«Mi misión es servir y atender a mis clientes»

Entrevistamos a Daniel Vega, colaborador de Seguridad en el Casino Crown Continental de Panamá

CIUDAD DE PANAMÁ, 11 diciembre 2014.- No pensaba trabajar en el área de Seguridad, pero hoy siente que en ese ámbito laboral ha encontrado su misión en la vida. Daniel Vega nos cuenta cómo se ha hecho realidad su deseo de trabajar en un casino, una aspiración que fue alimentando a base de observar con fascinación a los colaboradores del Hotel Washington. En el Crown Continental de la capital panameña, Daniel se esfuerza ahora en ofrecer el mejor servicio posible, pues su gran interés es la satisfacción y el buen trato a los clientes. 

Cuéntanos, ¿a qué te dedicabas antes de trabajar con nosotros y qué te motivó para entrar en el Grupo Codere?

Trabajaba en Suprime Air Freight, que es una empresa de envío de cargas, pero mi interés, era otro, ya que siempre pasaba cerca del Hotel Washington. Dicho sea de paso, éste es un lugar muy especial para mí, puesto que es Patrimonio Histórico de Panamá y cuando pasaba por aquí me detenía a observar a los colaboradores del Casino, quienes se proyectaban de una forma muy profesional.  El ambiente, los clientes y todo lo que se observa y se vive en una sala de juego me cautivó. Eso me encantó. Sobre todo el tema de la atención a los clientes.

¿Por qué eliges trabajar en el área de Seguridad?

Lo cierto es que yo no estaba interesado en esta área, mi pretensión era ser oficial de piso, para poder interactuar mayormente con los clientes. Sin embargo, en ese momento, no había vacante para ese puesto y la chica que me entrevistó me explicó muy gentilmente las responsabilidades de un trabajador de seguridad. La verdad es que quedé cautivado, porque me sonó interesante el puesto, así que decidí tomarlo. Y vieras que no me ha ido, nada mal, muy al contrario.

Desde tu punto de vista, ¿es limitado el poder interactuar con los clientes desempeñando el cargo de seguridad?

Un poco… Sin embargo, lo bueno de ser seguridad en esta compañía es que no necesariamente tienes que ser tan rígido, sólo cuando la situación lo amerita.  Al principio, las personas me veían como un extraterrestre, cuando yo los saludaba, les daba la bienvenida y les sonreía. Siento que no estaban muy acostumbrados a personas como yo. Así que, esas mismas personas que me veían como un extraterrestre, se acostumbraron. Después, siempre me devolvían el saludo y en ocasiones, cuando no me veían por estar en otros turnos o de vacaciones, preguntaban: ¿y dónde está el muchacho de los lentes, el muchacho amable, el que dice buenas tardes, etc.?  Y  mis compañeros me lo decían… Te comento que eso fue un reto para mí, ya que la idea era hacer que todos los compañeros hicieran lo mismo y de esa manera demostrar que, desde nuestro puesto, sí podíamos hacer muchas cosas.

Servicio al cliente y colaboración con RH 

Háblanos de los retos que te has planteado para tu área.

En realidad yo me veo como un líder en mi sala de juego. Siempre estoy activo, soy proactivo y  mis compañeros lo reconocen, así que me validan y siento que puedo impulsarlos, a través del dinamismo que me caracteriza. Yo los motivo, trabajamos todos juntos, como un engranaje. Y cada cosa que hacen yo se lo agradezco, les doy una palmada en la espalda y los felicito, agradeciéndoles siempre su apoyo. Así todos se contagian. Y puedo dejar el legado, no de que recuerden mi nombre, sino mis acciones.

Formas parte de un grupo de apoyo, que acompaña a la Dirección de Recursos Humanos en muchas de sus actividades. Háblanos sobre eso.

Sí. Durante el año, Recursos Humanos hace muchas actividades y  yo me siento muy orgulloso, por haber sido elegido entre tantos colaboradores para apoyarlos en algunas de ellas. Son actividades que me llenan y me emocionan mucho, como lo son, por ejemplo, La Feria de Empleo, en donde impartí inductivos; Fanlyc, que es una caminata de relevos de 24 horas por la vida. Soy también coordinador en mi unidad de Casino, para actividades internas para los colaboradores, además de impulsar la recolección de alimentos secos para Nutre Hogar e impulsar todos los programas que se desarrollan y que impactan en nuestros colaboradores.

¿Cuál crees tú que ha sido tu  fortaleza para sobresalir entre tantos colaboradores?

Yo siempre he sabido que soy especial.  Sin embargo, antes de trabajar en el Casino, no sabía cuál era mi misión. Hoy día puedo decirlo con toda certeza: mi misión es servir y atender a mis clientes,  que ellos se sientan felices con mi servicio. Así que considero que mi mayor fortaleza es amar lo que hago y eso me permite hacerlo cada día mejor. De hecho quiero comentarte que he sido merecedor de dos premios al colaborador del mes y dos certificados Estrella por mi excelencia en el servicio.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en el Grupo Codere?

En realidad me gusta todo, pero lo que más me ha impactado es saber que es una empresa con responsabilidad social y laboral, ya que se preocupa por la formación de todos sus colaboradores.  En mi caso yo soy el resultado de un programa llamado “Somos uno, somos todos” que contribuye a la integración y al compañerismo y además también soy producto de  una excelente capacitación de servicio, llamada HABITOS, que, por supuesto, nunca olvidaré. De hecho, este último me ayudó a elevar  mi nivel de servicio.

“Coderín” trabaja en el Crown Continental

Algunos de tus compañeros te llaman “Coderín”… ¿De dónde surge ese nombre y por qué te llaman así?

El nombre de Coderín proviene de la imagen que representaba al programa HABITOS.  Ésa es una de las cosas más cómicas que me pasó al entrar a la compañía y te explico por qué. Al entrar al cuarto de descanso observé que los compañeros me miraban y miraban un cartelón detrás de mí, se burlaban de una manera divertida. Al girarme vi la imagen y de veras que somos muy parecidos… el mismo peinado, los mismo lentes, el mismo uniforme y la misma sonrisa y dije: con razón… Pero ¿sabes algo? Me encanta que me llamen así, ya que Coderín es sinónimo de excelencia.

Sientes que, además de los programas de capacitación que has recibido de parte de la compañía, ¿han influido en ti algunos compañeros?

Muchas personas pasan por nuestras vidas y por la mía también. Muchas han dejado huellas y yo sé que yo también he dejado huellas en ellos. Ésa es la esencia de la vida, influir pero influir de forma positiva. Siempre me he entregado en todo lo que hago y agradezco haber recibido esa fuerza motora para seguir adelante.

¿Cómo ves el panorama a nivel de competencia para Codere?

A lo largo de muchos años nos hemos mantenido como líderes en el mercado, innovando nuestros servicios, enfocados en la importancia que tiene nuestro recurso humano. Somos  conscientes, entre otras cosas, de que ésta es nuestra mayor herramienta para marcar la diferencia y mantenernos en una alta posición. Sin embargo, es importante resaltar que hoy día Panamá tiene un mayor mercado. Cada día abren más Casinos y no podemos bajar la guardia, por lo que debemos seguir capacitando a nuestro personal y trabajando en un marketing mucho más agresivo.

Ya para finalizar me encantaría que me describieras cómo es Daniel.

Bueno, en realidad soy una persona con un alto sentido de la responsabilidad, de la moral y de los valores. Soy un ser humano que se entrega muchísimo, ya que no conozco otra forma de hacer las cosas, comprometiéndome para dar lo mejor de mí, en cada situación de la vida. Y, gracias a esta formación que está intrínseca en mí, me entrego con pasión, con el más alto compromiso, en todo lo que hago y eso incluye mi trabajo.

(11 diciembre 2014)