Madrid, 26 de noviembre de 2025. – En Codere tenemos la firme convicción de que el aprendizaje continuo es la base para la evolución y la clave para mantener nuestra posición de liderazgo. Por eso, Codere University se consolida como nuestro gran entorno formativo global, diseñado para que cada colaborador no solo conozca el core de nuestro negocio, sino que también potencie sus habilidades y se convierta en un agente de cambio.
Tras meses de intenso trabajo, los programas formativos iniciales de la academia de producto y de experiencia Codere en su fase 1 y 2, están completamente desarrollados y listos para comenzar a transformar nuestra manera de trabajar. Actualmente la compañía está en fase de lanzamiento de diversos programas piloto que permitan validar todos los contenidos y garantizar que la experiencia sea de la máxima calidad. Una vez realizada esta validación, los programas estarán al alcance de todos los empleados, siendo algunos de carácter obligatorio, y otros que tendrán carácter opcional, todos ellos altamente recomendables. Esto se debe a que, con independencia del rol que desempeñemos, todo el equipo debe conocer qué nos hace únicos y cómo podemos marcar la diferencia en el sector.
En palabras de Jaime Jordana, director corporativo de Personas: «Codere University no es solo formación; es la columna vertebral de nuestra transformación digital y cultural. Al integrar metodologías avanzadas, Academias de Producto esenciales y el soporte, en fase de prueba, de la inteligencia artificial (a través de agentes entrenados como Transforma-T y Argumenta-T), estamos creando un equipo que no solo conoce el negocio, sino que está equipado para liderar la conversación con el cliente e innovar en cada interacción. Esta inversión en conocimiento es nuestra garantía para un servicio al cliente superior y la palanca para impulsar nuestro crecimiento futuro”.
Codere University, un ecosistema integral
Codere University no es solo un programa; es una plataforma global que estructura el aprendizaje en tres niveles: colaborador, mando y mando de mando. Su principal objetivo es ofrecer itinerarios formativos adaptados, empleando metodologías diversas y contenidos que:
- Potencien competencias clave y de liderazgo, desarrollando las habilidades necesarias para guiar equipos e impulsar el crecimiento.
- Refuercen el conocimiento técnico esencial, asegurando que cada rol posea el know-how específico de su área.
- Promuevan habilidades y actitudes alineadas con nuestros objetivos corporativos, fomentando una cultura y mentalidad en sintonía con la estrategia de la empresa.
En este entorno global, las Academias de Producto son el corazón estratégico y el pilar fundamental para el dominio de cada una de nuestras líneas de negocio.
Estas academias son la herramienta crucial para asegurar que todo nuestro talento, independientemente de su nivel jerárquico (colaborador, mando o mando de mando), alcance una comprensión profunda y transversal de las distintas experiencias de juego y servicios que componen nuestro negocio.
A través de las Academias de Producto se garantiza que el aprendizaje no solo se centre en habilidades genéricas y de liderazgo, sino también en los fundamentos esenciales que explican cómo opera la empresa y cómo se genera valor, estableciendo una base sólida para la toma de decisiones informada y la innovación en todas las áreas.
Para ello, en esta fase del proyecto, se ha desarrollado de forma exhaustiva todos los contenidos sobre los fundamentos de nuestras áreas clave. Estos módulos no son solo teóricos, sino que están diseñados con un enfoque práctico y están dirigidos también al onboarding de nuevas incorporaciones, cambios de posición y refuerzo de conocimientos para los equipos actuales.
Cada Academia de Producto está pensada como una cápsula formativa, lo que facilita el aprendizaje de forma rápida, sencilla y relevante para tu desarrollo profesional. Los programas disponibles incluyen:
- Fundamentos de Negocio y Producto en Codere.
- Fundamentos de la Academia de Hipódromos.
- Fundamentos de la Academia de Alimentos y Bebidas.
- Fundamentos de la Academia de Bingos.
- Fundamentos de la Academia de Book y Apuestas Deportivas.
- Fundamentos de la Academia Terminales (Slots).
- Fundamentos de la Academia de Mesas (Juego en vivo).
- Fundamentos de CRM: del funnel a la fidelización.
Este conocimiento es vital para ofrecer una experiencia de cliente superior, ya que proporciona la base para interactuar con confianza y resolver cualquier consulta sobre la totalidad de la oferta de Codere.
Venta proactiva y argumentarios como fase 2 de Experiencia Codere
Tras el éxito de la primera fase de Experiencia Codere, centrada en nuestras actitudes de servicio y el uso de las herramientas Activa-T, damos un paso crucial hacia la venta proactiva y la optimización de la interacción con el cliente. Esta nueva etapa se centra en dotar a nuestros equipos de las mejores herramientas para generar valor en cada contacto.
Esta etapa clave incluye tres pilares interconectados:
- Formación específica y práctica: combina talleres presenciales de alto impacto y módulos online interactivos que simulan situaciones reales de venta y atención.
- Despliegue de argumentarios de venta: para ello, se han diseñado materiales prácticos y un soporte digital robusto que contiene todos los argumentarios específicos para cada una de nuestras líneas de negocio (mesas, slots, apuestas, bingo, etc.). Estos recursos son guías dinámicas que te ayudarán a comunicar de manera efectiva el valor de nuestros productos y servicios, impulsando la conversión y la satisfacción del cliente.
- Innovación tecnológica con Argumenta-T: se introduce el soporte de nuestro agente inteligente, Argumenta-T (IA Copilot). Esta herramienta de vanguardia, en fase de prueba piloto, está diseñada para ser tu asistente personal de venta:
- Resuelve dudas sobre productos o servicios en tiempo real.
- Simula role plays interactivos para practicar y perfeccionar tu discurso de venta.
- Refuerza conocimientos y asegura que la calidad de la interacción sea homogénea y de alta calidad.
«Nuestro objetivo en ambos programas ha sido desarrollar contenidos que reflejen el conocimiento clave del negocio con un enfoque práctico, cercano y útil para todos los niveles de la organización. Gracias a esta base común, avanzamos hacia una cultura compartida del producto y su venta, que nos permite conectar mejor con el cliente, mejorar la toma de decisiones y crecer como compañía”, señala Daniel Luna, director Corporativo de Producto, del área corporativa de Estrategia Comercial y Transformación.
Este enfoque es global, flexible y adaptado a las necesidades del negocio, garantizando que cada miembro del equipo tenga el know-how y el soporte necesario para el éxito.