Madrid, 4 de febrero de 2025.- En nuestra compañía creemos que el aprendizaje es un viaje continuo. A través de Codere University, invitamos a los colaboradores a embarcarse en una nueva aventura que transformará sus carreras y los llevará a alcanzar su máximo potencial. Este proyecto, fruto de la colaboración entre distintas áreas y liderado por Transformación y Personas, nació a inicios de 2024 para ofrecer una amplia gama de recursos con los que desarrollar habilidades y cumplir objetivos profesionales. El programa está siendo diseñado para impulsar, estructurar y consolidar el aprendizaje en el conjunto de la organización y se estructura en tres niveles principales: colaborador, mando y mando de mando, garantizando que cada empleado reciba el aprendizaje necesario para su posición actual y futura dentro de la organización.
En palabras de Jaime Jordana, director corporativo de Personas: “Codere University es una inversión estratégica en nuestro talento para garantizar un futuro sostenible y exitoso para la compañía y sus miembros. Al fomentar el desarrollo de nuestros colaboradores, fortalecemos nuestra capacidad para enfrentar los retos de una industria en constante evolución».
A través de diversos itinerarios formativos, y con diferentes metodologías adaptadas a las necesidades de cada función y contenido, el programa potencia competencias clave, refuerza los conocimientos técnicos y de gestión, al tiempo que promueve habilidades alineadas con los objetivos corporativos. Codere University se posiciona así como referente formativo en la industria, acompañando a cada colaborador en su crecimiento personal y profesional.
Prioridades 2024: ‘Habilidades de gestión’ y ‘Experiencia Codere’
El punto de partida de esta nueva carrera hacia el crecimiento y desarrollo ha sido la realización de dos programas clave de formación en Operaciones: ‘Habilidades de gestión’, dirigido a mandos de mandos y/o gerentes, y ‘Experiencia Codere’, cuyo objetivo es garantizar la excelencia en la atención al cliente.
El programa de ‘Habilidades de gestión’ se ha dirigido a nuestros mandos de mandos y gerentes, quienes desempeñan un papel crucial en la gestión de equipos e implementación de estrategias de negocio. Su objetivo es dotarlos de herramientas que les permitan gestionar de manera efectiva las operaciones de sus salas, liderar equipos de alto rendimiento y tomar decisiones alineadas con las metas de negocio. De este modo, el propósito es desarrollar habilidades estratégicas y operativas para la gestión eficiente de las salas, fomentar el liderazgo y transformación organizacional en los equipos, así como promover la gestión del cambio y la mejora continua.
Este enfoque se estructura sobre tres pilares fundamentales:
- Gestión de cuentas de resultados: dotar de la capacidad para el manejo de ingresos, costes y estrategias de mejora de la rentabilidad a través de un profundo entendimiento de la cuenta de pérdidas y ganancias.
- Gestión de producto y de clientes: desarrollo de estrategias para optimizar la gestión de nuestras experiencias de juego y fidelizar a los clientes a través de una gestión efectiva.
- Gestión de personas: formación en materia de selección, relaciones laborales y el proceso de onboarding para garantizar la eficiencia de la gestión de talento.
Este programa ha sido implementado en todos los países donde operamos y combina formación presencial, online y actividades prácticas, entre las que destaca la construcción y presentación de casos reales que generan mejoras operativas tangibles. Así, se ha logrado un aprendizaje colaborativo en las sesiones presenciales, mientras que las formaciones virtuales, disponibles en Codere Personas Digital, facilitan la ampliación, consulta y repaso de los contenidos.
Por su parte, el programa ‘Experiencia Codere’ está enfocado en garantizar una atención excepcional al cliente, promoviendo su fidelización y satisfacción, de manera que tenga un impacto en nuestra rentabilidad, incrementando el número de clientes, tiempos de juego y cantidades jugadas.
Entre los contenidos que integran esta formación destacan:
- Esencia de la excelencia al cliente: que sirve de refuerzo de los valores fundamentales que impulsan una experiencia extraordinaria.
- Actitudes y comportamientos de servicio: se trata de una guía para mejorar el servicio y fidelizar a los clientes.
- Customer journey: comprensión de los puntos clave del viaje del cliente para optimizar cada interacción.
- Herramientas Activa-T: tres apoyos funcionales diseñados para optimizar la operación diaria. Prepara-T (preservicios o cambios de turno), Mueve-T (recorridos por sala o negocio) e Impulsa-T (feedback continuo a colaboradores).
Este programa se encuentra en fase piloto en México, al tiempo que ha comenzado a compartirse en Panamá e Italia. En una próxima fase continuará en Colombia y se prevé poder tener los impactos iniciales en Argentina y Uruguay en marzo de este año, para posteriormente finalizar su implementación en España. ‘Experiencia Codere’ combina diversas metodologías de formación y sensibilización con el uso de recursos sencillos, siendo una iniciativa simple y funcional que prioriza recuperar nuestra esencia en la excelencia operativa.
Codere University, una inversión por el futuro
A través de esta iniciativa damos un paso decisivo hacia la consolidación de un modelo formativo que garantice el éxito de nuestros colaboradores y, por ende, de la organización. Programas como ‘Habilidades de gestión’ y ‘Experiencia Codere’ son el primer eslabón de una cadena que busca desarrollar talento, fomentar el aprendizaje continuo y establecer una cultura de excelencia operativa.
«Codere University es un compromiso con la excelencia y la sostenibilidad de nuestro negocio. No solo forma a nuestros equipos, sino que los equipa con herramientas y argumentarios sólidos para impulsar las ventas, mejorar los resultados y fortalecer nuestra capacidad comercial. Al liderar este proyecto con talento, transformación e innovación, y alinearlo con las necesidades reales del negocio, aseguramos que cada esfuerzo tenga un impacto tangible en la rentabilidad y los resultados operativos», afirma Sonia Carabante, directora corporativa de Estrategia Comercial y Transformación.
Si bien hemos logrado avances significativos, no debemos olvidar que el camino hacia la excelencia es continuo. Codere University evolucionará de manera paralela a las necesidades cambiantes de la compañía, adaptándose a las personas y a las diferentes áreas. De este modo, no se trata de un proyecto estático, sino que crecerá de forma orgánica junto a nuestra realidad operativa, fortaleciendo nuestra cultura y consolidando nuestro liderazgo.
