{"id":6241,"date":"2017-10-30T11:32:48","date_gmt":"2017-10-30T11:32:48","guid":{"rendered":"https:\/\/actualidad.codere.com\/2017\/10\/30\/codere-argentina-busca-mejorar-su-relacion-con-los-clientes-de-mayor-valor\/"},"modified":"2023-04-12T12:38:44","modified_gmt":"2023-04-12T12:38:44","slug":"codere-argentina-busca-mejorar-su-relacion-con-los-clientes-de-mayor-valor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/2017\/10\/30\/codere-argentina-busca-mejorar-su-relacion-con-los-clientes-de-mayor-valor\/","title":{"rendered":"Codere Argentina cerca di migliorare i rapporti con i clienti pi\u00f9 importanti"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

\"argfac3\"<\/a><\/p>\n

Con l\u2019obiettivo di promuovere la crescita della sala Lomas del Mirador e consolidarla come la Gaming Hall di riferimento nella zona ovest di Buenos Aires, \u00e8 stata inaugurata la zona VIP, dove viene ampliato e migliorato il servizio delle slot per concentrare i clienti pi\u00f9 importanti.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/h2>\n

<\/h2>\n
\"argfac3\"<\/a>
Bingo Lomas del Mirador (Argentina).<\/figcaption><\/figure>\n

BUENOS AIRES, 31 ottobre 2017.- Con l\u2019obiettivo di promuovere la crescita della sala Lomas del Mirador e consolidarla come la Gaming Hall di riferimento nella zona ovest di Buenos Aires, \u00e8 stata inaugurata la zona VIP, dove viene ampliato e migliorato il servizio delle slot per concentrare i clienti pi\u00f9 importanti.<\/em><\/strong><\/p>\n

La sala Lomas del Mirador apr\u00ec le sue porte nel 2006. Per riuscire ad essere all\u2019avanguardia nel servizio di intrattenimento, \u00e8 stata allestita una zona VIP, per cui Mirador diventa la prima tra le Gaming Hall di Codere Argentina con questo spazio esclusivo.<\/p>\n

Intervistiamo Gabriel Alegre, manager della sala Lomas del Mirador<\/strong>, e Solange Ferreyra,<\/strong> manager coordinatrice operativa<\/strong>, per conoscere pi\u00f9 nel dettaglio le novit\u00e0 della sala.<\/p>\n

\u201cL\u201911 aprile abbiamo aperto le porte di questa zona, dove oggi abbiamo 56 macchinette; 23 nella zona fumatori e 23 in quella non fumatori. La zona VIP ha le migliori slot della sala ed \u00e8 dove centralizziamo i nuovi prodotti. Apparecchi ad alto livello, come gli 88 Fortunes<\/em> o le slot Crystal,<\/em> si trovano in questo spazio di riferimento. Poi abbiamo le scommesse pi\u00f9 elevate in questa zona della sala, affinch\u00e9 il cliente possa giocare come VIP\u201d, ci spiega Gabriel.<\/p>\n

Inoltre, prosegue, \u201cfacciamo la differenza nel settore da tutti gli aspetti sensoriali. Collochiamo il tapetto con un colore diverso \u2013con le sedie nere, quando negli altri spazi della sala sono rossi-, l\u2019illuminazione dello spazio cambia, e sono anche diversi l\u2019aroma o la musica\u201d.<\/p>\n

\"VIPArgentina1\"<\/a>
Da sinistra a destra, Solange Ferreyra (manager coordinatrice operativa) e Gabriel Alegre (manager della sala Lomas del Mirado).<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cL\u2019obiettivo principale \u00e8 che il cliente possa godersi un\u2019esperienza di eccellenza. L\u2019area ha un cameriere ed un assistente fissi, affinche possano essere affrontate le necessit\u00e0 nel momento. Ha anche un frigobar<\/em> ed un telefono che collega direttamente con il bar della cucina, affinch\u00e9 il servizio sia veloce ed efficace. I nostri collaboratori sono consapevoli che il settore VIP \u00e8 prioritario per quanto riguarda il servizio. Nella linea di queste azioni, abbiamo sistemato all\u2019interno della zona VIP una cassa preferente affinch\u00e9 i clienti vengano serviti\u201d, aggiunge.<\/p>\n

Per quanto riguarda i requisiti tecnici, lo spazio VIP ha i migliori dispositivi di trattamento di banconote e stackers<\/em>. Ai fini di non interrompere il gioco dei clienti, abbiamo inserito un rottolo di carta pi\u00f9 grande negli apparecchi della zona. Nello stesso modo, il servizio tecnico ha come priorit\u00e0 la riparazione e pulizia delle macchinette dell\u2019area.<\/p>\n

Gabriel lavora da oltre quattordici anni nell\u2019azienda e ha passato per diverse postazioni e sale. \u00c8 perci\u00f2 che ha un\u2019approfondita conoscenza dei clienti e del loro volume di gioco. \u201cUn grande vantaggio del VIP \u00e8 che i clienti si sentono pi\u00f9 protetti e non ci sono persone camminando attorno o interrompendo il ritmo di gioco. A tutto ci\u00f2 dobbiamo aggiungere che questa zona ha una forte presenza dei public relations, i capisala ed i manager, il che gli offre un\u2019attenzione eccezionale e gli trasmette una piena sicurezza\u201d.<\/p>\n

La costituzione di questo tipo di zone \u00e8 un progetto promosso dalla Direzione di Operazioni, oltre due anni fa. Per\u00f2, il suo allestimento non sarebbe arrivato prima di marzo di quest\u2019anno. Per portarlo a termine, abbiamo dovuto eseguire qualche lavoro di ristrutturazione a cura dello staff di Manutenzione, che ha lavorato senza sosta durante le ore di chiusura che la sala ha ogni settimana.<\/p>\n

\"SectorVip2\"<\/a>
Spazio VIP<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cLo spazio VIP \u00e8 aperto le 24 ore, proprio come il resto della sala, tranne l\u2019area di Bingo che oggi \u00e8 soltanto disponibile venerd\u00ec, sabato e domenica. Tutto ci\u00f2 ha avuto una rilevante incidenza nel senso che tanti clienti che erano solo di Bingo, adesso giocano anche con le slot. L\u2019allestimento di un\u2019area VIP ha anche comportato nuovi clienti ad alto valore\u201d, ci racconta Solange. Gabriel aggiunge: \u201cci sono pi\u00f9 clienti VIP, il test del settore in questa sala \u00e8 positivo nel 100%. Anche i clienti giocano pi\u00f9 tempo perch\u00e9 sono comodi, ben serviti, a loro agio. L\u2019idea nel futuro \u00e8 ampliare il settore e installare pi\u00f9 macchinette\u201d.<\/p>\n

Questa nuova zona \u00e8 stata molto ben apprezzata dai clienti, \u201cnel weekend lo spazio VIP \u00e8 completo ed emerge la necessit\u00e0 di ampliarlo, di allestire pi\u00f9 macchinette per poter soddisfare la domanda. Allo stesso tempo, abbiamo clienti di grande valore che preferiscono alcune delle slot che abbiamo fuori e vorremmo spostarle all\u2019interno della zona VIP\u201d.<\/p>\n

\u00c8 importante sottolineare che, anche se facciamo il 30% in meno di spin<\/em> per ora in ogni slot<\/em> rispetto al resto della sala, la media delle scommesse \u00e8 aumentata del 105%. I guadagni di queste slot,<\/em> rispetto a prima dell\u2019apertura della zona VIP, ammonta al 43%.<\/p>\n

Nel caso degli weekend, la presenza di clienti in sala aumenta e lo spazio VIP si trova assolutamente pieno. Gabriel ci commenta che \u201cin quei casi, abbiamo un luogo speciale attrezzato con delle poltrone affinch\u00e9 i clienti possano aspettare il loro turno in modo comodo. In questa zona, i clienti possono fare delle prenotazioni in maniera personalizzata. Allo stesso tempo, grazie alla loro condizione di clienti VIP, hanno la possibilit\u00e0 di fare prenotazioni speciali in pasticceria e nel ristorante della sala\u201d.<\/p>\n

Di tutta l\u2019offerta di apparecchi, quella pi\u00f9 speciale \u00e8 88 Fortunes<\/em>. Il manager lo descrive come \u201cun gioco che attira l\u2019attenzione per l\u2019aspetto estetico della macchinetta, e allo stesso tempo ha ottimi montepremi ed un elevato volume di gioco\u201d.<\/p>\n

Una delle caratteristiche pi\u00f9 speciali della sala \u00e8 che, per la sua localizzazione, riceve la visita di clienti che provengono da diversi luoghi sia dalla periferia di Buenos Aires, che dalla stessa capitale argentina. \u201cAbbiamo tanti clienti che vengono da San Justo e abbiamo visto che, dall\u2019apertura della zona VIP, abbiamo recuperato clienti che un tempo fa non visitavano la nostra sala\u201d, commenta Gabriel.<\/p>\n

Per concludere, e pensando al futuro delle sale, Solange spiega che c\u2019\u00e8 il progetto che venga aperta una zona VIP in tutte le sale dell\u2019azienda nel Paese, per poter offrire uno spazio esclusivo e di preferenza per i clienti pi\u00f9 rilevanti.<\/p>\n

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con l\u2019obiettivo di promuovere la crescita della sala Lomas del Mirador e consolidarla come la Gaming Hall di riferimento nella zona ovest di Buenos Aires, \u00e8 stata inaugurata la zona VIP, dove viene ampliato e migliorato il servizio delle slot per concentrare i clienti pi\u00f9 importanti.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6242,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-6241","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-somos-responsables"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6241","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6241"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6241\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6245,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6241\/revisions\/6245"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6242"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6241"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6241"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6241"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}