Madrid, 8 de abril de 2026.- Codere University nació en 2024 como el motor de una profunda evolución en nuestra forma de trabajar, diseñada para potenciar el talento en tres niveles: colaborador, mando y mando de mandos. Se trata de un ecosistema de aprendizaje integral, fruto de la alianza entre las áreas de Personas y Transformación, que conecta el desarrollo profesional con la mejora directa de la experiencia del cliente y la eficiencia del negocio.
Estructurada en cuatro pilares críticos —Escuela de Liderazgo, Escuela de Gestión, Academias de Producto y Formación Mandatory—, la universidad dota a nuestros equipos del know-how necesario para liderar la conversación con el cliente en un entorno cada vez más exigente. No es solo formación: es el soporte que permite a nuestros profesionales aplicar el conocimiento en el momento en que ocurre la operación apoyándose en herramientas digitales y de inteligencia artificial para innovar en un sector en constante cambio.
Crecimiento récord y adaptación a cada mercado
Codere University es hoy una realidad de impacto global que ha permeado en toda la estructura operativa. Al cierre del último ejercicio, la actividad formativa alcanzó un hito histórico con más de 114.800 horas totales, lo que supone un incremento del 28% en el desarrollo del talento.
Este crecimiento no es solo una cifra; es el reflejo de un despliegue que, manteniendo una visión troncal, se desarrolla con distinto grado de avance atendiendo a las particularidades de cada mercado. Esta flexibilidad asegura que la formación no sea una carga, sino una solución que responde al contexto técnico y regulatorio de cada país, de cada entorno operativo.
En este marco, programas transversales como Experiencia Codere, dentro de la Escuela de Liderazgo, han alcanzado ya a más de 3.500 colaboradores en su primera fase, consolidándose como uno de los ejes estratégicos del modelo operativo.
Experiencia Codere, de la actitud al hábito operativo
La propuesta de Experiencia Codere en su fase 1 se articula en torno a dos grandes palancas: las Actitudes de Servicio y las Herramientas Activa‑T, diseñadas para asegurar que los estándares de calidad se aplican de forma homogénea en cada turno y en cada punto de atención al cliente.
En la práctica diaria, esto se traduce en el uso sistemático de protocolos y herramientas digitales que acompañan a los mandos en la operación:
- Prepara‑T, como apoyo a la puesta a punto del servicio en el cambio de turno.
- Mueve‑T, como herramienta de supervisión y acompañamiento durante los recorridos de sala.
- Impulsa‑T, como instrumento de feedback y reconocimiento que refuerza las Actitudes de Servicio y el desarrollo de los equipos.
Estas herramientas permiten que la excelencia deje de ser un concepto abstracto para convertirse en una rutina operativa, observable, medible y compartida. Cada interacción con el cliente se apoya en criterios comunes, asegurando coherencia, calidad y foco en la experiencia.
Desde su despliegue progresivo en los siete países, y adaptándose a la realidad operativa de cada mercado, se han superado ya los 20.200 formularios completados entre las tres herramientas, una cifra que refleja su integración en el día a día de la operación.
Con una visión forjada en la gestión diaria de uno de los mercados más dinámicos, Cinthya Navarro Requena, subdirectora Regional de Operaciones de Codere México, profundiza en esta idea y señala que: “xxx”
Datos al servicio de la mejora continua
Uno de los elementos diferenciales del modelo es la incorporación de cuadros de mando Power BI automatizados, que los mandos utilizan para el seguimiento de la actividad, la identificación de oportunidades de mejora y la toma de decisiones basada en datos.
Esta analítica operativa permite:
- Ver el estado de la operación, asegurando que en cada turno el servicio arranca y se desarrolla en condiciones óptimas: equipos alineados y conocedores de la oferta, estándares aplicados de forma homogénea, espacios correctamente preparados, posibles incidencias identificadas y gestionadas de manera temprana, etc.
- Identificar desviaciones y oportunidades de mejora a partir de la información recogida en sala, facilitando una intervención alineada con los criterios corporativos.
- Estructurar el feedback y el reconocimiento sobre comportamientos observados, reforzando de manera objetiva las Actitudes de Servicio en los equipos.
- Vincular directamente la formación con la práctica diaria, permitiendo comprobar cómo los aprendizajes se trasladan al terreno y generan impacto real en la calidad del servicio y en la gestión operativa.
De este modo, el conocimiento no solo se adquiere, sino que se gestiona, se mide y se transforma en acción, cerrando el círculo entre aprendizaje, comportamiento y resultados.
Como destaca Sonia Carabante, directora corporativa de Estrategia Comercial y Transformación: “Nuestra meta ha sido activar una transformación real de la operativa, consolidando primero una experiencia de cliente homogénea apoyada en las actitudes de servicio y en herramientas que hoy ya forman parte del día a día en sala. Sobre esta base sólida, hemos desarrollado una segunda capa centrada en los argumentarios, la venta proactiva y el soporte de inteligencia artificial, que está preparada para su despliegue y permitirá reforzar de forma inmediata el impacto del conocimiento en la rentabilidad y en la calidad de cada interacción con el cliente”.
Impacto en el terreno y evolución del modelo
La verdadera métrica del éxito de Codere University no reside únicamente en los indicadores de participación, sino en la transformación tangible de la forma de trabajar. El conocimiento se valida en el terreno, a través de decisiones diarias mejor informadas, comportamientos alineados y una mayor seguridad en la gestión, tanto en los equipos operativos como en las áreas soporte.
Este enfoque permite que Codere University evolucione como un modelo vivo y transversal, que se consolida y avanza de forma progresiva en todos los ámbitos del grupo.
En este contexto, Codere University está impulsando la Escuela de Facilitadores, un programa transversal a todos los programas de la universidad cuya primera edición se está desarrollando actualmente. A través de esta iniciativa, profesionales especialmente seleccionados por su perfil, experiencia y conocimiento de la compañía, están siendo certificados como formadores de Codere University, fortaleciendo la internalización del aprendizaje y asegurando una transmisión directa, práctica y alineada con la cultura del grupo. Este modelo de capacitación interna será protagonista de un próximo artículo.
Paralelamente, el proyecto avanza hacia una siguiente fase de Experiencia Codere, ya desarrollada y preparada para su despliegue, que incorpora argumentarios comerciales, venta proactiva y soluciones de apoyo basadas en inteligencia artificial. Esta evolución permitirá seguir conectando el conocimiento con la acción, reforzando la calidad de las interacciones con el cliente y el impacto en los resultados.
A ello se suma el lanzamiento progresivo de las Academias de Producto, concebidas como un pilar clave para el desarrollo técnico en las distintas líneas de negocio y para su integración estructural en los procesos de onboarding, asegurando que el conocimiento específico forme parte del recorrido profesional desde el primer día, en todos los colectivos.
En el ámbito de la Formación Mandatory, Codere University continúa evolucionando hacia una mayor especialización y profundización, especialmente en materias como Juego Responsable, reforzando el cumplimiento normativo, la responsabilidad corporativa y la profesionalización del modelo de gestión en toda la organización.
Todo este recorrido se apoya en un uso cada vez más maduro de los datos. Durante este año, se espera disponer de la primera versión de un cuadro de mando integrado que conecte los indicadores de formación con indicadores de negocio, permitiendo analizar de forma conjunta cómo el desarrollo de capacidades impacta en la experiencia del cliente, en la eficiencia operativa y en los resultados del grupo.
En palabras de Jaime Jordana, director corporativo de Personas: “Codere University es la inversión que garantiza un futuro sostenible. Al integrar la analítica de datos, la escucha activa de la organización y un desarrollo del talento a medida, estamos construyendo una compañía que no solo conoce su negocio, sino que cuenta con las capacidades y las herramientas necesarias para liderarlo con rigor y visión de futuro”.
Caminamos así hacia un horizonte en el que el conocimiento se consolida como una ventaja competitiva para toda la compañía y la tecnología como un aliado estratégico, construyendo una organización donde el talento no solo crece, sino que marca la diferencia en cada decisión, en cada proceso y en cada interacción.
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