Estimados:
Nuestra compañía acelera en su retorno a la normalidad y al crecimiento. A la buena evolución en 2023 de los cinco países que no se vieron afectados por restricciones, unimos ahora la vuelta a la normalidad comercial en Argentina (aunque afectada por la situación macroeconómica general del país) y la clara mejoría de México en las últimas semanas, incluyendo la reapertura de nuestra emblemática sala de Cuauhtemoc hace pocos días. Los signos claros de estabilización del negocio nos permiten una mejora de expectativas, de orientación hacia el futuro, al que ya podemos mirar con renovada confianza. Tenemos un negocio sano y que crece, y ahora nos tenemos que centrar en nuestros clientes, en nuestras salas, mientras trabajamos en paralelo la mejora de la situación financiera.
Recientemente hemos redefinido nuestra estructura organizativa, evolucionando de un sistema más centralizado a otro más enfocado en cada país, que retoma la responsabilidad sobre su cuenta de resultados y su operación, con el retorno de la figura del country manager y el apoyo de las áreas funcionales de soporte.
Desde esta posición más sólida y clara, es el momento de poner el foco en los ingresos, de competir y crecer a través de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Estamos mejorando nuestra oferta de producto y el diseño de nuestros casinos y salas. También implementando programas de fidelización, como el nuevo Codere Club que, a través de un sistema de recompensas personalizadas, adaptadas al nivel de juego del cliente, valora su lealtad y mejora nuestro vínculo. Este nuevo programa de fidelización está siendo lanzado en México y pronto seguirá el resto de países. También potenciando la omnicanalidad, pues la realidad nos enseña ya que los clientes que juegan tanto presencial como online muestran un compromiso significativamente mayor con la compañía.
Seguimos expandiendo además nuestro negocio de póker, determinados a liderar el mercado en Latam a través de alianzas estratégicas, con el reciente gran hito de la próxima edición del torneo LAPT, uno de los más prestigiosos de la región, que se volverá a celebrar en nuestro Crown Casino de Hotel El Panamá. También allí hemos puesto en marcha el proyecto de transformación de nuestro casino Sheraton Panamá, mejorando su oferta, diseño y servicio.
En Italia, hace pocas semanas hemos inaugurado la sala Vittoria, en Parma, que es una de las más grandes del país y está teniendo muy buena acogida entre el público, atrayendo a nuevos clientes gracias a una impecable calidad de servicio y oferta de entretenimiento.
En España hemos puesto en marcha un ambicioso programa de renovación de nuestro parque de máquina AWP, que ya se refleja en un incremento de ingresos y del interés de nuestros clientes. Hemos lanzado a la vez un proyecto de interconexión que nos permite una gestión más eficiente de este negocio. Y en apuestas deportivas, junto a la apertura de nuevos mercados, vamos a fabricar más de un millar de terminales de nuestra exitosa Automated, para dar un mejor y más atractivo servicio a nuestros clientes con un parque renovado.
Todo esto nos permite mirar el futuro con optimismo, y ajenos a rumores y noticias inexactas u obsoletas.
Agradezco la dedicación de cada uno de vosotros, fundamental para llegar a donde estamos hoy. Sigamos trabajando con optimismo y determinación.
Atentamente,
Gonzaga Higuero
CEO de Grupo Codere
(28 de febrero 2024)
