Madrid/Bogotá, 27 de marzo de 2025.- Líderes en bingos y máquinas recreativas, en Codere comenzamos a operar en Colombia en 1984, convirtiéndonos en el mayor operador de máquinas recreativas del país, un liderazgo que mantiene hasta la fecha. Tras la compra en 1999 de la primera empresa del sector de bingos, nos posicionamos también como referentes en este nicho, completando nuestra oferta de juego con Cali Gran Casino, en la ciudad de Santiago de Cali. En noviembre de 2017, tras obtener la concesión otorgada por Coljuegos, nos convertimos en una de las primeras empresas en operar juego online en Latinoamérica, al ser Colombia el primer país en regularlo. Este hito nos permitió enriquecer la oferta de nuestras salas y extender las modalidades de juego a través de otros canales de distribución.
Áreas de actividad (2023)
3.233 máquinas
397 terminales de apuestas
13 salas de bingo
96 mesas de juego
93 salones recreativos
39 puntos de apuestas deportivas
Actividad online
Centrados en brindar una excelente experiencia al cliente, contamos con un equipo de 430 colaboradores, 265 de ellos dedicados al retail en nuestras 20 salas de juego.
Nuestras marcas Crown Casinos, Mundo Fortuna, Fantasía Royal y Stars Casino Games ofrecen una amplia gama de opciones de entretenimiento. Entre nuestras salas, Crown Cali, Crown Palatino y Crown San Rafael sobresalen por su capacidad, y Mundo Fortuna Multicentro se posiciona como la más rentable.
En palabras de Liliana Uribe, directora de Operaciones de Codere Colombia: “Creemos en la construcción de una ADN único, donde la pasión por el servicio y la innovación son nuestros pilares fundamentales. Me siento muy orgullosa y agradecida por liderar un equipo que vive día a día estos valores. Juntos creamos una cultura de excelencia que nos permite ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes, al tiempo que nos consolidamos como la mejor opción en el mercado y seguimos creciendo sobre nuestra sólida reputación”.
Conectamos con los clientes a través de la excelencia
Con el foco puesto en ofrecer el mejor servicio a los clientes, nuestro equipo está inmerso en un proceso de excelencia operativa basado en anticiparnos a sus necesidades, brindarles una atención personalizada y de calidad y crear una experiencia memorable. Para ello, trabajamos en un ambicioso proyecto de transformación que rediseña la experiencia en nuestras salas.
Nuestra Dirección de Estrategia Comercial, junto con la Dirección de Proyectos de Negocio, impulsa mejoras significativas en nuestras instalaciones, optimizando procesos operativos y enriqueciendo la oferta comercial. Cada sala cuenta con un responsable dedicado a garantizar un servicio exclusivo y la organización de eventos inolvidables.
Además, realizamos encuestas de satisfacción entre los clientes en base a las que revisamos los planes de acción, mejoramos los aspectos menos valorados y reforzamos aquellos que los clientes destacan positivamente.
También implementamos cartelería digital innovadora y promociones irresistibles para fidelizar a nuestros usuarios habituales y atraer a nuevos públicos. Todo ello, garantizando el cumplimiento estricto de las directrices establecidas y promoviendo el juego responsable, fin para el que hemos impulsado la formación de nuestros equipos en esta materia.
Omnicanalidad, la oferta más global
Colombia fue el primer país de Latinoamérica en regular el juego online. En Codere, tras obtener la licencia de Coljuegos en 2017, iniciamos operaciones en el país con un equipo local de aproximadamente 20 personas. Desde entonces, hemos trabajado arduamente para adaptar nuestra oferta a las preferencias y costumbres de los colombianos, desde la ‘tropicalización’ de nuestros productos hasta la implementación de métodos de pago más adaptados a sus preferencias, como jugar y retirar en efectivo, brindando así una experiencia de juego única y personalizada.
Desde 2019, hemos potenciado nuestro reconocimiento global a través de la figura del Pibe Valderrama, embajador de referencia en Colombia. Su gran popularidad, credibilidad y confianza que transmite han sido fundamentales para fortalecer nuestra marca. Gracias a su activa participación en eventos exclusivos, tanto en Colombia como en México, hemos logrado una mayor visibilidad y cercanía con nuestros clientes. Iniciativas como el reciente encuentro en CrowN San Rafael en el cual lo reunimos con periodistas deportivos y clientes VIP, han sido clave para afiliar a más usuarios a nuestra plataforma online y fortalecer el vínculo con nuestras salas de juego.
Gracias a esta acción, recientemente Codere Online ha sido galardonada con el premio LifeMiles por su innovadora estrategia de marketing experiencial.
Por otro lado, con el lanzamiento de ‘In&On’, hemos puesto en marcha en Colombia una iniciativa pionera que fusiona lo mejor del juego online y físico. Esta estrategia integral, que unifica nuestras acciones de marketing, ofrece a nuestros clientes una experiencia personalizada y consistente, fortaleciendo su lealtad hacia la marca Codere.
Como señala Salo Leder, Regional Director de Codere Online: “En Colombia estamos desarrollando una estrategia espejo, con la que hemos avanzado de forma favorable con activaciones combinadas de online y retail. En cualquier caso, queda mucho camino por recorrer para poder crear una experiencia de juego única, con la que los clientes pueden disfrutar de todos los beneficios de Codere, tanto en línea como en nuestras salas, con una oferta global”.
Nuestro objetivo es garantizar así una experiencia integrada, coherente y adaptada a las necesidades de cada cliente, con ventajas exclusivas y en un entorno con todas las garantías.
Con cuatro décadas conectando con nuestros clientes a través de experiencias de entretenimiento inolvidables, en Codere reafirmamos nuestro compromiso con la excelencia.
