{"id":737,"date":"2014-03-27T15:40:38","date_gmt":"2014-03-27T15:40:38","guid":{"rendered":"https:\/\/actualidad.codere.com\/2014\/03\/27\/sala-san-martin-argentina-la-excelencia-en-el-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2023-04-12T11:57:46","modified_gmt":"2023-04-12T11:57:46","slug":"sala-san-martin-argentina-la-excelencia-en-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/2014\/03\/27\/sala-san-martin-argentina-la-excelencia-en-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Sala San Mart\u00edn (Argentina): L&#8217;eccellenza nel servizio al cliente"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-2656 alignleft\" alt=\"San-Martin\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin.jpg\" width=\"210\" height=\"140\" \/><\/a>28\/03\/2014<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In questa pubblicazione faremo un percorso lungo la <b>Sala San Mart\u00edn<\/b> per conoscere il modello di business che l\u00ec viene sviluppato e i fattori che contribuiscono a fare in modo che sia una delle sale pi\u00f9 importanti dell&#8217;Argentina, un punto di riferimento per la concorrenza e per tutti i professionisti del gruppo Codere che lavorano nel Paese. Abbiamo trovato una squadra di persone unite, motivate, che mostrano un grande impegno verso il loro lavoro, con un chiaro orientamento al servizio e una grande conoscenza del business.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<h1>Storia della societ\u00e0 in Argentina e contesto attuale<\/h1>\n<p style=\"text-align: center;\"><div class='content-column one_third'><blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;Nel 1991, CODERE Argentina inaugur\u00f2 la sua prima sala presso Lomas de Zamora.&#8221;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;Oggi, CODERE Argentina \u00e8 il maggior operatore di sale da bingo della provincia di Buenos Aires.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/div><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nel 1991, CODERE Argentina ha inaugurato la sua prima sala presso Lomas de Zamora. Negli anni seguenti ha inaugurato dei bingo in Mar del Plata (4 locali), Temperley, San Miguel e La Plata.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con la norma che permetteva l&#8217;inclusione di macchine elettroniche del gioco nelle sale, nel 1998 il gruppo spagnolo ha acquistato una partecipazione del 25% dell&#8217;operatore Grupo Royal. Nel 2005 la societ\u00e0 ha acquistato il restante 75% del gruppo, includendo sei bingo nella rete che Codere possedeva nel Paese. Le sale sono distribuite nelle localit\u00e0 di San Mart\u00edn, Lan\u00fas, Mor\u00f3n e La Matanza.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In questo modo, CODERE Argentina si \u00e8 trasformata nel maggior operatore di sale da bingo della provincia di Buenos Aires. Oggi possiede un totale di 14 sale in attivit\u00e0 che rappresentano il 40% del mercato, ha pi\u00f9 di 5.800 macchine dell&#8217;ozio installate e d\u00e0 lavoro a 6.200 persone.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin1.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-2657\" alt=\"San-Martin1\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin1.png\" width=\"625\" height=\"231\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0 Il centro degli affari (delle sale gestite da CODERE Argentina) \u00e8 rappresentato dai terminali di gioco, che nel 2013 hanno conseguito ricavi (gaming gross win) nell&#8217;ordine di 3.906,1 milioni di pesos (537 milioni di euro). I guadagni del bingo invece erano pari solo a 217,6 milioni di pesos (29,7 milioni di euro). L&#8217;EBITDA del 2013 \u00e8 stato di 110,8 milioni di euro. Nel 2007 sono state rinnovate cinque licenze di bingo fino al 2021. Nel mese di novembre 2012, il governo della provincia di Buenos Aires ha convocato gli operatori affinch\u00e9 rinnovassero le licenze che scadevano dal 2008 al 2012 e in seguito, in una seconda convocazione, far\u00e0 lo stesso con quelle in scadenza dal 2013 al 2016. In tutti i casi viene unificato il criterio e definito il periodo di scadenza che sar\u00e0 di 30 anni a partire dalla data di apertura di ogni locale, e questo attualmente rappresenta un grande vantaggio per la societ\u00e0. \u00a0I suoi principali concorrenti sono:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0Gruppo AGG: Bingo Avellaneda, Bingo Alto Avellaneda, Bingo Florencio Varela<\/li>\n<li>Gruppo Midas: Bingo Ciudadela, Bingo Caseros, Bingo Hurlingham, Bingo Merlo<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify;\">Gruppo Golden Jack: Sala Quilmes e Sala Solano<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify;\">Casino Club: Binbaires Polvorines e Bingo Ezeiza (inaugurato di recente)<\/div>\n<\/li>\n<li>Bingo More<\/li>\n<li>Bingo Adrogu\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Come ci indicano i dirigenti locali, in Argentina Codere non ha una concorrenza molto diretta come per esempio in Messico o Panam\u00e1 in quanto la licenza \u00e8 legata a una localit\u00e0: per questo si compete con un&#8217;altra localit\u00e0 che pu\u00f2 attrarre il cliente con altre offerte di svago. Nei 32 distretti di Buenos Aires esistono 46 sale da gioco, di cui 14 appartengono a Codere: 1) San Mart\u00edn; 2) Lomas de Zamora; 3) Lomas del Mirador; 4) T\u00e9mperley; 5) Lan\u00fas; 6) Mor\u00f3n; 7) La Plata; 8) Ramos Mej\u00eda; 9) San Justo; 10) San Miguel; 11) Puerto; 12) Mar; 13) Peatonal e 14) Sol. Le ultime quattro sale si trovano nella localit\u00e0 di Mar del Plata.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin4.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2660\" alt=\"San-Martin4\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin4.png\" width=\"773\" height=\"380\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><div class='content-column one_third'><blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;La legge antifumo, l&#8217;incremento dei costi del lavoro e delle imposte insieme al peggioramento del cambio hanno comportato una diminuzione del margine di guadagno e una maggiore pressione verso l&#8217;implementazione di iniziative volte a migliorare la redditivit\u00e0 degli affari.&#8221;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;Carlos Musis: &#8220;Bisogna sottolineare la grande disposizione mostrata da tutti i settori della societ\u00e0 verso un impegno generale volto al miglioramento dei risultati operativi&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;CODERE Argentina continua a essere un&#8217;impresa solida, redditizia, che coopera con altri attori della comunit\u00e0 e mostra una ferma volont\u00e0 di rimanere e crescere nel Paese.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/div><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con la legge antifumo chiamata Ley Humo Cero (2012), i ricavi della societ\u00e0 sono diminuiti del 20%. Altri fattori che oggi influiscono sulla sua redditivit\u00e0 sono l&#8217;incremento dei costi della manodopera e l&#8217;aumento delle imposte del settore. Inoltre \u00e8 importante ricordare che le macchine da gioco sono importate e che quindi i loro costi sono in dollari. Si tratta di una realt\u00e0 che non porta beneficio alla societ\u00e0 visto il tasso di cambio sfavorevole registrato negli ultimi anni. Tutte queste variabili hanno contribuito a ridurre il margine d&#8217;affari.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tali fattori esogeni (all&#8217;attivit\u00e0 in s\u00e9) rappresentano delle grandi sfide per la societ\u00e0, che sta lavorando per implementare iniziative volte a migliorare la redditivit\u00e0 dei suoi affari nel Paese. Un esempio \u00e8 la creazione di club di fumatori che stanno gi\u00e0 funzionando con successo in varie sale.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Come afferma Carlos Musis, direttore delle risorse umane in Argentina: &#8220;Bisogna evidenziare la grande disposizione mostrata da tutti i settori della societ\u00e0 verso un impegno generale per migliorare i risultati operativi in un contesto dominato da sfide enormi&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c8 per questo che CODERE Argentina, nonostante la presenza di tali fattori avversi, continua ad essere un&#8217;impresa solida, redditizia, che coopera con molti attori della comunit\u00e0 (sia a livello provinciale che municipale) e che possiede una decisa volont\u00e0 di rimanere e crescere nel Paese.<\/p>\n<h1>Sala San Mart\u00edn: L&#8217;eccellenza nel servizio al cliente<\/h1>\n<p style=\"text-align: center;\"><div class='content-column one_third'><blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;La sala da bingo San Mart\u00edn \u00e8 stata inaugurata il 27 ottobre 1994.&#8221;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;Dal 2006, la Sala San Mart\u00edn genera i maggiori introiti della provincia di Buenos Aires.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/div><\/p>\n<p>La sala da bingo San Mart\u00edn \u00e8 stata inaugurata il 27 ottobre 1994. Si trova nella localit\u00e0 di San Mart\u00edn, nella provincia di Buenos Aires. Questo municipio \u00e8 situato nel nord-est della provincia e ha 894.848 abitanti (una cifra che si riferisce alla data di oggi). \u00a0 Sin dall&#8217;inizio \u00e8 in diretta concorrenza con la sala di Avellaneda e a livello interno con la sala Lomas de Mirador, che \u00e8 stata l&#8217;ultima del gruppo Codere ad essere inaugurata in Argentina. Dal 2006 fino ad oggi questa \u00e8 la sala che registra i maggiori ricavi della provincia di Buenos Aires ed \u00e8 il principale centro dell&#8217;ozio nel nord della provincia stessa. Ha una quota di mercato (media del 2013) del 9,6% nel settore del bingo e del 6,3% in quello delle macchine.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2659\" alt=\"San-Martin3\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin3.png\" width=\"956\" height=\"614\" \/><\/a><\/p>\n<p>Questa sala all&#8217;inizio offriva servizi di bingo e gastronomia, e in seguito nel 1999 San Mart\u00edn \u00e8 stata una delle prime sale a includere slot machine. In questo momento si \u00e8 a un punto di svolta, che la trasforma oggi nella linea di business che maggiormente contribuisce all&#8217;analisi dei profitti.<\/p>\n<h1>Descrizione della sala: Curata fin nel minimo dettaglio<\/h1>\n<p><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin9.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2665 alignleft\" alt=\"San-Martin9\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin9.jpg\" width=\"210\" height=\"118\" \/><\/a>San Mart\u00edn \u00e8 la sala pi\u00f9 grande del gruppo Codere in Argentina. Possiede una superficie complessiva di 5000 m2, senza contare la zona di parcheggio, di cui la zona delle macchine con pi\u00f9 di 2500 m2 occupa la superficie maggiore.<\/p>\n<p>Oggi nella sala ci sono 910 macchine distribuite nel modo seguente:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>San Mart\u00edn \u00e8 la sala pi\u00f9 grande del gruppo Codere in Argentina. Possiede una superficie complessiva di 5000 m2, senza contare la zona di parcheggio, di cui la zona delle macchine con pi\u00f9 di 2500 m2 occupa la superficie maggiore. Oggi nella sala ci sono 910 macchine distribuite nel modo seguente: Videoslot \/ slot a rulli (slot machine): 842 Terminali di roulette: 68<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin11.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2667 alignleft\" alt=\"San-Martin11\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin11.jpg\" width=\"210\" height=\"162\" \/><\/a>All&#8217;interno di questo spazio c&#8217;\u00e8 un&#8217;area VIP con 16 macchine destinate a clienti speciali che scommettono importi molto elevati e che ricevono un trattamento diverso dal resto: condizioni di scommesse speciali, servizio molto personalizzato ecc. \u00a0 \u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il centro della sala principale comunica con il ristorante e l&#8217;area dei bingo attraverso delle vetrate, come indica Dario Simoni, direttore delle operazioni in Argentina: &#8220;L&#8217;obiettivo \u00e8 di far convivere le diverse linee di business e che ci sia un servizio vicino in tutti gli spazi&#8221;.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin10.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2666 alignleft\" alt=\"San-Martin10\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin10.jpg\" width=\"210\" height=\"137\" \/><\/a>\u201cLa gastronomia non rappresenta l&#8217;asse fondamentale del business, si tratta di un fattore strategico che aiuta il cliente a trascorrere un periodo pi\u00f9 confortevole e prolungato nella sala\u201d sostiene Dar\u00edo G\u00f3mez, direttore della sala.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La capienza del bingo (dati di dicembre 2013) \u00e8 di 1.766 posti, inclusa l&#8217;area gastronomia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La sala riscuote in media 1.935 $ per ogni macchina e 245 $ per postazione di bingo.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><div class='content-column one_third'><blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">Dario G\u00f3mez: &#8220;La gastronomia \u00e8 un fattore strategico che migliora l&#8217;esperienza del cliente&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Dario Simoni: &#8220;Il bingo \u00e8 un eccezionale fattore di attrazione dei clienti&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Dario Diaz: &#8220;I nostri clienti trovano che la nostra sala sia uno spazio molto familiare&#8221;.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/div><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Come afferma Dario Simoni: &#8220;Il bingo \u00e8 un elemento di attrazione eccezionale che si ripercuote su tutto il business fondamentale della sala (le macchine). Aiuta a spezzare la monotonia della macchina e del gioco individuale e favorisce la socializzazione in sala. I clienti si frequentano in modo diverso e ci\u00f2 contribuisce a rendere lo spazio pi\u00f9 amichevole&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un altro aspetto importante \u00e8 che la San Mart\u00edn \u00e8 una delle poche sale del Paese ad avere un club di fumatori.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A parte questo, la sala dispone di un parking con una superficie superiore ai 6.500 m2, con una capacit\u00e0 di 275 automobili.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La sala delle macchine \u00e8 aperta 24 ore su 24, la sala da bingo apre dal luned\u00ec al gioved\u00ec dalle 12:00 alle 3:30 del mattino; venerd\u00ec, sabato e alla vigilia dei giorni festivi apre dalle 13:00 alle 4:30 del mattino e la domenica e i giorni festivi dalle 13:00 alle 3:30 del mattino.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dario Simoni afferma che &#8220;esiste una differenza di pubblico a seconda delle fasce orarie. Di giorno il pubblico \u00e8 composto prevalentemente da donne che approfittano del tempo libero per frequentare la sala. Di notte invece il pubblico \u00e8 formato da uomini o coppie che si dirigono alla sala per trascorrervi la serata&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In realt\u00e0 il cliente sceglie San Mart\u00edn come luogo in cui stare e non come spazio destinato unicamente al gioco e ci\u00f2 rende la sala diversa dalle altre. &#8220;\u00c8 una sala molto familiare. Da 4 anni lavoro presso la Sala San Mart\u00edn (prima lavoravo al Bingo Mirador) e qui \u00e8 diverso. Vengono signore, coppie&#8230; che si ritrovano, rimangono per 5-6 ore e si divertono insieme, raccontano barzellette, pranzano&#8230; \u00c8 diversa da altre sale, dove i clienti giocano e poi se ne vanno. Qui \u00e8 tutto molto familiare&#8221;, riconosce Dar\u00edo D\u00edaz, caposala.<\/p>\n<h1>Risorse umane: Un fattore chiave<\/h1>\n<p style=\"text-align: center;\"><div class='content-column one_third'><blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;Nella Sala San Mart\u00edn sono impiegati 500 professionisti.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/div><\/p>\n<p>Nella Sala San Mart\u00edn attualmente sono attivi pi\u00f9 di 500 professionisti: \u00e8 la sala con il maggior numero di lavoratori all&#8217;interno della societ\u00e0.<\/p>\n<p>L&#8217;organizzazione delle squadre segue le tre linee di business della sala, che sono bingo, macchine e gastronomia.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin5.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2661\" alt=\"San-Martin5\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin5.jpg\" width=\"625\" height=\"422\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nell&#8217;area bingo lavorano 2 capi sala, con a carico circa 20 professionisti distribuiti tra capi tavolo, venditori e addetti alla sistemazione dei tavoli.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nell&#8217;area delle macchine lavorano 3 capi sala, ma con squadre pi\u00f9 numerose, con a carico circa 30 professionisti distribuiti tra cassieri, venditori, promotori, assistenti, addetti alla riscossione, tecnici e addetti alla manutenzione.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nel servizio di gastronomia lavorano 2 incaricati: sono quelli con le squadre pi\u00f9 numerose, formate da circa 150 professionisti di cui una parte lavora a diretto contatto con il pubblico come ma\u00eetre, camerieri (addetti al ristorante) e cassieri. L&#8217;altra parte non lavora a diretto contatto con il cliente: si tratta di cuochi, aiutanti di cucina, apprendisti, lavapiatti e addetti alla pulizia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">E per finire ci sono i professionisti che lavorano nel cosiddetto servizio comune della sala, che svolgono funzioni come guardiani delle automobili, addetti alla pulizia e personale tecnico.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u00a0<div class='content-column one_third'><blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;Il supporto tecnico della Sala San Mart\u00edn \u00e8 un fattore che ci distingue dalla concorrenza.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/div><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tra il personale tecnico abbiamo la figura dell&#8217;incaricato alla manutenzione tecnica delle macchine e l&#8217;incaricato alla manutenzione della sala stessa. Qui troviamo anche le figure di addetto alla manutenzione generale e dell&#8217;aria condizionata.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un aspetto da mettere in rilievo e che contraddistingue questa sala dalla concorrenza \u00e8 proprio il supporto tecnico di cui dispone la Sala San Mart\u00edn, distribuito come segue:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Turno del mattino<\/strong>, in cui si effettua una manutenzione preventiva delle macchine. Si tratta di un lavoro molto coordinato che permette che in 20-25 giorni venga effettuata la manutenzione di tutte le macchine, che vengono controllate in modo rotativo.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">In questo turno viene effettuata una manutenzione giornaliera preventiva anche del tavolo di controllo del bingo (il centro nevralgico da cui si gestiscono tutte le giocate) e dei diversi pannelli e schermi informativi presenti in tutta la sala.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<ul style=\"text-align: center;\">\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Servizio 24 ore su 24:<\/strong> l&#8217;obiettivo \u00e8 di risolvere tutti i problemi tecnici che sorgono nell&#8217;attivit\u00e0 quotidiana. &#8220;Che le macchine si trovino in un buono stato \u00e8 fondamentale per dare un&#8217;ottima immagine al cliente. Nelle sale della concorrenza ho constatato che quando si scopre un problema tecnico le macchine vengono lasciate fuori servizio finch\u00e9 non vengono controllate il giorno seguente. Noi cerchiamo sempre di offrire una soluzione veloce affinch\u00e9 le macchine funzionino 24 ore su 24&#8221;, assicura Dar\u00edo G\u00f3mez.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><div class='content-column one_third'><blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">Dario G\u00f3mez: &#8220;I responsabili medi hanno un ruolo fondamentale nella gestione delle squadre&#8221;.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/div><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&#8217;asse fondamentale attorno al quale ruota tutto il lavoro nella sala \u00e8 rappresentato dai <strong>responsabili medi<\/strong>. Come sostiene Dar\u00edo G\u00f3mez, &#8220;hanno un ruolo fondamentale nella gestione delle squadre e sono il nostro braccio destro affinch\u00e9 tutto funzioni correttamente nella sala&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sono gli incaricati alla gestione dei turni in tutte le aree della sala e al mantenimento dell&#8217;organizzazione del gruppo in linea con i valori della societ\u00e0.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Daniel Gal\u00e1n spiega: &#8220;Prima di iniziare il turno si tiene una riunione preliminare con le rispettive squadre in cui vengono indicate le linee guida da seguire, insistendo molto sugli aspetti che devono essere migliorati ogni giorno e ascoltando i suggerimenti dei collaboratori che permettono di ottimizzare il lavoro&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin6.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-2662\" alt=\"San-Martin6\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin6.jpg\" width=\"625\" height=\"351\" \/><\/a>\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Trattandosi di squadre numerose, il coordinamento tra le aree \u00e8 un aspetto importante affinch\u00e9 la sala funzioni come un buon ingranaggio. Claudio Mellos Busto, incaricato della gastronomia, afferma: &#8220;Coordinare il buon funzionamento di ogni area \u00e8 fondamentale. Il mio compito principale consiste nel fare in modo che la cucina, il barman e i camerieri lavorino all&#8217;unisono affinch\u00e9 funzioni tutto l&#8217;ingranaggio. All&#8217;inizio \u00e8 difficile essere al corrente di tutto quello che succede in ogni area e trovare soluzioni al riguardo. In seguito, grazie all&#8217;esperienza tutto questo passa a far parte della quotidianit\u00e0. Alla fine si identifica il problema non appena sorge&#8221;.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin7.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2663 alignleft\" alt=\"San-Martin7\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin7.jpg\" width=\"210\" height=\"128\" \/><\/a>Un&#8217;altra responsabilit\u00e0 di un caposala \/ incaricato \u00e8 di ricevere e dare seguito ai reclami e alle lamentele del cliente. Tali situazioni possono verificarsi per vari motivi come ritardi nel servizio di gastronomia, dubbi rispetto al funzionamento delle macchine, reclami derivati da &#8220;malintesi&#8221; con i venditori ecc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8220;Nella mia attivit\u00e0 quotidiana sono sempre ben accetti i reclami, che fanno parte della mia routine. La mia funzione consiste nel risolvere il problema nel modo pi\u00f9 efficace possibile&#8221;, afferma Claudio Mello Bustos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Per Dar\u00edo D\u00edaz, caposala, nei rapporti con il collaboratore \u00e8 determinante anche la vicinanza. &#8220;Cerchiamo di essere un punto di riferimento per l&#8217;impiegato dal punto di vista emotivo, mettendolo a suo agio affinch\u00e9 possa parlare liberamente dei suoi problemi. Questo sostegno \u00e8 importante e mi piace offrirlo&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin8.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2664 alignright\" alt=\"San-Martin8\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin8.jpg\" width=\"210\" height=\"148\" \/><\/a>Dario Simoni da parte sua afferma \u201cLe persone che lavorano nella sala e in generale nella societ\u00e0 sono professionisti che mostrano un grande impegno verso il loro lavoro. I responsabili medi trascorrono la met\u00e0 della loro vita qui dentro, ed esiste molta complicit\u00e0 tra di loro, e questo favorisce lo sviluppo della loro attivit\u00e0\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Per molti la sfida consiste nel mettere d&#8217;accordo vita personale e professionale. &#8220;Pianifico la mia vita familiare in base agli orari di lavoro mensili che mi vengono forniti in tempo per potermi organizzare. Io li adeguo dando priorit\u00e0 alla mia attivit\u00e0 lavorativa. Faccio parte oltretutto di un gruppo di lavoro in cui tra di noi possiamo scambiarci i turni e questo molte volte ci permette di assistere a eventi speciali anche qualora coincidano con l&#8217;orario che ci era stato attribuito inizialmente&#8221;, sostiene Mar\u00eda Jos\u00e9 Contardi, caposala.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">I responsabili di sala sono costantemente impegnati a mantenere la squadra unita, motivata e con un alto grado di coinvolgimento nel lavoro. A tale scopo sviluppano diverse iniziative tra cui:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify;\"><strong>Nomina dell&#8217;Impiegato del mese<\/strong><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ogni mese vengono nominati 2 professionisti a cui conferire il titolo di &#8220;Impiegati del mese&#8221; per aver svolto le proprie attivit\u00e0 in modo eccellente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La decisione viene presa in una riunione tra i direttori di sala e i responsabili medi.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tale iniziativa contribuisce a creare una cultura nella Sala San Mart\u00edn che rispetta, riconosce e promuove il miglior lavoratore.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Un altro aspetto importante \u00e8 la <strong>promozione interna<\/strong>, che rappresenta un fattore strategico nella sala stessa (e in generale nella societ\u00e0) e un grande incentivo per tutti gli impiegati che desiderano crescere professionalmente. &#8220;\u00c8 un tema molto importante perch\u00e9 si sa che la crescita avviene all&#8217;interno della sala. Se \u00e8 possibile quindi non si cerca nessun esterno e si d\u00e0 priorit\u00e0 agli impiegati interni. Questo genera un grande impegno tra gli impiegati&#8221;, assicura Dar\u00edo G\u00f3mez.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In questo momento stiamo formando un impiegato per promuoverlo a capo sala. Si tratta di Haedo Emmanuel, un professionista che \u00e8 entrato a far parte della societ\u00e0 nell&#8217;agosto 2010 come venditore e a marzo 2013 \u00e8 stato promosso a cassiere e in seguito a capo tavolo nella sala del bingo.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><div class='content-column one_third'><blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;La direzione di sala considera la promozione degli impiegati interni un fattore chiave per aumentare l&#8217;impegno tra i collaboratori della sala.&#8221;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;La Sala San Mart\u00edn viene utilizzata come centro di formazione per molti professionisti che oggi occupano posti di responsabilit\u00e0 all&#8217;interno della societ\u00e0.&#8221;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;Lo scambio di conoscenze in merito alle diverse operazioni dei Paesi ha rafforzato le squadre di lavoro e aiuta a creare una cultura univoca all&#8217;interno del gruppo Codere.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/div><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Haedo Emmanuel afferma: &#8220;Si tratta di un programma di formazione molto completo che permette di conoscere il corretto funzionamento di tutti i settori della sala, i problemi che si possono riscontrare e le relative soluzioni&#8221;. Prosegue dicendo: \u201cCome responsabile medio, la mia maggior sfida \u00e8 gestire una squadra di lavoro numerosa ed essere in grado di affrontare correttamente i clienti difficili&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tutti i professionisti della sala che hanno contribuito a questo reportage concordano nell&#8217;affermare che un aspetto importante per il responsabile medio sia essere in grado di dar seguito ai reclami dei clienti in modo efficiente. Per aumentare il livello di qualit\u00e0 nella gestione dei clienti si lavora molto sulla formazione continua degli impiegati in tutte le aree delle sale, affinch\u00e9 acquisiscano una vera e propria vocazione per il servizio del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8220;A coloro cui insegno come diventare caposala do sempre lo stesso consiglio: quando sono chiamati ad affrontare un reclamo, in primo luogo devono cercare di capire il cliente, mettersi nei suoi panni e spiegargli nel miglior modo possibile quello che \u00e8 potuto succedere. L&#8217;obiettivo \u00e8 che si calmi e ci possa ascoltare. Non bisogna mai essere aggressivi, perch\u00e9 a quel punto \u00e8 molto difficile che il cliente si tranquillizzi e ci possa capire&#8221;, spiega Daniel Gal\u00e1n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La sala San Mart\u00edn viene utilizzata come centro di formazione per molti professionisti che oggi occupano posti di responsabilit\u00e0 Nella societ\u00e0. Lo stesso Dario Simoni spiega: &#8220;Per me lavorare in questa sala \u00e8 una mescolanza di aspetti personali, emotivi e professionali. Sono entrato a far parte della societ\u00e0 a 19 anni, iniziando la mia attivit\u00e0 nella sala, e questo mi ha aiutato pi\u00f9 a formarmi come persona che come professionista&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un altro fattore che contribuisce al successo degli affari (come \u00e8 gi\u00e0 stato detto in altri reportage) \u00e8 l&#8217;opportunit\u00e0 di condividere le pratiche migliori tra le diverse operazioni dei Paesi. Questo scambio di conoscenze rafforza le squadre di lavoro e aiuta a creare una cultura univoca all&#8217;interno del gruppo Codere. Anche Dario Simoni ha avuto l&#8217;opportunit\u00e0 di partecipare a un&#8217;esperienza di questo tipo: &#8220;Ho partecipato a uno scambio in Messico di 2 mesi, dove mi sono ritrovato con un gruppo di professionisti eccezionali. L&#8217;esperienza mi ha aiutato a raccogliere molte iniziative e ad apprezzare in questo modo una visione degli affari da diversi contesti&#8221;.<\/p>\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Chiavi del successo: 4 pilastri solidi e ben fondati<\/h1>\n<p style=\"text-align: center;\"><div class='content-column one_third'><blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;I 4 pilastri che sostengono il successo della sala sono la qualit\u00e0 del servizio, la coesione della squadra, la posizione e il programma di fidelizzazione.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/div><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Come \u00e8 stato evidenziato in questo reportage, la Sala San Mart\u00edn \u00e8 un punto di riferimento in Argentina, per i clienti, gli impiegati e la concorrenza stessa; questo, per\u00f2, non \u00e8 un fatto casuale. \u00c8 il risultato del valido lavoro svolto da una squadra di professionisti che mostrano un grande impegno verso la loro attivit\u00e0 e che offrono il meglio di s\u00e9 nel loro lavoro quotidiano. I 4 pilastri su cui si basa il successo della sala sono essenzialmente questi: qualit\u00e0 del servizio, coesione della squadra, posizione e programma di fidelizzazione.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Qualit\u00e0 del servizio<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c8 un fattore che ci differenzia dalla concorrenza. &#8220;I clienti notano la differenza di trattamento nella Sala San Mart\u00edn, quando si recano in altre sale. Questo \u00e8 un aspetto che viene costantemente comunicato al personale&#8221;, afferma Dar\u00edo G\u00f3mez, direttore della sala.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tale orientamento al cliente \u00e8 profondamente radicato in tutti i responsabili medi della sala, fa parte del loro DNA. Si tratta di un aspetto determinante se pensiamo che sono i veri punti di riferimento per i restanti collaboratori.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8220;Tutti i dirigenti, i responsabili medi, coloro che hanno funzioni di responsabilit\u00e0 e che si sono formati in questa sala seguono lo stesso principio&#8221;, riconosce Dario Simoni, direttore delle operazioni.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8220;Ci\u00f2 che pi\u00f9 mi preoccupa \u00e8 riuscire a offrire un servizio d&#8217;eccezione al cliente. E che l&#8217;impiegato capisca il significato del servizio. Parlo con loro dell&#8217;importanza che il cliente rimanga soddisfatto. Io punto molto sul servizio clienti&#8221;, afferma Claudio Mello Bustos, incaricato della gastronomia. &#8220;La gentilezza dell&#8217;impiegato nei confronti del cliente: tale legame creato tra gli impiegati e il cliente \u00e8 ci\u00f2 che ci distingue dalle altre sale. In questa sala molti clienti conoscono il nome proprio degli impiegati, io questo non l&#8217;ho visto in nessun&#8217;altra sala. \u00c8 questa la grande differenza&#8221;, specifica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tale qualit\u00e0 del servizio va oltre i rapporti con i clienti. Si presta anche molta attenzione alla pulizia, alla comodit\u00e0, all&#8217;aspetto della sala e all&#8217;immagine di tutti gli impiegati della stessa.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Coesione della squadra<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Come si \u00e8 gi\u00e0 sottolineato prima, il motore che fa funzionare tutto correttamente \u00e8 rappresentato dalla squadra e dal buon clima di lavoro che esiste nella sala. &#8220;Nella sala i rapporti sono molto umani, si tratta di una grande comunit\u00e0. Questo sentimento di appartenenza si trasferisce ai clienti che si identificano con la sala come spazio di svago e sentono di far parte di tale comunit\u00e0&#8221;, assicura Dario Simoni.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esistono anche dei legami di collaborazione molto stretti tra l&#8217;operazione e i servizi centrali. &#8220;Un aspetto che considero molto positivo \u00e8 l&#8217;elevato livello di comunicazione con l&#8217;area giuridica. Esiste un procedimento molto ben definito tra l&#8217;operazione e l&#8217;area giuridica quando accade un qualsiasi fatto. Collaboriamo a stretto contatto con la sala per risolvere qualsiasi situazione si verifichi&#8221;, riconosce Federico Fortunati, direttore dell&#8217;area giuridica.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Posizione<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La sala si trova in posizione strategica, e attrae molti clienti dal nord della capitale. Arriva anche gente dall&#8217;elevato potere d&#8217;acquisto che non dispone di una sala pi\u00f9 vicina. Si trova vicino a un corso principale (Avenida General Paz) e questo \u00e8 positivo perch\u00e9 aumenta l&#8217;affluenza di clienti.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0&#8220;Il quadro giuridico ci \u00e8 vantaggioso. Sono regole molto favorevoli per chi pensa a un business a lungo termine e non vuole far soldi da un giorno all&#8217;altro o investire senza conoscere il business&#8221;, conclude Dario Simoni.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Programma di fidelizzazione<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si lavora continuamente per conoscere di pi\u00f9 e meglio il cliente, per poter soddisfare le sue necessit\u00e0 e premiare la sua fedelt\u00e0. Con questo obiettivo \u00e8 stato creato con il coinvolgimento di tutto il personale della sala il programma di fidelizzazione EL CLUB, per incentivare il cliente a collegarsi al programma attraverso una tessera.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin12.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2668 alignleft\" alt=\"San-Martin12\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/San-Martin12.jpg\" width=\"210\" height=\"88\" \/><\/a>\u201cL&#8217;obiettivo \u00e8 di avere a disposizione un alto livello di conoscenza del cliente e di essere in grado di dargli i servizi di cui ha bisogno, aumentando in questo modo il senso di appartenenza alla sala\u201d segnala Dar\u00edo G\u00f3mez, direttore della sala.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Oggi la Sala San Mart\u00edn ha pi\u00f9 di 11.000 soci che registrano attivit\u00e0 ogni mese in EL CLUB. La crescita interannuale \u00e8 quasi pari al 100% per quantit\u00e0 di soci. Nel mese di febbraio, 129 soci di alto valore (l&#8217;1,2% del totale dei soci) hanno conseguito il 24% del volume di gioco generato dal totale dei soci, che nell&#8217;ultimo trimestre corrisponde a una media di 120 milioni di pesos di volume di gioco.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Grazie alle informazioni sul cliente che si ottengono attraverso questo programma di fidelizzazione vengono implementate diverse iniziative volte a incidere sull&#8217;aumento di utenti di macchine con bassa performance, per esempio:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Di recente sono state selezionate 25 macchine con il minor rendimento della sala e vi \u00e8 stata applicata una promozione che consisteva nel triplicare il numero di corone (punti) per i soci di EL CLUB che utilizzavano tali macchine dal luned\u00ec al gioved\u00ec. Alla fine della promozione si sono potuti osservare:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify;\">Un aumento del 76% di soci che avevano utilizzato tali macchine (raggiungendo quota 1166 soci)<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify;\">Una crescita del 53% sul volume di gioco a tali macchine da parte dei soci<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify;\">Una crescita del volume di gioco totale di tali macchine<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Altre iniziative hanno l&#8217;obiettivo di cambiare il comportamento del cliente per aumentare le sue visite alla sala. Per esempio,<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">dalla banca dati sono stati selezionati i soci che negli ultimi mesi hanno registrato visite solo nei fine settimana (dal venerd\u00ec alla domenica). A tali soci \u00e8 stata inviata una promozione per SMS affinch\u00e9 si recassero alla sala anche dal luned\u00ec al gioved\u00ec. Il 12% dei soci selezionati ha registrato movimenti in tali giorni durante il mese in cui era in atto la promozione, generando un incremento del volume di gioco superiore a 1 milione di pesos.<\/p>\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Sfide future: Una lunga strada da percorrere&#8230;<\/h1>\n<p style=\"text-align: center;\"><div class='content-column one_third'><blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;La grande sfida della Sala San Martin \u00e8 mantenere la sua posizione di leadership migliorando la gestione del cliente e dei servizi della sala.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/div><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La grande sfida del futuro consiste nel mantenere la posizione di leadership della Sala San Mart\u00edn degli ultimi anni. Per raggiungere tale obiettivo \u00e8 necessario:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify;\">Continuare a potenziare il programma di fidelizzazione. &#8220;La sala ha circa 1000 macchine, quasi 1000 postazioni di bingo e altrettanti posti nel ristorante ed \u00e8 difficile identificare i nuovi clienti e soprattutto conoscere il loro comportamento. Questa \u00e8 la grande sfida&#8221;, segnala Dar\u00edo G\u00f3mez, direttore di sala.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify;\">Proseguire il processo di segmentazione dei clienti. &#8220;La sfida \u00e8 rappresentata dall&#8217;eseguire una radiografia del cliente minuto per minuto: del suo comportamento, delle sue preferenze, del livello di gioco&#8230; per trattarlo come merita, dandogli premi, incentivi e un servizio pi\u00f9 personalizzato. Tale iniziativa \u00e8 rivolta soprattutto a coloro che registrano un movimento di maggior livello nella sala&#8221;, riconosce Dario Simoni, direttore delle operazioni.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify;\">Ampliare i servizi della sala. Da poco tempo in sala si stanno realizzando degli show che hanno ottime ripercussioni sul cliente. A tale scopo \u00e8 stato necessario adattare gli impianti della Sala San Mart\u00edn.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify;\">Mantenere lo stesso livello di impegno dimostrato finora.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/logovaloresITA_eccellenza.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-897\" alt=\"logovaloresITA_eccellenza\" src=\"https:\/\/actualidad.codere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/logovaloresITA_eccellenza.jpg\" width=\"300\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>28\/03\/2014 In questa pubblicazione faremo un percorso lungo la Sala San Mart\u00edn per conoscere il modello di business che l\u00ec viene sviluppato e i fattori che contribuiscono a fare in modo che sia una delle sale pi\u00f9 importanti dell&#8217;Argentina, un punto di riferimento per la concorrenza e per tutti i professionisti del gruppo Codere che [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":752,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-737","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-internas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/737","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=737"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/737\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":753,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/737\/revisions\/753"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/752"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=737"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}