Madrid, 24 de julio de 2025.- Codere University, la universidad corporativa del grupo, es el pilar de nuestro modelo integral de aprendizaje y desarrollo. Este ambicioso proyecto subraya el compromiso de la compañía con un sistema formativo que no solo aborda las necesidades actuales, sino que también anticipa los desafíos futuros del sector. Durante 2024 y 2025 estamos diseñando de manera meticulosa la arquitectura, metodología, itinerarios y contenidos de formación, abarcando tres niveles clave: contribuidores, managers y manager de managers. La universidad combina rigurosamente la formación técnica y de procedimientos con el desarrollo de habilidades soft y de gestión, perfectamente alineadas. Para 2025, integrada con el resto de procesos de desarrollo, como TalentBet, el objetivo en desarrollo es claro: asegurar que cada colaborador conozca y tenga acceso a su camino de crecimiento profesional.
Dentro de este marco, se han desarrollado dos programas fundamentales para Operaciones. El primero, Habilidades de Gestión, está dirigido a managers y manager de managers, fortaleciendo sus capacidades estratégicas y operativas para optimizar la operativa diaria y la excelencia. El segundo es Experiencia Codere, un programa diseñado para garantizar una atención al cliente excepcional. Su propósito es fomentar la fidelización y la satisfacción del cliente a través del refuerzo de valores esenciales, actitudes de servicio y la comprensión del customer journey, buscando optimizar cada punto de contacto. El objetivo final es consolidar el proyecto formativo como un referente en la industria, ofreciendo itinerarios personalizados, metodologías innovadoras y un acompañamiento constante en el desarrollo profesional de sus colaboradores.
“En Codere estamos construyendo una cultura que sitúa a las personas en el centro, no solo como parte del negocio, sino como protagonistas de su evolución. Programas como Experiencia Codere nos permiten reforzar esa visión, dotando a nuestros equipos de herramientas claras, formación aplicable y referentes comunes. No se trata solo de elevar el servicio, sino de generar entornos donde el desarrollo, el feedback y el reconocimiento formen parte del día a día. Porque cuando las personas crecen, la compañía también lo hace”, afirma Jaime Jordana, director corporativo de Personas.
La esencia de un servicio excepcional
Experiencia Codere es un programa fundamental que recupera la esencia del servicio en todas las salas, reforzando la calidad operativa desde donde todo sucede. Este programa enfatiza cómo la actitud, la preparación y una visión compartida se unen para ofrecer un servicio verdaderamente excepcional. En su primera fase, los contenidos principales profundizan en:
- La esencia de la excelencia al cliente, reforzando los valores que inspiran una experiencia extraordinaria.
- Las actitudes y comportamientos de servicio, con pautas claras para fidelizar al cliente en el día a día.
- El customer journey para una comprensión integral del recorrido del cliente y la mejora de cada punto de contacto
- Ventas con enfoque, que destaca el rol activo de los equipos como generadores de oportunidades para aumentar el valor de cada interacción.
En palabras de Sonia Carabante, directora corporativa de Estrategia Comercial y Transformación: “Transformar no es sustituir lo que hay, sino reforzar lo que funciona y hacerlo crecer. En Codere, creemos firmemente que el verdadero impacto ocurre en sala, en el contacto directo con el cliente, donde cada gesto, cada decisión y cada actitud cuenta. Con Experiencia Codere no solo hablamos de servicio, lo hacemos tangible: apostamos por un modelo común que refuerza hábitos, liderazgo y visión compartida. Un proyecto conjunto de las áreas de Personas, Estrategia Comercial y Transformación, y Operaciones, diseñado para dar herramientas reales a quienes hacen que todo suceda, todos los días. Porque la excelencia se construye en equipo, y empieza en manos de quienes están más cerca del cliente”.
Activa-T, herramientas para la excelencia diaria
El programa Experiencia Codere se complementa con las herramientas funcionales del kit Activa-T para managers, diseñadas para optimizar la gestión en sala y reforzar los momentos clave del servicio.
Estas herramientas incluyen:
- Prepara-T: Se trata de un checklist esencial para los momentos previos al servicio y los cambios de turno. Su objetivo es asegurar que el equipo esté completamente alineado con los objetivos comerciales, operativos y de servicio antes de cada turno. Incluye la verificación de la presentación personal y del lugar de trabajo, el foco en objetivos comerciales y promociones, la revisión de incidencias operativas, el refuerzo de las actitudes de servicio y un cierre motivacional.
- Mueve-T: Consiste en una guía para realizar recorridos activos y estructurados por la sala o negocio. Permite a los gerentes identificar incidencias, reforzar buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los estándares de Codere en cada área, desde la zona de entrada hasta las áreas de juego, alimentos y bebidas, detección de incidencias y la evaluación del ambiente general.
- Impulsa-T: Una herramienta práctica de observación, feedback y reconocimiento, pero no una evaluación formal. Su propósito es ayudar a gerentes y jefes operativos a reforzar las actitudes de servicio Codere, acompañando, motivando y mejorando el comportamiento del equipo de forma regular y estructurada. Se aplica al menos una vez al mes por colaborador, combinando la observación directa con una conversación de feedback constructiva, enfocada en actitudes como la sonrisa, la proactividad, la empatía, la cortesía y la comunicación clara.
La fase actual del programa incluye el lanzamiento a mandos operativos, el despliegue de las actitudes de servicio y cuatro píldoras formativas online («¡Tú eres la clave!», «El viaje del cliente», «Conoce nuestras actitudes de servicio» y «Todos somos Vendedores»), y la implantación de las herramientas Activa-T.
Esta fase ya está en curso en todos los países, mientras que en Panamá, Colombia y España ya se está haciendo uso de las herramientas Activa-T, Argentina, México, Italia y Uruguay están avanzando en diferentes etapas de implementación mediante experiencias piloto.
La fase 2 del programa contempla la formación en venta proactiva, el desarrollo de argumentarios de experiencias de juego y la integración de las herramientas Activa-T en un dashboard de business intelligence, cruzando datos con KPIs relevantes de negocio y clientes.
