{"id":8835,"date":"2022-10-24T15:13:53","date_gmt":"2022-10-24T15:13:53","guid":{"rendered":"https:\/\/actualidad.codere.com\/2022\/10\/24\/salesforce-mas-cerca-del-cliente\/"},"modified":"2023-04-12T12:56:37","modified_gmt":"2023-04-12T12:56:37","slug":"salesforce-mas-cerca-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/2022\/10\/24\/salesforce-mas-cerca-del-cliente\/","title":{"rendered":"Salesforce, pi\u00f9 vicini al cliente"},"content":{"rendered":"

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\"\"<\/p>\n

Integriamo nuovi strumenti che moltiplicano le nostre capacit\u00e0 di Marketing.<\/em><\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

Madrid, 31\u00a0 ottobre 2022<\/strong>.-\u00a0 Mettere il cliente al centro della nostra strategia fa parte del nostro DNA e ci\u00f2 si traduce in un impegno di continua innovazione per dare al cliente sempre la migliore risposta.<\/p>\n

Per questo siamo impegnati in un processo di trasformazione commerciale al fine di rafforzare il nostro business e acquisire nuove capacit\u00e0 che migliorino la nostra attivit\u00e0 e la gestione commerciale dei punti vendita.Tale processo si basa su tre pilastri chiave<\/strong>:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Programmazione<\/strong>: raggiungere una maggiore efficienza ed efficacia dell’attivit\u00e0 commerciale.<\/li>\n
  2. Direzione<\/strong>: allineare l’attivit\u00e0 commerciale agli obiettivi aziendali.<\/li>\n
  3. Focus<\/strong>: concentrare gli sforzi della struttura commerciale dove si \u00e8 in grado di fornire il maggior valore.<\/li>\n<\/ol>\n

    Su questi tre pilastri sono stati definiti sei obiettivi<\/strong> <\/span>che serviranno ad analizzare il contributo di valore di ciascuna delle iniziative da lanciare:<\/p>\n

      \n
    1. Aumentare la visuale sui clienti, per facilitare le azioni commerciali.<\/li>\n
    2. Promuovere l’autogestione dei commerciali.<\/li>\n
    3. Migliorare il monitoraggio dei compiti e la valutazione dei risultati.<\/li>\n
    4. Sviluppare la pianificazione semiautomatica delle azioni commerciali.<\/li>\n
    5. Agevolare la pianificazione assistita delle interazioni con i clienti.<\/li>\n
    6. Concentrare lo sforzo commerciale su attivit\u00e0 di valore.<\/li>\n<\/ol>\n

      Digitalizzazione delle operazioni commerciali<\/h4>\n

      Per l’integrazione di \u00a0informazioni di valore sui nostri clienti, Codere si \u00e8 affidata a Salesforce, uno strumento che consente di analizzare i dati in un’unica visualizzazione e con informazioni condivise. In questo modo, tutti i dipartimenti coinvolti nell’offerta del servizio – Marketing, Commerciale, Customer Intelligence, Operations, oltre allo staff<\/em> e all\u2019area legale -, lavoreranno in maniera coordinata per:<\/p>\n

        \n
      • Facilitare la gestione dell’attivit\u00e0 commerciale con i nostri clienti.<\/li>\n
      • Avere informazioni rilevanti in tempo reale.<\/li>\n
      • Fornire nuove capacit\u00e0 di visualizzazione delle attivit\u00e0 commerciali e di estrazione delle informazioni relative ai clienti.<\/li>\n
      • Fornire Assistenza nel monitoraggio commerciale.<\/li>\n<\/ul>\n

        Moltiplichiamo le nostre capacit\u00e0 di Marketing<\/h4>\n

        Ma non si tratta solo di consolidare gli aspetti commerciali. Questo processo mira anche all’ottimizzazione delle nostre capacit\u00e0 di Marketing, con l’implementazione di una soluzione di gestione multicanale delle relazioni con i clienti con caratteristiche avanzate<\/strong>, che ci permetta di conoscere i nostri clienti (B2C) e i nostri partner (B2B) sia retail che online.<\/em><\/p>\n

        Si tratta dello strumento Salesforce Marketing Cloud,<\/strong> la cui implementazione \u00e8 iniziata alla fine di settembre e che:<\/p>\n

          \n
        • Aumenta il legame con i nostri clienti attraverso la personalizzazione.<\/li>\n
        • Aumenta l’acquisizione e la conversione dei clienti.<\/li>\n
        • Offre una maggiore conoscenza del cliente.<\/li>\n
        • Fornisce funzionalit\u00e0 in modo che il cliente decida il proprio journey<\/em>..<\/li>\n
        • Apporta un miglioramento operativo ottimizzando i processi.<\/li>\n
        • Ottimizza il ciclo di vita del cliente<\/li>\n<\/ul>\n

          Inoltre, possiamo accompagnare i nostri clienti nei momenti pi\u00f9 importanti del loro rapporto con l’azienda, ottimizzare la nostra comunicazione con loro attraverso i canali digitali e fisici e ottimizzare le nostre azioni di marketing diretto.<\/p>\n

          Cos\u00ec, grazie all’utilizzo di questo strumento, articoliamo le nostre comunicazioni attraverso email, messaggi push <\/em>e SMS, moltiplicando le opportunit\u00e0 di accompagnare il cliente nella sua esperienza con l’azienda.<\/p>\n

          Questo progetto \u00e8 stato inizialmente presentato al team di Marketing di Codere Messico, per poi essere esteso in termini di funzionalit\u00e0, capacit\u00e0 e aree geografiche. Inoltre, \u00e8 stato avviato per fasi, con l’obiettivo di rispettarle rigorosamente e di sensibilizzare ciascuno dei team coinvolti, sul proprio ruolo con il fine di garantire il successo dell’implementazione. Per fare ci\u00f2, \u00e8 stata condivisa una campagna di comunicazione interna e la formazione con i dipendenti, grazie a cui sono stati incoraggiati a prendere parte al processo di trasformazione dell’esperienza con i nostri clienti.<\/p>\n

          Leonardo Desentis, Direttore Marketing di Codere Latam, <\/strong>afferma \u201cSiamo entusiasti del percorso che stiamo intraprendendo, che ci consentir\u00e0 di offrire al cliente il miglior rapporto possibile al cliente. Stiamo facendo un passaggio di qualit\u00e0 nell\u2019ambito dell\u2019assistenza ai fini di un maggiore legame con il cliente e stiamo acquisendo strumenti per poter ottimizzare la nostra comunicazione e adattarci alle loro richieste, migliorare i risultati di tutte le nostre iniziative, nonch\u00e9 sfruttare i vantaggi forniti dall’uso della tecnologia , con una gestione combinata dei canali digitali e fisici\u201d.<\/p>\n

          Attraverso l’intenso lavoro dei team di Marketing e Customer Intelligence di Codere Messico, della Direzione Corporativa Omnicanale, del Dipartimento Corporativo IT, nonch\u00e9 del supporto di Deloitte e della consulenza di Salesforce, che, oltre a fornire le licenze e il supporto, certificher\u00e0 e garantir\u00e0 che la nostra soluzione soddisfi i severi standard richiesti per fornire una soluzione scalabile, robusta ed efficiente, saremo in grado di offrire la migliore esperienza ai nostri clienti e di avvicinarci al resto del mercato con maggiore fiducia.<\/p>\n

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          Ci spiace, ma questo articolo \u00e8 disponibile soltanto in Espa\u00f1ol.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8836,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-8835","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-internas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8835","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8835"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8835\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8837,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8835\/revisions\/8837"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8835"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8835"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/actualidad.codere.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8835"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}