{"id":5287,"date":"2017-02-03T06:47:13","date_gmt":"2017-02-03T06:47:13","guid":{"rendered":"https:\/\/actualidad.codere.com\/2017\/02\/03\/analisis-de-la-mejora-de-resultados-en-canoe\/"},"modified":"2023-04-12T12:31:27","modified_gmt":"2023-04-12T12:31:27","slug":"analisis-de-la-mejora-de-resultados-en-canoe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/2017\/02\/03\/analisis-de-la-mejora-de-resultados-en-canoe\/","title":{"rendered":"Analisi del miglioramento dei risultati in Canoe"},"content":{"rendered":"

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\"canoesnapvideo\"<\/a>La sala di bingo pi\u00f9 emblematica di Madrid torna alla crescita un anno dopo l’implementazione del pianno strategico triennale, con risultati che superano le previsioni.<\/p>\n

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La sala bingo pi\u00f9 emblematica di Madrid torna alla crescita, superando le previsioni<\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/h2>\n
https:\/\/actualidad.codere.com\/compartido\/videos\/canoe17it.mp4<\/a><\/video><\/div>\n

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MADRID, 3 febbraio 2017.- Dopo un calo deciso, che \u00e8 iniziato nel 2007, il settore del bingo in Spagna ha iniziato nel 2015 un breve rilancio, sostenuto dal miglioramento della situazione economica generale. In questo contesto, Canoe, la sala bingo pi\u00f9 grande del Paese, ha cercato di consolidare la sua posizione come spazio di riferimento nella capitale spagnola, che negli ultimi anni e con un\u2019aggressiva concorrenza, era stata minacciata. Perci\u00f2 \u00e8 stato elaborato un <\/i><\/b>piano di azione triennale<\/i><\/b><\/a>, incentrato sul cliente e implementato dai primi giorni del 2016. Con questo piano di misure si cercava il consolidamento della posizione di Canoe come sala pi\u00f9 emblematica e con migliori premi della capitale, cos\u00ec come triplicare il suo Ebitda. Soltanto dodici mesi dopo l\u2019avvio dell\u2019attuazione di quel piano, gli effetti positivi sono evidenti.<\/i><\/b><\/i><\/b><\/i><\/b><\/i><\/b><\/i><\/b><\/i><\/b><\/p>\n

In quest\u2019ultimo anno, anche se il settore \u00e8 cresciuto di circa l\u20191,3%, i dati di Canoe mostrano un aumento del 14,1 %. Cos\u00ec, nel 2016 Canoe ha venduto 33,1 milioni di euro in cartelle bingo, rispetto ai 28,9 milioni dell\u2019anno precedente. Questo rappresenta un market share nella regione di Madrid del 9,5 % (un punto superiore al 2015), che lascia Canoe al primo posto rispetto alla concorrenza.<\/p>\n

Una sala emblematica nel \u2018cuore\u2019 di Madrid<\/b><\/b><\/span><\/p>\n

La sala Canoe apr\u00ec le sue porte nel 1978, ormai 39 anni fa, e appartiene a Codere dal 2000. Ha 2.700 metri quadri distribuiti in due piani e si trova nel centro della capitale, di fronte allo stadio Santiago Bernab\u00e9u del Real Madrid, di cui Codere \u00e8 la Betting House Ufficiale<\/a> dalla fine dello scorso novembre.<\/p>\n

\u00c8 uno spazio di svago e intrattenimento che complementa la sua offerta di bingo con scommesse sportive, macchinette B3, multipostazione e un ristorante.<\/p>\n

Eduardo Ten\u00e9s, direttore di Marketing di Mercati Presenziali del Corporate<\/b>, che dallo scorso anno \u00e8 alla guida della nuova strategia di Marketing di Canoe, ci spiega che si tratta di un bingo di destinazione, visto che \u201csolo il 20 % dei clienti vive nei pressi della zona\u201d e, del 80 % delle persone che vengono da pi\u00f9 lontano, \u201cil 20 % lo fa da fuori Madrid\u201d.<\/p>\n

Un piano di azione focalizzato sul cliente<\/b><\/b><\/span><\/p>\n

Una strategia incentrata sul cliente comincia per conoscerlo in profondit\u00e0. Quali sono i suoi profili, abitudini, preferenze e necessit\u00e0. Perci\u00f2, ricerche di Esperienza del cliente <\/i>(sondaggi con clienti per valutare la loro percezione) e Mystery shopper <\/i>(falsi clienti, di un\u2019azienda esterna, che oggettivamente valutano variabili sul servizio, infrastruttura, prodotto e comunicazione) <\/i>consentono di sapere in anticipo se il servizio offerto \u00e8 adatto o meno.<\/p>\n

\u201cCi siamo accorti che si facevano poche promozioni e che il cliente non ci considerava la sala bingo di riferimento di Madrid, mentre si riduceva la sua fedelt\u00e0, visitando altri bingo della concorrenza. \u00c8 proprio l\u00ec che \u00e8 nato un processo di riflessione tra la direzione di Canoe e Marketing del Corporate, che poi ha portato ad un piano strategico triennale, ai fini di tornare al primo posto del business\u201d, spiega Eduardo Ten\u00e9s.<\/p>\n

\"sumariocanoe1it\"<\/a><\/a><\/p>\n

\u201cIn questo primo anno del piano, le priorit\u00e0 sono state che la sala abbia un grande dinamismo promozionale in modo continuo per tutte le linee d\u2019affari, un miglioramento delle infrastrutture ed una maggiore conoscenza e orientamento al cliente. Nello stesso modo, da settembre 2016 abbiamo fatto il lancio del Club di Fedelt\u00e0,<\/i> che ha avuto un importante livello di iscrizioni nei primi mesi di vita, visto che alla fine di dicembre scorso raggiungeva gli 8.500 soci\u201d, aggiunge.<\/p>\n

Questo Club di fedelt\u00e0<\/i> di Canoe basa il suo CRM (Customer Relationship Management<\/i>) sulle visite che fa il cliente attivo alla sala, un modo diverso a quello implementato in Messico, basato anche sui soldi spesi da ogni cliente, dato che l\u00ec \u00e8 obbligatorio giocare con carta di credito.<\/p>\n

Jose Manuel V\u00e1zquez, direttore di Canoe<\/b> in sostituzione del gi\u00e0 direttore Carlos Mariscal \u2013attuale direttore dell\u2019ufficio di Barcellona-, spiega che nel 2016 si erano focalizzati sui nostri clienti. \u201cSapevamo che dovevamo migliorare tanti aspetti che ci chiedevano, fondamentalmente il servizio, la promozione e le infrastrutture. Non consideriamo un business senza un cliente soddisfatto, per cui in questo punto \u00e8 dove abbiamo fatto i pi\u00f9 grandi sforzi. Insieme al dipartimento di Risorse Umane di Spagna, abbiamo lavorato sui programmi di formazione, che sono continui. Facciamo particolare attenzione ai nuovi arrivi nel nostro organico. Pensiamo che questo sar\u00e0 il fattore che ci far\u00e0 assolutamente differenti e ci consentir\u00e0 di crescere in modo esponenziale nei prossimi anni\u201d, spiega.<\/p>\n

Per quanto riguarda le infrastrutture, aggiunge che il 2016 \u00e8 stato \u201cun punto di svolta\u201d e che si implementeranno nuovi miglioramenti nel corso di quest\u2019anno. \u201cSiamo riusciti ad avere una sala adatta ai nostri clienti, prima classe. Abbiamo modificato gli accessi, abbiamo cambiato le sedie del bingo, le vetrine, lo spazio per i fumatori \u00e8 pienamente attrezzato e abbiamo un nuovo accesso al parcheggio. Nel 2017 dobbiamo anche dare pi\u00f9 visibilit\u00e0 alla nostra sala, perch\u00e9 non c\u2019\u00e8 un miglior luogo fisico a Madrid e cercheremo di trarne il massimo vantaggio\u201d, commenta.<\/p>\n

Sono miglioramenti che vanno aggiunti a quelli gi\u00e0 fatti prima dell\u2019avvio di questo piano, quando \u00e8 stata allestita una terrazza per fumatori, \u00e8 stato cambito il look del piano superiore, facendolo pi\u00f9 diafano e accogliente, e abbiamo migliorato la zona del bar. \u201cCon lo spazio fumatori abbiamo visto che abbiamo pi\u00f9 giocatori e che vi restano pi\u00f9 tempo e quindi giocano di pi\u00f9. Il tempo di permanenza medio per cliente \u00e8 di due ore, per\u00f2 nella zona fumatori diventa due ore e mezza\u201d, commenta Jos\u00e9 Manuel V\u00e1zquez.<\/p>\n

Per quanto riguarda il prodotto all\u2019interno della sala, aggiunge, \u201criusciamo ad avere un misto<\/i> che ci fornisce un grande volume di visite di clienti, di diverso tipo. Abbiamo una maggiore variet\u00e0 e qualit\u00e0. Con il supporto del nostro direttore di Prodotto di Europa, Pedro Gallardo, siamo in un continuo pocesso di ottimizzazione di spazi\u201d, conclude.<\/p>\n

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Immagine del nuovo accesso superiore alla sala Canoe dopo le ultime modifiche.<\/figcaption><\/figure>\n

Un intenso lavoro di Marketing<\/b><\/b><\/span><\/p>\n

Negli ultimi anni, la concorrenza di Canoe (i bingo Las Vegas e Roma), aveva svolto un importante lavoro di promozione, fondamentalmente attraverso mezzi tradizionali \u2013come radio, tv o pubblicit\u00e0 sugli autobus- e si erano impadroniti della posizione di Canoe, per cui bisognava rafforzarlo. D\u2019altro canto, la nostra sala era stata poco proattiva in termini di promozioni o di comunicazione, trascurando anche la sua presenza online<\/i>.<\/p>\n

La strategia di Marketing sviluppata per Canoe ha avuto un forte elemento digitale ed \u00e8 stata rivolta ad un pubblico che, era gi\u00e0 giocatore, oppure con la sua attivit\u00e0 su Internet aveva mostrato qualche interesse precedente nell\u2019attivit\u00e0.<\/p>\n

Abbiamo dato alla sala una rilevante presenza online<\/i>, con il lancio del nuovo sito web www.bingocanoe.com<\/a> e profili sui social<\/a> media. Inoltre abbiamo implementato il Google Tour 360\u00ba<\/a>, affinch\u00e9 tutti gli utenti di Internet possano vedere com\u2019\u00e8 la sala e abbiamo anche introdotto il bingo Canoe su Trip Advisor<\/a> ed El Tenedor<\/a>.<\/p>\n

\u201cSono luoghi in cui la gente pu\u00f2 opinare e quindi garantiscono che stai offrendo un servizio di qualit\u00e0. Sono modi fantastici di avere diffusione, conoscere il cliente, che egli possa raccontarte qual \u00e8 la sua esperienza e grazie a ci\u00f2, migliorare. Per noi rappresenta un\u2019esigenza ed una responsabilit\u00e0 extra, una sfida\u201d, dichiara Eduardo Ten\u00e9s.<\/p>\n

D\u2019altro canto, sono state svolte diverse promozioni con risultati molto positivi. In questo senso aggiunge che \u201cla valutazione delle attivit\u00e0 di promozione ci ha consentito di separare e riprodurre quelle con un maggiore return<\/i>, e ha dimostrato che c\u2019\u00e8 un\u2019elevata sensibilit\u00e0 promozionale, ovvero, che ogni euro speso pu\u00f2 darci 3 in win<\/i>\u201d.<\/p>\n

Nel business del bingo, oltre ai popolari Rebingos<\/i> (sorteggi di premi importanti che si fanno durante le partite bingo) nei weekend, abbiamo implementato un programma continuo di sorteggi tutti i gioved\u00ec con regali di diverso tipo; da moda, trattamenti estetici, prodotti tecnologici… Abbiamo appena organizzato attivit\u00e0 di promozione come Il peso giusto<\/i> o l\u2019Albero dei desideri,<\/i> con cui cerchiamo non solo che il cliente vinca un premio, ma anche che venga coinvolto nell\u2019attivit\u00e0; nel primo caso indovinando il peso di una vetrina di regali e nel secondo, scrivendo il suo desidero per il prossimo anno.<\/p>\n

\u201cInoltre abbiamo implementato azioni promozionali legate alla gastronomia, come menu gratuiti o sconti, che hanno avuto un\u2019ottima accoglienza. Anche gli eventi organizzati in occasione della Feria de Abril, San Isidro o del lancio del Club di Fedelt\u00e0 \u2013per cui abbiamo sorteggiato una macchina e contrattato uno spettacolo musicale- rappresentano una sorpresa interessante per i clienti e fanno migliorare la loro esperienza in sala. Riguardo alle slot, ha avuto un\u2019ottima accoglienza\u00a0 La cartella macchinone<\/i>, in cui i clienti possono puntare su montepremi che ogni settimana crescono. Finalmente, per quanto riguarda le scommesse sportive, le azioni di promozione si incentrano sui nuovi clienti in sala attraverso la distribuzione di voucher promozionali da parte di hostess nei giorni di match del Real Madrid\u201d, conclude Eduardo Ten\u00e9s. In questo senso, il nuovo accordo di sponsorizzazione, per cui diventa Betting House Ufficiale delle \u2018Merengues\u2019 rappresenter\u00e0 un\u2019importante leva<\/a> per le promozioni che si implementino durante questo esercizio.<\/p>\n

Per quel che riguarda il Club di Fedelt\u00e0<\/i>, \u201cnon \u00e8 uno degli assi fondamentali su cui ci siamo incentrati questo 2016, visto che siamo stati in una fase di attrazione di clienti. Adesso possiamo trarre vantaggio della gestione di un database di oltre 8.500 clienti e approfittarcene per il raggiungimento dei nostri obiettivi\u201d, ribadisce Eduardo Ten\u00e9s.<\/p>\n

La maggiore presenza digitale e le attivit\u00e0 di promozione fatte, cos\u00ec come lo sviluppo delle scommesse sportive e l\u2019ottimo andamento delle roulette, oltre ad attrarre pi\u00f9 clienti e moltiplicare i ricavi operativi, sono riusciti a far calare in tre anni la media di et\u00e0 dei visitatori, che prima era di 48 anni e adesso di 45.<\/p>\n

\"sumariocanoe2it\"<\/a><\/a><\/p>\n

Dalle azioni ai risultati<\/b><\/b><\/span><\/p>\n

\u201cNel 2016 abbiamo aumentato le visite di clienti alla nostra sala il 12 % rispetto al 2015. Nel 2017 vogliamo che questi numeri siano essenzialmente migliori e perci\u00f2 dobbiamo trarre vantaggio del nuovo accordo con il Real Madrid, trovare le promozioni giuste cos\u00ec come aumentare il confort dei nostri clienti. In bingo tradizionale si sono incrementate le somme giocate il 14,1 % rispetto al 2015. Nelle scommesse sportive, l\u2019aumento \u00e8 stato del 20 % rispetto all\u2019anno precedente e in slot l\u2019aumento dei ricavi netti \u00e8 stato del 40 % in questo periodo. In gastronomia stiamo facendo un lavoro di aggiornamento e riteniamo che \u00e8 uno dei dipartimenti chiave. Abbiamo promozioni gastronomiche in Groupon e Groupalia che ci hanno permesso di ricevere la visita di nuovi giovani clienti. Inoltre occorre sottolineare che il 98 % delle persone che hanno partecipato a un sondaggio attraverso queste piattaforme ci consiglia come luogo di qualit\u00e0, sicurezza e servizio\u201d, spiega Jos\u00e9 Manuel V\u00e1zquez.<\/p>\n

\u201cQuesti dati positivi di visita, vengono confirmati dall\u2019analisi di Esperienza del cliente<\/i> che, in termini di NPS (Net Promoter Score<\/i>), si \u00e8 incrementata di 30 punti -ai 55- e registra i risultati pi\u00f9 elevati del Gruppo\u201d, aggiunge Eduardo Ten\u00e9s.<\/p>\n

\u201cSono stati sviluppati tutti gli aspetti individuati nel piano di azione come chiave per i prossimi tre anni. Siamo riusciti ad avere risultati positivi per ciascuno di loro nel 2016, il che ci ha permesso di raggiungere gli obiettivi quantitativi e qualitativi fissati. Sappiamo che non abbiamo che imboccato la strada definita, che abbiamo tanto margine di miglioramento in tutti i sensi e che non risparmieremo alcuno sforzo per portare la sala al luogo che merita, cio\u00e8, la Gaming Hall leader e di riferimento nel settore. Perci\u00f2 continueremo focalizzati sul servizio al cliente, che pensiamo che \u00e8 la base ed \u00e8 l\u2019aspetto su cui facciamo una maggiore attenzione\u201d, conclude Jos\u00e9 Manuel V\u00e1zquez.<\/p>\n

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