Luis S\u00e1nchez, direttore corporativo di Tecnologia e Digitalizzazione.<\/figcaption><\/figure>\nMadrid, 12 febbraio 2020.\u00a0<\/strong>Lo scorso mese di luglio \u00e8 entrato a far parte della nostra azienda Luis S\u00e1nchez<\/strong>, come direttore corporativo di Tecnologia e Digitalizzazione, <\/strong>con l\u2019obiettivo di supportare la trasformazione digitale dell\u2019azienda, promuovere l\u2019innovazione e ottimizzare i nostri processi e sistemi.<\/p>\nIngegnere informatico e MBA presso l\u2019Istituto de Empresa (IE), Luis ha una storia di oltre 20 anni in aziende come Liberbank, Bankinter, Banco Espirito Santo y Accenture, in cui ha sviluppato competenze nella progettazione e realizzazione di progetti di trasformazione, innovazione e digitalizzazione, che ora mette al servizio della nostra azienda.<\/p>\n
In questo numero di Codere Actualidad parliamo con lui per conoscere i progressi in materia di organizzazione e amministrazione dell\u2019area dopo questi primi sei mesi nella nuova posizione.<\/p>\n
\u00bfCome \u00e8 stato questo primo periodo in azienda?<\/strong><\/p>\nQuando sono entrato in Codere avevo l\u2019obiettivo di realizzare un piano generale di TI a livello corporativo. La mia esperienza professionale precedente \u00e8 estranea al settore del gioco, ed \u00e8 inoltre un errore pensare che la ricetta che ti ha permesso il successo in passato sia valida anche per qualsiasi altra circostanza; per questo all\u2019inizio ho voluto conoscere il settore e i dipartimenti di TI di ogni paese, per pote fare un\u2019analisi corretta della situazione di partenza e determinare il percorso da seguire fino ad arrivare al modello che vogliamo utilizzare.<\/p>\n
Dal mio punto di vista, la conclusione pi\u00f9 significativa di questa fase \u00e8 stata capire che la funzione tecnologica di Codere fino ad ora non \u00e8 stata gestita con una visione corporativa, unica e completa; \u00e8 stata progettata seguendo un modello silos, con notevoli differenze tra i paesi e tra team. Un deficit di gestione e leadership, nonostante la buona formazione tecnica dei team.<\/p>\n
Questo automaticamente provoca immaturit\u00e0, mancanza di omogeneit\u00e0, scalabilit\u00e0 ed efficienze intragruppo.<\/em><\/p>\n\u00bfLa nuova struttura risolve questo problema?<\/strong><\/p>\nA priori <\/em>s\u00ec, poich\u00e9 la nuova struttura cerca proprio questa visione globale della tecnologia. Con un piccolo gruppo di direttori e i loro team, dobbiamo essere in grado di gestire tutta la tecnologia del gruppo e la sua proposta digitale, che \u00e8 di grande complessit\u00e0 tecnica e operativa.<\/p>\nAbbiamo bisogno di processi e di una piattaforma corporativa unica, in grado di soddisfare tutti i paesi, i prodotti, i canali e i clienti, favorendo la centralizzazione e l\u2019omogeneit\u00e0 dei processi, sinergie emergenti, stabilit\u00e0, la scalabilit\u00e0 e la gestione ottimale dei debiti tecnologici<\/p>\n
Inoltre, dobbiamo procedere, per quanto consentito dalla regolamentazione, verso modelli di infrastruttura cloud – una tecnologia che sostituisce i tradizionali centri fisici dei processori di dati, con quelli virtuali, pi\u00f9 agili ed efficienti – , perch\u00e8 formule pi\u00f9 leggere agevoleranno la globalizzazione della tecnologia.<\/p>\n
La nuova organizzazione raccoglie in modo equilibrato le funzioni precedentemente disperse, stabilisce i compiti fondamentali che troviamo in qualsiasi grande organizzazione e ci allinea alle tendenze del mercato.<\/p>\n
\u00bfQuali sono le principali sfide che affronta l\u2019area? <\/strong><\/p>\nDopo aver elaborato la struttura organizzativa e la governance IT, iniziamo a identificare quali sono i principali progetti tecnologici che devono supportare il business nei prossimi anni. Le sfide che perseguiamo, in linea con il nostro piano di trasformazione, sono fondamentalmente quattro:<\/p>\n
Qualit\u00e0 del servizio:<\/em><\/strong> ossia fornire un servizio completo, affidabile e stabile, con una gestione quotidiana corretta.<\/p>\nInnovazione e digitalizzazione:<\/em><\/strong> in un mondo di tecnologia dirompente, dove continuamente nascono nuovi modelli di business, bisogna portare parte dell\u2019organizzazione ad introdurre quelle competenze che il futuro richiede.<\/p>\nFocus sul cliente:<\/em><\/strong> bisogna adeguare la struttura in modo che ci siano persone in continuo contatto con il business, individuando ed adattando le necessit\u00e0 alle particolarit\u00e0 di ogni paese. Abbiamo bisogno di un modello di relazione agile che favorisca il dialogo con il cliente.<\/p>\nControllo e trasparenza:<\/em><\/strong> \u00e8 necessario acquisire efficienze e avere un controllo totale dei costi. Individuare le leve di risparmio che consentono di finanziare alcune delle iniziative da affrontare nell’innovazione e nella digitalizzazione<\/p>\nUna volta individuato il punto di partenza e le sfide, possiamo identificare i disallineamenti o le necessit\u00e0 da realizzare per poter raggiungere gli obiettivi. Ma per poter intraprendere questa serie di cambiamente bisogna stabilire i principi su cui si basano.<\/p>\n
\u00bfQuali sono questi principi su cui si appoggiano queste decisioni organizzative e di governance dell\u2019area? <\/strong><\/p>\nPer affrontare cambiamenti significativi nell\u2019organizzazione e nella governance dell\u2019area Tecnologia, senza penalizzare il business, i progressi devono ruotare intorno ad una serie di principi organizzativi quali:<\/p>\n
La globalizzazione della struttura, delle attivit\u00e0 e dei progetti<\/em><\/strong>, perch\u00e8 se la funzione tecnologica sar\u00e0 globale, anche l’organizzazione deve essere globale e consentire cos\u00ec un’omologazione e una standardizzazione dei processi e del modo di lavorare. I team lavoreranno in modo simile e con gli stessi strumenti in tutti i paesi in cui operiamo.<\/p>\nRiorganizzazione funzionale<\/em><\/strong>, che ci consenta di affrontare queste sfide e che chiarisca le responsabilit\u00e0, perch\u00e8 le persone devono sapere quali sono le propie funzioni e cosa ci si aspetta da loro.<\/p>\n\n
Comunicazione e contatto periodico con le differenti aree funzionali<\/em><\/strong>. <\/strong>Un\u2019organizzazione in cui prevale il lavoro di squadra e la collaborazione, perch\u00e8 il gruppo vale di pi\u00f9 della somma individuale di ogni singolo elemento<\/p>\nVicinanza al business<\/em><\/strong>. Bisogna essere molto vicini al cliente, per questo avremo funzioni con una responsabilit\u00e0 molto pi\u00f9 chiara nella gestione della domanda e nella definizione delle priorit\u00e0 in merito alle necessit\u00e0 degli utenti, oltre ad altri profili pi\u00f9 tradizionali focalizzati sullo sviluppo e sul funizonamento dei sistemi.<\/p>\nEfficienza e focus sui costi<\/em><\/strong>, che richiede un responsabile organizzativo in questa funzione per garantire l\u2019identificazione e l\u2019acquisizione di efficienze tecnologiche.<\/p>\nSemplificazione della struttura organizzativa e digitalizzazione dei processi<\/em><\/strong>, che permetta di prendere decisioni in modo rapido e una maggior automazione nell\u2019esecuzione dei processi.<\/p>\nInnovazione come elemento differenziale a medio e lungo termine.<\/em><\/strong> Dovremo avere un team focalizzato nell\u2019analisi della maturit\u00e0 delle tecnologie emergenti e della loro fattibilit\u00e0 nel nostro business.<\/p>\nIn base a questi principi nasce la nuova organizzazione, strutturata in 7 direzioni corporative focalizzate sulle funzioni propie della tecnologia, pi\u00f9 quattro direzioni di supporto al business: tre regionali e una online.<\/em><\/p>\nIn questo modo garantiremo la gestione globale della tecnologia senza perdere di vista le esigenze specifiche di ogni area geografica e business digitale, dove abbiamo un chiaro obiettivo di crescita.<\/p>\n
E\u2019 un cambiamento organizzativo di grande rilevanza che ha bisogno di un piano di transizione specifico per ridurre al minimo l\u2019impatto sul business. Deve includere una corretta mappatura delle funzioni, il trasferimento di compiti e conoscenza e lo faremo nei prossimi mesi per iniziare a lavorare a regime con la nuova struttura nel secondo trimestre del 2020, con tutte le persone situate nelle loro nuove funzioni e i principali processi di governance definiti e implementati.<\/p>\n
\u00bfQuali processi tecnologici stiamo definendo?<\/strong><\/p>\nStiamo definendo i principali processi di tecnologia e relative funzioni e responsabilit\u00e0. Ossia il modo in cui lavoreremo. Abbiamo ordinato questi processi per priorit\u00e0, li abbiamo raggruppati secondo criticit\u00e0 e li applicheremo ad ondate. Ad esempio stiamo definendo un processo che standardizzi la gestione della domanda di tutte le richieste tecnologiche del gruppo. Parallelamente stiamo definendo una struttura dei costi comune e con maggiori dettagli per tutti i paesi, che ci consentir\u00e0 di tracciare in modo pi\u00f9 efficace il budget del gruppo. Lo stesso vale per i cambiamenti nelle applicazioni: ci sar\u00e0 un processo che garantisce che ogni volta che implementiamo nuove funzionalit\u00e0 nella produzione, queste abbiano gi\u00e0 superato un rigoroso processo di validazione e test.<\/p>\n
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Una volta definita l\u2019organizzazione e i processi, ossia la struttura della governance, avremo il piano generale dei progetti che rappresenta il piano di lavoro di TI e trasformazione digitale per i prossimi due o tre anni, cosa di cui avremo traccia al termine di questo primo trimestre dell\u2019anno.<\/p>\n
\u00bfPossiamo anticiapre qualcosa su qualcuno dei progetti promossi dall\u2019area?<\/strong><\/p>\nUno dei progetti principali \u00e8 l\u2019evoluzione della nostra piattaforma online, <\/em>che comprende nuove funzionalit\u00e0 e miglioramenti tecnologici di grande rilevanza e che richiede investimenti importanti.<\/p>\nInoltre abbiamo un\u2019iniziativa di grande importanza per il gruppo, che \u00e8 il nostro progetto di omnicanalit\u00e0. Progetto sfidante in cui intervengono varie aree del business.<\/p>\n
Stiamo anche migliorando il servizio di attenzione al cliente, con l\u2019evoluzione della tecnologia del nostro call center, <\/em>e stiamo implementando un data warehouse <\/em>corporativo con maggiori potenzialit\u00e0.<\/p>\n\n
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Ci spiace, ma questo articolo \u00e8 disponibile soltanto in Espa\u00f1ol.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7752,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-7751","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-internas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7751","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7751"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7751\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7753,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7751\/revisions\/7753"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7752"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7751"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7751"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7751"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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