Nubia Pinzón, cuando la condición física no supone un limite

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Nubia Pinzón, en su puesto de trabajo en el club Crown San Rafael de Bogotá.

BOGOTÀ, 14 enero 2015.- Recepcionista del club Crown San Rafael de Bogotá, Nubia Pinzón comparte con nosotros lo que supone para ella su trabajo dentro de Codere. Un trabajo que refleja una historia de superación personal desde una silla de ruedas, la misma a la que quedó postrada por un accidente de tráfico causado por un taxista en estado de embriaguez. Cuatro años después de aquello y lejos de tirar la toalla, Nubia nos cuenta sus planes para dejar atrás ese lamentable episodio de su vida. 

¿Cómo llegó a Bingos Codere?

Estaba trabajando en McDonald’s y una amiga me sugirió pasar la hoja de vida a Codere en Unicentro. Cuando ella me habló de la empresa me llamó  la atención Codere por el salario, las propinas y la estabilidad laboral. Pasé mi hoja de vida, hice proceso y aquí estoy, desde el mes de mayo de 2004.

¿Durante estos años en qué cargos y salas ha estado?

Yo he ocupado dos cargos;  uno como vendedora de Bingos durante 7 años y actualmente como recepcionista de club desde agosto del 2012.   Durante mi permanencia en la Compañía he trabajado en varias salas y/o casinos, entre ellos, Cedritos, Andino, Retiro, Portal 80,  Unicentro  y ahora en San Rafael, donde llevo 2 años y medio.

¿Cuáles son las responsabilidades más destacadas que tiene en el cargo  actual?

Actualización del aplicativo de fidelizacion Sisfic, creación de clientes en el Aplicativo Space, actualización de puntos en el aplicativo Smac,  y la atención y asesoría personalizada al cliente en temas como  categorías, puntos obtenidos, bonos, cortesías para aparcamiento e información de novedades al personal encargado acerca del funcionamiento de pantallas promocionales, cartelera digital, máquinas varadas, sonido, etc.

¿Cuál es su  reto laboral en Bingos Codere?

Ocupar una posición en mi carrera actual como tecnóloga en sistemas, aprovechando mi experiencia en la empresa y mis habilidades en servicio.

¿Cuál es el desafío  más importante que ha enfrentado en los últimos dos años?

En lo personal enfrentarme al ámbito laboral en mi nueva condición física.

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Nubia, feliz en su puesto de trabajo en el club Crown San Rafael de Bogotá.

A lo largo de estos años en Codere, ¿qué habilidades ha desarrollado?

Habilidades  para el manejo de caja, conteo de dinero  y aplicación de procedimientos de caja. Esto lo desarrollé cuando trabajé como vendedora de bingo. Hoy en día las habilidades que he desarrollado están relacionadas con el manejo de los aplicativos. También  he desarrollado mis habilidades de comunicación, lo cual me ha servido para relacionarme con diferentes tipos de clientes e identificar sus necesidades, ofreciendo un servicio superior.

¿Qué tipo de clientes atiende actualmente?

A diario se manejan todo tipo de clientes, tales como jóvenes, profesionales y pensionistas.

¿De qué forma ha sentido el reconocimiento por parte de los clientes del casino?

El mejor reconocimiento es la satisfacción y tranquilidad que le puedo brindar al cliente con mi servicio. Ellos, por su parte, me brindan su calidez. Varios de los clientes frecuentes  me dicen que me extrañan cuando no estoy en mi puesto. Algunos clientes me han sorprendido con un detalle.

¿Cómo es el día a día laboral? ¿Es muy estresante?

Con tranquilidad y paciencia, he aprendido a ser paciente.  En general todos los días son buenos. Algunos días los clientes están estresados, pero el manejo es de uno para brindar el mejor servicio,  independientemente de las situaciones estresantes que  surgen a diario. Me preocupo por darles solución a sus preguntas y respuesta a sus requerimientos. Me gusta lo que hago, conozco bien mi cargo, tengo la información clara y tengo sentido de pertenencia por la empresa.

De las celebraciones y/o actividades realizadas en el casino, ¿cuál es la que más disfruta y por qué?

Disfruto la celebración de la celebración del Halloween, porque me permite sacar a flote mi creatividad y dar un valor agregado a la actividad. Me entusiasmo, genero ideas y aporto para que el resultado final ese día se vea con los clientes y sus comentarios positivos.

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Nubia celebra Halloween con sus compañeros.

¿Qué es lo que más le gusta de su cargo actual?

El trato con la gente, cuando hay que trabajar en equipo y unirnos para colaborar entre nosotros. Me gusta mantener mi puesto de trabajo organizado y los documentos en orden. He inculcado a mis compañeros  la importancia del orden en el trabajo.

¿Qué es lo más destacado de Codere en servicio al cliente?

Los clientes dicen que se sienten cómodos, se sienten como en casa, acompañados. Dicen que  el personal de Codere es muy cálido, amable, respetuoso y que siempre estamos atentos a brindar el mejor servicio.

¿Qué es lo más positivo de Bingos Codere como empresa?

Admiro y respeto profundamente esta empresa. Me dio la oportunidad de seguir trabajando, a pesar de haber tenido un accidente que me dejó en silla de ruedas. Esto no sucede en otras empresas. En la Compañía ésa es la gran diferencia: es incluyente y piensa en sus colaboradores.

¿Qué es lo más destacado del Casino donde actualmente presta sus servicios?

En Crown San Rafael se siente un ambiente de calidez.

¿Cuál es el mensaje que le envía al personal como integrante del área de Servicio al Cliente?

Para la empresa,  el cliente es  un tesoro. Debemos ser conscientes de su importancia, hay que cuidarlo y valorarlo, es el eje de nuestro empresa.

¿Qué impacto ha tenido este trabajo  en su vida?

Gracias a la empresa y a mi labor, he suplido muchas de mis necesidades personales. Ya tengo mi carrera profesional, tengo mi carro y mi apartamento. He viajado de vacaciones fuera del país y la  empresa me ha dado estabilidad.

Cuéntenos un poco de usted.

Mi familia actual está conformada  por 4 hermanos, mi madre falleció  hace 3 meses aproximadamente. Actualmente vivo con una de mis hermanas. Estoy finalizando mis estudios de Tecnología en Sistemas y me gradúo en marzo del 2015. Espero reubicarme laboralmente, preferiblemente en esta empresa  a la que quiero mucho. Continuaré mis estudios universitarios,  cursando a partir del próximo año la carrera de Ingeniería de Software.

En el mes de julio del próximo año planeo viajar a Cuba, para una segunda valoración médica que me permita volver a caminar. Ante esto soy realista, pero confío  en que  el tratamiento que me realicen allí sea muy positivo  y pueda volver a caminar. A largo plazo,  si el  tratamiento en Cuba no me permite volver a caminar, tengo planeado adquirir un inmueble adaptado a mi condición física actual, esto con el fin de independizarme y poder desplazarme y desenvolverme con total autonomía. Me gusta ir al cine y al teatro, compartir con mis compañeros mi tiempo fuera del trabajo. Me gusta el plan de ir a conversar  y escuchar música.

Sus amigos la identifican  como una persona emprendedora, determinada, segura de sí misma. Algunos dicen de manera anecdótica que cuando pide un favor, se siente que da una orden y así se cumple.

Los mensajes de Nubia Pinzón:

“El  camino en esta  vida es demasiado corto y a veces uno se pega de cosas banales  y estamos  en la vida no para adquirir la mayor cantidad de bienes y cosas materiales, estamos aquí para dejar huella en cada momento de la vida, hay que aprender a valorar cada momento”.

Seguimos  siendo parte de una sociedad, hacemos las mismas cosas que antes, solo que de manera diferente, los invito a hacer parte de la “gente incluyente”.

 (14 enero 2015)