{"id":7650,"date":"2019-12-02T08:56:45","date_gmt":"2019-12-02T08:56:45","guid":{"rendered":"https:\/\/actualidad.codere.com\/2019\/12\/02\/omnicanalidad-la-apuesta-necesaria\/"},"modified":"2023-04-12T12:48:14","modified_gmt":"2023-04-12T12:48:14","slug":"omnicanalidad-la-apuesta-necesaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/2019\/12\/02\/omnicanalidad-la-apuesta-necesaria\/","title":{"rendered":"Omnicanalit\u00e0, la scommessa necessaria"},"content":{"rendered":"

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\"Amalia\"<\/a><\/p>\n

Negli ultimi anni si sono evolute sia le preferenze che i comportamenti dei consumatori, che ora vogliono accedere all’offerta da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e con qualsiasi canale.<\/p>\n

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\"embajada-espanola\"<\/a>
Sal\u00f3n de Codere Apuestas.<\/figcaption><\/figure>\n

Madrid, 3 dicembre de 2019.-\u00a0<\/strong>Negli ultimi anni si sono evolute sia le preferenze che i comportamenti dei consumatori, che ora vogliono accedere all’offerta da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e con qualsiasi canale.<\/p>\n

In base a questa premessa, l\u2019azienda ha iniziato a sviluppare, soprattutto dopo l\u2019implementazione del nostro Piano di trasformazione<\/em>, una strategia aziendale con un chiaro orientamento al cliente, basandosi su digitalizzazione e tecnologia, per realizzare un’offerta omnicanale<\/em> che risponda al nuovo profilo degli utenti.<\/p>\n

In una prima fase, l\u2019azienda ha iniziato questo sviluppo in Messico, perch\u00e9 qui la registrazione obbligatoria ha aperto la strada, consentendo una tracciabilit\u00e0 completa del consumo dei clienti. Ed \u00e8 da quasi un anno che si lavora in modo intenso sull\u2019argomento in Spagna, con un team formato da quattro persone, che collaborano con le aree dell\u2019online <\/em>e \u00a0retail.<\/em> Mentre le unit\u00e0 di Colombia e Panama sono in fase di analisi con l\u2019intento di trovare il modo migliore di mettere in atto questo sviluppo viste le peculiarit\u00e0 di questi mercati \u2013 nel caso di Panama per esempio, la regolamentazione non permette la registrazione online <\/em>del cliente-.<\/p>\n

L’offerta omnicanale<\/em> mira ad un rapporto permanente con i clienti, che pu\u00f2 nascere in un canale e terminare in un altro, con una continuit\u00e0 nella comunicazione, esperienza o vendita, che implica senza dubbio un miglioramento dell’esperienza dell’utente.<\/p>\n

\"embajada-espanola\"<\/a><\/p>\n

A tal fine in Codere si lavora duramente perch\u00e8 il cliente omnicanal<\/em>e un cliente unico, possa beneficiare di questa customer experience <\/em>che gli fornisca quel valore differenziale rispetto alla concorrenza. Per questo \u00e8 molto importante identificare il cliente, attraverso una BBDD (database) o CRM (customer relationship management<\/em>), per poter cos\u00ec sviluppare i prodotti in base alla sue necessit\u00e0 e generare questa uniformit\u00e0 attraverso i canali di acceso. Tutto questo sotto lo stesso marchio che \u00e8 quello dell\u2019azienda.<\/p>\n

\u00c8 stato dimostrato che i benefici che derivano, a livello generale in ogni tipo di azienda, da questo tipo di offerta che regala la stessa esperienza in tutti i canali, \u00e8 circa un 30% in pi\u00f9 di ingressi. Nel caso specifico della Spagna, stando ai dati dell\u2019attivit\u00e0, il cliente omnicanale<\/em> sta generando un 12% in pi\u00f9 di gross <\/em>win rispetto a quello che risulterebbe dalla somma di un cliente retail<\/em> e uno online<\/em>. Questo, oltre a generare nel cliente un senso di permanenza nei confronti dell\u2019azienda, ci permette finalmente di fidelizzarlo.<\/p>\n

La conseguenza di questi sorprendenti dati in Spagna \u00e8 che \u201cuno dei prossimi obiettivi sar\u00e0 quello di aumentare la penetrazione del cliente omnicale<\/em> nelle sale terze dato che, ad oggi, \u00e8 stato fatto un grande lavoro in quelle dirette, dice <\/strong>Marc Vidal, responsabile Operation online <\/em>e omnicanale.<\/em><\/p>\n

E nonostante il cammino da percorrere sia ancora lungo e ci siano ostacoli da superare, come nel caso della Spagna e delle diverse legislazioni da contrastare in ogni comunit\u00e0 autonoma, o l\u2019impossibilit\u00e0 di quantificare la percentuale reale dei clienti omnicanali <\/em>che rappresentano il nostro attuale bacino \u2013 dato che l\u2019attivit\u00e0 presenziale non \u00e8 identificabile – \u00a0possiamo affermare che, a livello nazionale, Codere in questo servizio \u00e8 l\u2019azienda che offre la miglior esperienza all\u2019utente, poich\u00e8 gli altri fornitori nazionali di scommesse non possono contare su una strategia omnicanale <\/em>dello stesso livello e i grandi operatori internazionali hanno a disposizione solo il prodotto online<\/em>, per cui possiamo confidare su questo vantaggio competitivo rappresentato dalla nostra realt\u00e0 retail<\/em> e online<\/em>, per offrire un servizio completo.<\/p>\n

L\u2019omnicanalit\u00e0,<\/em> al giorno d\u2019oggi, \u00e8 una necessit\u00e0 sulla quale Codere sta puntando.<\/p>\n

Prossimamente avremo a disposizione un contenuto audiovisivo sull\u2019omnicanalit\u00e0<\/em> nel Plan transF\u00d3RMATE<\/a>; nel frattempo potete visitare nel sito altre formazioni del nostro programma.<\/p>\n

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Ci spiace, ma questo articolo \u00e8 disponibile soltanto in Espa\u00f1ol.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7652,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-7650","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-somos-responsables"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7650","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7650"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7650\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7653,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7650\/revisions\/7653"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7650"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7650"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}