El responsable de Bingo de Codere Italia nos habla de esta nueva etapa, tras pasar por Chile, Ecuador, Perú y España
ROMA, 25 mar 2015.- Con una coyuntura complicada en el sector del juego, José Carrera es consciente de que su desembarco en Italia quizá no se haya producido en el momento más fácil. Con todo, este español viajero asume desde junio del año pasado el que califica como “atractivo” reto de ser responsable de Operaciones de Bingo de Codere Italia. Y lo hace con el interés de quien busca un continuo crecimiento profesional y personal. Un nuevo país, una nueva ciudad, un nuevo mercado y un nuevo idioma: cambios a los que está acostumbrado tras haber vivido en varios lugares de América Latina y España, y a los que asegura que se ha adaptado de manera “positiva”.
En una entrevista para Codere Actualidad, José Carrera hace balance “positivo” de su más de medio año en la operación italiana. A este nuevo cargo llegó tras cuatro años en la sala Canoe de Madrid, el bingo más grande de España y en la que adquirió una experiencia importante en el sector del Bingo que le ha servido para su trabajo en Italia.
¿Cómo está resultando el cambio a Italia después de tantos años trabajando en América Latina y en España?
Aunque existen diferencias con respecto al mercado español y América Latina, el balance durante estos meses es muy positivo. Mi aventura profesional en Codere se inicia en 2010 después de una andadura por varios países de América Latina, siempre vinculado al sector del juego en la línea de casinos. Cuando recibí la propuesta de formar parte de la “squadra” italiana la verdad es que me atrajo mucho el proyecto y la experiencia profesional de todo el equipo. Es un reto enorme y una gran responsabilidad formar parte de Codere Italia, siendo el operador líder en el sector del bingo.
¿Este nuevo reto supone un punto de inflexión en tu carrera? ¿Cuáles son los alicientes que aporta a tu carrera?
Afronto este nuevo reto muy motivado. Es una oportunidad que seguro me permitirá crecer personal y profesionalmente, al trabajar con profesionales con diversas perspectivas y formas de hacer las cosas, aquí veo mucho talento, experiencia y con ganas de compartir.
En tu carrera has trabajado en distintos ámbitos del sector: bingo, casinos y en la explotación de terminales de juego, ¿en cuál de ellos has aprendido más? ¿Cuál resulta más complicado de gestionar?
En todos ellos he tenido experiencias enriquecedoras. En todos ellos se aprende muchísimo. El más complicado de gestionar tal vez sea esta experiencia italiana, donde hay una interacción muy fuerte con las salas a nivel operativo y a la vez hay que mantener un equilibrio con los departamentos de soporte de la central. Pero intentamos que exista una comunicación lo más fluida posible para que todos los proyectos que queremos poner en marcha en las salas se hagan de la mejor forma.
¿Cómo han sido las experiencias laborales antes de llegar a Codere?
La última de ellas ha sido una experiencia muy intensa, puesto que en un país como Chile donde se habían adjudicado 8 nuevas concesiones de Casinos, me tocó participar en la puesta en marcha de tres de ellos, pertenecientes al Grupo DREAMS. Son complejos de ocio distribuidos en Casino con Hotel 5 estrellas, Centro de Eventos, Restaurantes y Bares. Sin duda este desafío ha sido muy interesante.
Conocimiento de los mercados de América Latina y España
Hablabas de Chile, ahora Italia, antes España, Ecuador, Perú… ¿cuál de estos países por los que has pasado prefieres para trabajar?
La verdad es que me he sentido bien en todos ellos, en diferentes épocas de mi vida, pero cualquiera de ellos. Perú ha sido mi primera experiencia de juego y para mí ha sido súper interesante. Chile la verdad es que es un país que a nivel de normativa fiscal, técnica, funciona muy bien. Y en España… la verdad es que tenía ganas de regresar a España cuando estaba en Chile. Y luego me ofrecieron esta aventura que era Italia y, bueno, pues soy bastante viajero. En todos ellos trato de ver el lado más positivo. Conocer otras culturas, otros países, te permite crecer personal y profesionalmente y relacionarte con profesionales y ver de diferentes formas cómo se hacen las cosas.
En lo que respecta al sector del juego, ¿son muy distintos los mercados de los países por los que has pasado?
España, el mercado español, es un mercado fragmentado. Existe una normativa fiscal y técnica diferente en cada una de las 17 Comunidades Autónomas. Sin embargo, en Italia esto no sucede. Hay un único reglamento de juego y tasas que aplica el Estado, igual para todos los bingos. España en ese sentido es un país más complicado. Otro aspecto fundamental es que en España han endurecido mucho las leyes antitabaco desde 2011. Ésta es una diferencia importante con Italia y con Latinoamérica. En general hay bastantes diferencias. Noto diferencias entre España, por un lado, y Latinoamérica e Italia, por otro. Pienso que Latinoamérica e Italia se parecen algo más en ese sentido, en la parte reglamentaria, fiscal.
¿Cómo han sido esos cuatro años al frente de Canoe?
¿Qué puedo decir de Canoe? Es una referencia internacional en el ámbito del juego, ocio y gastronomía también. Creo que la clave del éxito -y lo que más me ha impactado- es que hay una excelente atención al cliente y esa combinación de dedicación por parte de todos los colaboradores de Canoe, profesionalidad y cercanía ha permitido a la sala seguir como líder durante todos estos años. Hay clientes en Canoe que son clientes desde hace más de 35 años. Esto es importante. A nivel de gestión en Canoe, igual que aquí en Italia, me ocupaba un poco de la gestión administrativa y operativa, desarrollando planes y estrategias para el correcto funcionamiento de la sala. Para mí fue una experiencia muy positiva.
Perspectivas para Italia
Tras los últimos cambios regulatorios en el bingo y la subida de impuestos en la actividad del juego, ¿qué momento dirías que vive el sector en Italia? ¿Y en concreto el bingo?
En general, 2014 ha sido un año complicado para el sector, y este año no ha comenzado muy bien, puesto que existen algunos escenarios abiertos, generados seguramente a causa de la recesión económica que atraviesa el país. A la Ley de presupuestos de 2015, que pretende implantar nuevos impuestos hacia la división de máquinas slots, se suma el Bando di Gara (anuncio de concurso para la licitación pública) para la renovación de las concesiones de bingo, que por el momento está anulada. Dentro de este contexto estamos obligados a encontrar fórmulas que nos lleven a sacar el máximo provecho y minimizar estas amenazas.
Contando con esas circunstancias, ¿cómo ves los próximos meses, incluso el año que viene, para el negocio del bingo de Codere en Italia?
La línea de bingos está creciendo sobre el año anterior y sobre los ingresos que hemos estimado en el presupuesto, a pesar de que la economía italiana sigue en retroceso. Estamos logrando una correcta política de eficiencia de costes y hemos puesto en marcha varios proyectos. Soy optimista y creo que lograremos unos buenos resultados.
¿Qué proyectos estáis desarrollando en la actualidad? ¿Cuáles tenéis en mente a medio plazo?
Uno de los proyectos principales es proseguir con la implantacion del Modelo de Management en todas las salas, orientado a ofrecer un servicio excelente al cliente y a la motivacion y formacion de nuestros colaboradores, a traves del desarrollo de ambitos como la comunicacion, organizacion, objetivos & planificacion, direccion de personas, etc. Otro punto importante es maximizar la nueva política de juego, a través de un seguimiento eficaz de nuestras estrategias y las de nuestros competidores. Tambien debemos desarrollar la herramienta y aumentar la actividad de CRM para adquirir y mejorar la relacion con el cliente y conseguir un marketing mas efectivo.
En lo personal, ¿está la familia contenta con Roma como destino? ¿Tenéis ya algún lugar favorito de la ciudad?
Desde luego. A cualquiera que le digan de venir a vivir a Roma durante una temporada pues es fantástico. La ciudad es increíble. El clima es mejor que Madrid. La temperatura media es más alta. Mi lugar favorito es la Fontana di Trevi, aunque la están restaurando desde que llegamos. Ahora la estamos viendo por partes, la están terminando de restaurar. Pero Roma es fantástica. La gente de Roma también es fantástica y la Fontana di Trevi y la Piazza Navona son espectaculares. Cuando das una vuelta por Roma te quedas con la boca abierta.
¿Cómo llevas el manejo de un nuevo idioma? ¿Cuesta aprender italiano?
Poco a poco vamos aprendiendo el idioma, que es fundamental para que haya una buena comunicación con las salas, con el soporte con la central. Pero poco a poco. Tenemos un profesor para darnos clase. El miedo que tenía yo al italiano ya está prácticamente olvidado.
(25 marzo 2015)
