamo Siebel Marketing<\/i>, amministrando l\u2019invio di campagne, cos\u00ec come Siebel CMR Tecnico<\/i>, per tutto lo staff di IMO e del Laboratorio di R+S.<\/p>\n CB<\/b> \u2013 Parlando pi\u00f9 specificamente dell\u2019implementazione del Modulo Loyalty<\/i>, usiamo la versione di Messico, dove lo strumento \u00e8 operativo da un bel po\u2019. In quel caso, quello che abbiamo fatto \u00e8 stato modificarlo tenendo conto delle necessit\u00e0 in Argentina.<\/p>\n Da quando \u00e8 che lavorate su questo progetto di implementazione di Siebel nell\u2019azienda? <\/b><\/p>\n CB<\/b> \u2013 Nel mio caso, lavoro con Siebel sin da quando sono entrato nell\u2019azienda due anni e sette mesi fa. All\u2019inizio lavoravo sul cosiddetto CRM tecnico e un po\u2019 di Marketing. Essenzialmente con quello che \u00e8 l\u2019area di Marketing, abbiamo iniziato a inviare degli SMS ai soci e aggiustamenti di mail. Con l\u2019arrivo di Dami\u00e1n nell\u2019azienda, abbiamo iniziato a focalizzarci sul progetto di EL CLUB.<\/p>\n DB<\/b> \u2013 Sono arrivato a febbraio 2016, dieci mesi fa. Per quanto riguarda lo sviluppo di EL CLUB, lo staff si trovava in disposizione di chiedere ai fornitori gli sviluppi necessari per l\u2019integrazione su Siebel.<\/p>\n Com\u2019\u00e8 stata l\u2019implementazione di Siebel? Quali sono le sale in cui \u00e8 stato lanciato?<\/b><\/p>\n DB<\/b> \u2013 Il 22 agosto abbiamo lanciato lo strumento a San Miguel e in settembre nelle sale della zona ovest (Mor\u00f3n, Ramos Mej\u00eda, San Justo e Lomas del Mirador). Abbiamo cominciato a San Miguel visto che era il locale che aveva meno soci in comune con il resto delle sale.<\/p>\n CB<\/b> \u2013 Bisogna tenere conto che il tema dei cosiddetti soci Multisala<\/i>, che sono coloro attivi in una sala ma giocano anche in un\u2019altra. San Miguel, essendo quella pi\u00f9 distante dal resto delle sale, ci offre qualche margine nel caso di avere alcun problema, e non interessare cos\u00ec i clienti multisala.<\/p>\n Le ultime tre sale sono state Ramos, San Justo e Lomas del Mirador, visto che sono le sale con pi\u00f9 soci multisala. Perci\u00f2 abbiamo deciso che la sua implementazione fosse soltanto alla fine del processo.<\/p>\n Per quanto riguarda la infrastruttura, sono state fatte delle modifiche nelle sale per poter implementare il nuovo sistema?<\/b><\/p>\n DB<\/b> \u2013 Per quanto riguarda la tecnologia di server e telecomunicazioni non sono state necessarie le modifiche. Abbiamo usato quello che c\u2019era gi\u00e0 in ogni sala. Tenendo conto che si \u00e8 aggiunta qualche funzionalit\u00e0, s\u00ec che si sono aggiunti alcuni dispositivi. Ad esempio, lettori di codici a barre nei banchi Gastronomia.<\/p>\n CB<\/b> – \u00a0Il voucher<\/i> Gastronomia, ma quel voucher ha un codice a barre e sotto c\u2019\u00e8 un numero. Non avendo prima un lettore, i collaboratori introducevano manualmente il numero il che comportava pi\u00f9 tempo di lavoro e con l\u2019acquisizione di lettori si \u00e8 migliorato questo punto.<\/p>\n Nello stesso tempo, si sono aggiunti lettori di tessere per l\u2019intero stand di EL CLUB. Questo migliora la funzionalit\u00e0 perch\u00e9 con il sistema precedente il socio doveva fornire il suo numero di documento e con quel numero si controllavano i dati. Oggi bisogna soltanto passare la tessera, visto che si pu\u00f2 accedere a tutti i dati del socio. \u00c8 molto pi\u00f9 facile e diretto, si possono vedere tutti i dati della persona in un unico luogo.<\/p>\n Tenendo conto che il programma di fedelt\u00e0 di EL CLUB appartiene all\u2019area di Marketing, com\u2019\u00e8 stato il lavoro con loro?<\/b><\/p>\n DB <\/b>– L\u2019area di Marketing \u00e8 un utente chiave e con cui lavoriamo insieme. L\u2019implementazione \u00e8 stata anche critica per loro e ha avuto un\u2019ampia attribuzione di tempi. Sia nelle fasi di disegno, prove e formazione.<\/p>\n Ritenete che sono state soddisfatte le aspettative da parte di entrambe le aree?<\/b><\/p>\n DB<\/b> – S\u00ec. Abbiamo anche avuto continui incontri e sedute di formazione nel lavoro quotidiano.<\/p>\n